Att vara ofrivilligt ensam är något som drabbar många och är ett växande samhällsproblem. Det kan leda till både depression och hjärt- och kärlsjukdomar, så att finnas där för våra kunder känns viktigare än någonsin.
Som ett av Sveriges främsta bostadsfastighetsbolag jobbar vi med att erbjuda den bästa boendeupplevelsen. Vi gör det genom välskötta bostäder och bra service, men vi gör det också genom andra insatser.
Ett växande problem i samhället, och i våra bostäder, är ofrivillig ensamhet. Vi förvaltar över 33 000 bostäder och ännu fler bor i dem, så att motverka ensamhet och ohälsa är prioriterat. Att erbjuda fina hem räcker inte, vi vill göra mer.
Vi arbetar med kundambassadörer för att ge våra kunder det där lilla extra och öka den mänskliga kontakten bortom det vardagliga arbetet. De skapar sammanhang där våra kunder kan mötas och siffror visar på att det ger resultat. Hela 55% svarade att de lärde känna sin granne bättre och 73% att de upplevde ett ökat välmående.
Vi vill slå ett slag för verklig närvaro
Vår ambition är att utveckla en community-känsla i våra bostadsområden med aktiviteter som förbättrar boupplevelsen, ökar välbefinnandet och bidrar till både sociala mervärden och minskad ofrivillig ensamhet. Satsningen med en kundambassadör är en del i Heimstadens nya koncept Heimvaro – medveten närvaro.
–Den digitala närvaron ökar både inom vår organisation och i samhället i stort. Men vi får inte glömma bort de personliga mötena, som vi tror har en stor betydelse för välbefinnandet. Med vår kundambassadör vill vi slå ett slag för verklig närvaro, säger Karmen Mandic, marknads- och kommunikationschef på Heimstaden.
Fokus på inkluderande möten
Vårt mål är att fortsätta bygga hållbara & goda relationen med våra hyresgäster och fånga upp förbättringsförslag och idéer samt öka trivsel och trygghet.
Fokus kommer att vara på inkluderande och återkommande ”micro”- möten och aktiviteter med våra hyresgäster. Det kan handla om en kort fikastund, ett parti Yatzy, bokcirklar eller gårdsunderhållning med musik. Dessa initiativ möjliggör för grannar att träffas och lära känna varandra, vilket leder till ökad trivsel och trygghet i området.
Även en kontinuerlig kontakt med närområdets kommersiella idkare, organisationer/föreningar för att skapa förutsättningar och nätverk för en bra tillvaro samt skapa aktiviteter som leds av oss själva eller av någon av våra samarbetspartners t.ex. hyresgäster, föreningar eller kommuner.
Vi tror att detta kan bidra till en ännu bättre boupplevelse och sociala mervärden. För oss är det viktigt att våra kunder känner att de har en omtänksam hyresvärd som är mån om att öka samhörigheten och trivseln i området.
Heimstaden utökar sitt kundambassadörsprogram
Som ett led i att vi växer som bolag och välkomnar fler kunder, har vi valt att anställa fler kundambassadörer eftersom de är en viktig resurs. Vi vill skapa ännu fler mikromöten med våra kunder genom evenemang och aktiviteter och genomföra det på fler ställen i Sverige tillsammans med våra förvaltningskontor.
”Vi vill att våra kunder trivs och må bra i och runtomkring våra bostäder, och ett sätt för oss att säkerställa det är att öka den mänskliga kontakten. Jag är jätteglad över att vi växlar upp ambassadörsprogrammet för det har visat sig vara väldigt uppskattat och det kommer leda till att vi når fram till fler som känner sig ensamma eller utanför” säger Maria Petersson, Sverigechef Heimstaden.
By loading the video, you agree to YouTube's privacy policy.
Learn more