Hjälp oss att förbättra vår service till dig!
Den 1 september 2024 är det dags igen för vår årliga kundnöjdhetsundersökning. Vi hoppas du tar chansen att berätta vad du tycker – din åsikt betyder mycket och hjälper oss i vårt arbete att förenkla och förgylla livet genom omtänksamma boenden.
En länk till enkäten kommer att skickas till dig via mejl och/eller sms. Om du har bytt mejladress eller mobilnummer under året ber vi dig att snarast möjligt uppdatera detta på Mina Sidor eller kontakta Kundservice på 0770-111 050.
Dina åsikter gör skillnad
2023 var svarsfrekvensen hela 51,7 procent. Stort tack till alla som tog sig tid!
Bland annat fick vi veta att 90,8 procent är nöjda med sin bostad och 83,1 procent har bra kontakt med sina grannar. Vi fick också ta del av många värdefulla åsikter som hjälper oss i arbetet framåt.
Ett område där nöjdheten har minskat något är avfallshantering och renligheten vid återvinningsstationerna. Detta är en av de saker vi kommer att fokusera på att förbättra och vi hoppas att ni märker skillnad framöver.
Här är några siffor från undersökningen 2023 som vi är extra stolta över.
Serviceindex
Majoriteten av våra kunder har svarat positivt på att vi har en hög servicenivå där 78,4 % av de tillfrågade har svarat att det är ”ganska bra” eller ”mycket bra”. I serviceindexen mäter vi om våra kunder känner att vi tar dem på allvar. Hur de upplever säkerheten och städningen i fastigheterna och om de känner att de får hjälp när de behöver det.
Hjälp vid behov
Våra kunder känner sig omhändertagna och de tycker att de får den hjälp de behöver i tid när de kontaktar oss. Det är viktigt för oss att våra kunder blir hörda och får hjälp när det behövs och vi jobbar hårt för att ständigt förbättra oss inom detta område. 83% av våra kunder tycker att tycker att de får hjälp när de behöver.
Ta kunden på allvar
Vi strävar efter att leverera en service av hög kvalitet till alla våra kunder och att ta våra kunder på allvar är själva kärnan i vårt Friendly Homes-koncept. Vi erbjuder omtänksamma boenden och undersökningen visar att våra kunder känner sig tagna på allvar. 82% av de tillfrågade svarade att vi tar dem och deras problem på allvar. Det är ett bra resultat men som vi vill förbättra till 2024 års undersökning.
Rekommendera oss
82,2 % av våra kunder rekommenderar oss gärna till vänner och familj. Vi jobbar varje dag för att ge bra service, samtidigt som vi vet att vi alltid kan bli bättre. Nedan kan du läsa lite om vårt fokus framåt, som ett resultat av den återkoppling vi fått i samband med kundundersökningen.
