För dig som hyresgäst - Information och tips

För dig som är hyresgäst hos Heimstaden

Vi arbetar för att skapa trygga, hållbara och omtänksamma boenden – för att förenkla och förgylla din vardag. Medan vi sköter om husen hoppas vi att du får tid till aktiviteter som bidrar till en ökad livskvalitet för dig.

Här hittar du det mesta som du behöver veta om ditt hem. Exempelvis hur du gör en serviceanmälan, var du hittar dina hyresavier, våra trivselregler, vanliga frågor och svar, hur vår tjänst Heimservice kan underlätta tillvaron för dig och vilka erbjudanden du som hyresgäst kan ta del av.

Återigen – välkommen hem!

En man med tatueringar på sin hand sitter i fönstret och kollar på sin mobil

Felanmälan

Om något är fel eller trasigt i din lägenhet eller i huset du bor i. Ska du göra en felanmälan till oss genom att antingen logga in på Mina sidor eller kontakta vår kundtjänst.

Du når oss på 0770-111 050, måndag-fredag mellan 07.00-16.00. Du kan även mejla oss på kundservice@heimstaden.com

Akuta fel
Vid akuta fel- eller störningsärenden kontakta oss på oss på 0770-111 050. Du når oss utanför ordinarie kontorstid via vår jour under resterande del av dygnet.

Exempel på akuta fel, det vill säga allvarliga och akuta fel som inte kan vänta till nästa vardag, kan t.ex. vara vattenläcka, stopp i avlopp, strömlös lägenhet, risk för personskada, vitvaror ur funktion, krossad glasruta.

En blond tjej sitter med svarta hörlurar vid köksbordet och skriver på sin laptop. I bakgrunden ser man två killar som sitter i en soffa i ett vardagsrum.

Mina sidor

Allt om ditt boende

På Mina Sidor finns allt du behöver som boende hos oss. Här kan du göra en serviceanmälan, se dina hyresavier, ta del av erbjudanden och se aktuell information om ditt boende.

Logga in på Mina sidor

En kvinna med gråsvart hår och en rosa tröja står i köket med en pojke i gul t-shirt och håller i en blå plastlåda.

Sophantering

Avfall och återvinning

Som hyresgäst hos Heimstaden är det viktigt att du källsorterar ditt avfall och lämnar det på närmaste miljörum/ återvinningsstation. Se vår enkla guide hur du sorterar dina sopor.

Här hittar du vår sopsorteringsguide

En ung mörkhårig kvinna som har håret uppsatt sitter i en vit soffa. Hon har på sig en orange tröja och sitter med armen uppe på soffstödet. Bakom henne ser man tavlor och en tv på väggen.

Tips

A-Ö för hyresgäster

Svårt att hitta rätt? Här har vi sammanställt våra vanligaste frågor och ämnen. Om du undrar över något som inte finns med i vår lista är du varmt välkommen att kontakta oss på kundtjänst.

A-Ö för hyresgäster

Två tjejer står i ett skyltfönster. På fönstret står det AoC.

Lokalhyresgäst

För dig som hyr lokal av oss

Vi arbetar för att förenkla och förgylla din vardag som lokalhyresgäst. Här kommer lite information och inspiration för dig som hyr lokal av oss.

Du kan exempelvis läsa om hur du gör en serviceanmälan. Vilka erbjudanden du som kund kan ta del av. Och hur du kan nå oss på det sätt som passar dig bäst.

Läs mer här

En rödhårig kvinna överlämnar en nyckel till ett par som står utanför en dörrport.

Tips

Checklista inför flytten – detta är bra att tänka på

Gör en flyttanmälan till Skatteverket
Adressändra och beställ eftersändning
Planera din flyttdag
Strukturera dina flyttlådor
Gör en flytt-budget
Boka flyttstädning- och flytthjälp
Flytta el- och telefon
Teckna en hemförsäkring
Ordna med parkeringsplats

Här kan du få fler smarta tips och nyttig information för att du ska få en så smidig flytt som möjligt.

En kvinna med mörkt hår sitter vid köksbordet med sin laptop framför sig. Hon har ett block vid sidan om sig. Bakom henne ser man ett stort svart vitrinskåp med porslin och gröna växter på.

Hyresinbetalning

Hos Heimstaden betalas hyrorna per månad. Det görs i förskott senast sista vardagen innevarande månad. Du kan välja att betala din hyra via autogiro eller e-faktura. Här hittar du mer information om det.
På Mina Sidor kan du se dina hyresavier, tidigare fakturor, betalningsuppgifter samt enkelt ladda ner eller skriva ut dom. Här loggar du in på Mina sidor.

Betala hyran i tid

Din hyra ska betalas senast den sista vardagen i månaden. Om du inte betalar din hyra i tid kommer du att få ett inkassokrav. Tänk därför på att kontakta oss i god tid om du har betalningssvårigheter eller om du saknar din hyresavi.

Som hyresgäst kan du nå oss på 0770-111 050, måndag-fredag mellan 07.00-16.00.

Välj att ta emot hyresavier digitalt för att slippa avgift

På Heimstaden vill vi minska vår klimatpåverkan. Hjälp oss genom att anmäla dig till digitala hyresavier. Välj mellan:

Autogiro: Önskar du betala din hyra via autogiro anmäler du dig via din internetbank. Saknar du internet skickar vi ut en blankett till dig tillsammans med svarskuvert. När du betalar via autogiro kommer du enbart att få en hyresavi vid tillfälle då din hyra förändras. Dragningen från ditt konto görs alltid den sista vardagen i månaden.

E-faktura: Om du föredrar att få dina hyresavier som e-faktura till din internetbank anmäler du dig via din internetbank. Sök ”Heimstaden” och lägg till som mottagare.

Kivra: Om du önskar ansluta dig till Kivra gör du det med mobilt BanklD genom att ladda ner Kivras app eller på kivra.com. Om du redan är ansluten till Kivra kommer du att få dina hyresavier i Kivra.

E-post: Om du vill få dina avier till din e-post kan du registrera detta på Mina Sidor. Om du registrerar din e-post och är ansluten till Kivra kommer din avi i första hand alltid via Kivra. Vill du få avierna enbart till din e-post behöver du avregistrera Heimstaden som avsändare hos Kivra.
Avregistrering sker i Kivras app eller på kivra.com.

Har du frågor om aviserings- och betaltjänster är du alltid välkommen att kontakta Heimstadens kundservice på telefon 0770-111 050.

En ung pojke i en gul tröja och jeans sitter i fönsterkarmen och tittar på en man i svart kortärmad tröja, som mekar med elementet i bostaden. Bakom mannen ser man en stor tavla som har ett motiv av ett kvinnoansikte.

Heimservice

Hos oss får du hjälp med det lilla extra

Som nyinflyttad erbjuder vi två timmars hjälp av våra fastighetsskötare någon gång under dina första två månader hos oss. Vi kan bland annat hjälpa till med montering av krokar, tavlor, gardinstänger och armaturer.

Du kan även kostnadsfritt låna hem en av våra stora verktygslådor. Verktygslådan bokas via kundservice och hämtas och lämnas på det lokala Heimstadenkontoret.

Läs mer om Heimservice här

En kille med vinröd kortärmad tröja och svarta jeans håller i en tavla mot sin vägg där redan en massa tavlor och en trumpet hänger. Alla tavlor är i svartvitt.

FAQ

Svar på vanliga frågor

Får jag sätta upp tavlor på väggarna? Min partner vill flytta in – vilka regler gäller då?

Här hittar du svaren på de vanligaste frågorna som vi brukar få.

Vanliga frågor och svar

Två killar och två tjejer sitter i ett vardagsrum och spelar sällskapsspel.

Trivsel

Våra trivselregler

I ett hus med många människor behöver du och dina grannar visa hänsyn till varandra. Här har vi samlat trivselregler så vi tillsammans skapar plats för ett omtänksamt boende.

Heimstadens trivselregler

En kvinna i röd morgonrock och grå handduk på huvudet står i sitt badrum och slår med en sopkvast i taket.

Grannsämja

Störningar i boendet

Ibland har vi synpunkter på varandras sätt att leva. Här kan du läsa våra tips och rekommendationer hur det kan hanteras, samt en störningsjournal där du kan sammanställa dina synpunkter.

Störande grannar – se våra tips hur det kan hanteras

Två killar i jeans och hoodtröjor spelar basket på en innergård. Bakom ser man några cyklar som står parkerade framför en rödbrun tegelfasad.

Omtanke

Trygghet & trivsel

För oss är det viktigt att du trivs och känner dig trygg i ditt hem. Här berättar vi mer om vårt trygghetsarbete och ger dig tips på hur du själv kan bidra till en tryggare och trivsammare boendemiljö.

Trygghet och trivsel i hemmet

En man i gråsvart jacka står och kollar in i titthålet på dörren. Han håller ena sin handflata mot trädörren och verkar angelägen att få komma in.

Misstänker du att någon blir utsatt för våld i hemmet?

Det är viktigt att du som granne agerar om du misstänker att någon far illa.
Misstänker du att en granne blir utsatt för våld i hemmet ska du inte tveka att ringa polisen. Det kan vara livsavgörande. Vid en akut oro eller hotfull situation – ring polisen på 112!

En man i grått kort hår och en rosa kortärmad tröja står med en liten pojke i ett duschutrymme och rengör glaset i duschen. Både mannen och pojken har en trasa i handen och polerar glaset.

Vårda din lägenhet

Du som boende och vi som hyresvärd har ett gemensamt ansvar för lägenheten du bor i. Detta har du som hyresgäst ansvar för att göra regelbundet:

• Rengöra filtret i köksfläkten.
• Rensa golvbrunnen i badrummet.
• Frosta av kyl och frys.
• Städa bakom spis och kylskåp.
• Rengöra ventilerna.
• Se till att brandvarnarna har fungerande batterier.
• Skydda golven. Använd möbeltassar och anpassa städningen efter golvtyp. Exempelvis måste moppen vara extra väl urvriden om du har parkettgolv.

Här kan du hitta fler tips och skötselråd till ditt hem

En man med blå tröja står i sitt vardagsrum och håller i sin dammsugare som om det är en gitarr. Bakom honom ser man ett stort vitt skåp med en lampa på.

Vip-erbjudanden

Erbjudanden och rabatter

Som tack för att du bor hos oss har vi specialerbjudanden hos utvalda samarbetspartners. Erbjudanden
som kan hjälpa dig att spara en slant eller förgylla vardagen.

Du får bland annat rabatt på hotellnätter, matkassar, el, ljudboksapp och hemförsäkring.

Ett vitt färgtråg i plast som det ligger penslar, en roller och några färgprover i.

Renovering

Får jag göra om i lägenheten?

Vill du själv förändra i din lägenhet går det många gånger bra. Du måste dock få ett godkännande från ditt lokala förvaltningskontor innan du till exempel målar om eller tapetserar.
Grundregeln är att renoveringar ska vara fackmannamässigt utförda.

En kvinna och en pojke i gul hoodtröja står vid bordet i köket och tittar på verktyg som tar upp från en stor verktygslåda.

Förnya bostaden

Förnya hemmet med enkla medel

Att förnya sitt hem behöver varken vara svårt eller kostsamt. Här har vi samlat lite tips och inspiration på vad du kan göra i ditt hem.
Och glöm inte att du kan låna hem en verktygslåda helt utan kostnad!

En tjej med svart pikétröja står och monterar en brandvarnare i taket.

Säkerhet

Testa din brandvarnare!

En brandvarnare kan rädda ditt och andras liv om det börjar brinna.
I alla Heimstadens lägenheter finns en brandvarnare, men det är ditt ansvar som boende, att testa den och byta batterier i brandvarnaren när det behövs.
Du testar brandvarnaren genom att trycka in testknappen. Hör du en larmsignal fungerar den. Fungerar den inte, trots nya batterier, behöver du göra en serviceanmälan på Mina Sidor eller till kundservice, så att vi kan sätta upp en ny.

En man i ljusblå skjorta och skägg står på huk i hallen bredvid en tjej i gul tröja som håller i en skateboard.

Hemförsäkring i inflyttningspresent

Din trygghet är viktig för oss. Därför bjuder dig som är nyinflyttad hos oss på två månaders gratis hemförsäkring hos Trygg-Hansa.

En tjej med mörkt långt hår och beige tröja står i ett kök och skär upp en gul paprika på en skärbräda. Bakom henne ser man gröna växter och en rosa palettbladväxt.

Klimatsmarta val i vardagen

Är du klimatsmart? Det bästa vi kan göra för miljön är att minska mängden avfall och förhindra att avfall skapas. Det kan vi bland annat göra genom att fundera över vår konsumtion och återanvända det vi har.

Blanketter och formulär

Här finns alla blanketter och formulär du behöver för ett smidigt boende. Bland annat blankett för andrahandsuthyrning, hemförsäkring, störningsjournal och uppsägning av bostad.

En kvinna med stort mörkt lockigt hår och ljusblå tröja, sitter i ett rum där man ser en svart byrå som det står svartvita tavlor på.

Hemma hos dina grannar

Medan vi sköter om husen hoppas vi att du får tid till aktiviteter som bidrar till en ökad livskvalitet för just dig.
Följ med hem till några av dina grannar som vet precis vad de allra helst lägger sin tid på!

En man i jeansskjorta står ute på sin balkong och pillar med en klättervägg där det växer en grön växt.

Odla för kropp och själ!

Det är välkänt att odling ökar välbefinnandet. Därför har vi ett urbant odlingskoncept som inkluderar gratis frön, heimodlarambassadörer och en communitysajt för att dela idéer och inspiration.

En tjej och en kille står utanför ett fik och pratar. Killen håller i en cykel och ute på gatan ser man en trottoartalare och skyltar där man kan se vad fiket erbjuder för meny.

Lokal

Vi har lediga lokaler i hela Sverige

Har du en dröm om att öppna ett litet café och servera ekologisk väldoftande kaffe och kaka, eller kanske drömmer du om att starta ett konsultbolag? För oss är inga drömmar för stora eller små.

En kvinna i beige kläder går mot sin silverfärgade bil som står parkerad på gatan. Bakom ser man en husfasad i vit puts och en gul tegelfasad.

Parkering

Vi har bostaden till din bil

Behöver din bil eller motorcykel någonstans att bo? Lugn, vi har olika lösningar för både inom- och utomhusparkering.

Ett äldre par går i en grön park och håller armkrok. Färgglada blommor och gult staket syns i bakgrunden.

På återseende

Ibland är det dags för ett nytt kapitel i livet. Oavsett var ditt nästa boende är så vill vi tacka för din tid hos oss! Vi hoppas du har trivts med oss som din hyresvärd!
När det är dags för flytt har vi samlat lite tips med de viktigaste sakerna som sker i anslutning till din flytt. En checklista för din viktiga flyttstädning och hur du kan göra din flytt lite mer miljövänlig.

Vi hoppas vi ses snart igen!

Allt om din bostad