Svara på vår enkät – vinn en fri månadshyra
Vi vill gärna veta hur du tycker det är att bo hos oss, så att vi kan bli en så bra hyresvärd som möjligt. Den 1 september 2023 skickas vår årliga kundenkät ut till dig som vi hoppas att du vill fylla i. Förutom att vara med och påverka har du också chansen att vinna fina priser. Bland alla som svarat lottar vi ut en fri hyresmånad till sju lyckliga vinnare runt om i Sverige.
Undersökningen, som görs i samarbete med AktivBo, är anonym. Du deltar genom att fylla i ditt enkätnummer som du fått skickad till dig via mejl eller sms. Du väljer själv om du vill få frågorna på svenska eller engelska och har även möjlighet att skriva i fritext om det är något särskilt du vill få fram. Senast den 30 september 2023 behöver vi dina svar.
Till enkäten
Dina åsikter gör skillnad
Vår senaste kundundersökning bjöd på många glädjande resultat. Bland annat fick vi veta att 91,9 procent är nöjda med sin bostad och 82,7 procent har bra kontakt med sina grannar. Vi fick också ta del av många värdefulla åsikter som hjälper oss i arbetet framåt.
Vi har sedan förra undersökningen fokuserat på bland annat trygghet i våra bostadsområden. Vi har genomfört renoveringar och rustat upp för att förbättra både den inre och yttre boendemiljön runt om i Sverige. Vi har till exempel byggt lekplatser, glasat in balkonger, förbättrat sophantering, fräschat upp innergårdar och byggt laddstolpar för elbilar.
I september 2023 är det åter dags för vår årliga kundundersökning och vi hoppas att du tar chansen att fylla i enkäten, som kommer att skickas ut via mejl och sms. Dina åsikter är mycket värdefulla för oss. De hjälper oss att bli en ännu bättre hyresvärd.
Serviceindex
Majoriteten av våra kunder har svarat positivt på att vi har en hög servicenivå där 78,4 % av de tillfrågade har svarat att det är ”ganska bra” eller ”mycket bra”. I serviceindexen mäter vi om våra kunder känner att vi tar dem på allvar. Hur de upplever säkerheten och städningen i fastigheterna och om de känner att de får hjälp när de behöver det.
Hjälp vid behov
Våra kunder känner sig omhändertagna och de tycker att de får den hjälp de behöver i tid när de kontaktar oss. Det är viktigt för oss att våra kunder blir hörda och får hjälp när det behövs och vi jobbar hårt för att ständigt förbättra oss inom detta område. 84,6 % av våra kunder tycker att tycker att de får hjälp när de behöver.
Ta kunden på allvar
Vi strävar efter att leverera en service av hög kvalitet till alla våra kunder och att ta våra kunder på allvar är själva kärnan i vårt Friendly Homes-koncept. Vi erbjuder omtänksamma boenden och undersökningen visar att våra kunder känner sig tagna på allvar. 84,4% av de tillfrågade svarade att vi tar dem och deras problem på allvar. Det är ett bra resultat men som vi vill förbättra till nästa undersökning.
Profilindex
Detta index kombinerar den generella kundnöjdheten med Heimstaden som företag, hur attraktiva våra kunder tycker att deras närområde är och om de upplever att de får valuta för hyran. Undersökningen visar att våra kunder känner att vi tar hand om dem, de känner att de bor i attraktiva områden och att vi ger dem värde för hyran. Vi fick mer än 80,1 % positiv feedback inom detta index 2021.
Rekommendera oss
87,2 % av våra kunder rekommenderar oss till vänner och familj. Vi jobbar varje dag för att ge bra service, samtidigt som vi vet att vi alltid kan bli bättre. Nedan kan du läsa lite om vårt fokus framåt, som ett resultat av den återkoppling vi fått i samband med kundundersökningen.
