Frågor och svar kring den årliga kundundersökningen 2025

När kommer den årliga kundundersökningen att skickas ut? 
Enkäten skickas ut den 1:a september och undersökningen avslutas den 30:e september. 

Vilka är AktivBo?
Heimstaden har valt att samarbeta med AktivBo, ett undersökningsföretag, som administrerar och skickar ut våra enkäter till dig som hyresgäst. AktivBo står som avsändare på utskicken. Läs mer om AktivBo på www.aktivbo.se 

Hur skickas kundundersökningen ut?
Heimstaden har valt att skicka ut enkäterna digitalt, det betyder i första hand via mejl och i andra hand via sms.

Vem får kundundersökningen?
Samtliga bostadshyresgäster som per 31/5 2025 med digitala kontaktuppgifter* bott hos oss i minst 3 månader, får enkäten skickad till sig. Om det är flera personer i hushållet skickas undersökningen endast till en person. *uppdaterad mejladress och/eller mobiltelefonnummer.

Hur svarar jag på undersökningen?
I mejlet eller sms:et från AktivBo finns det en klickbar länk till kundundersökningen. Här kan du också läsa mer om vilka åtgärder Heimstaden gjort till följd av tidigare utförda enkäter.
Tyvärr kan vi inte erbjuda möjligheten att få en undersökning hemskickad via post. 

Kan jag få och svara på undersökningen på andra språk än svenska och engelska?
Tyvärr inte, svenska och engelska är de två språk vi kan erbjuda dig att svara på idag.

Jag vill inte delta i/svara på undersökningen?
Vi är såklart tacksamma om du vill ta dig tid att svara på enkäten men vill du ändå avstå, så gå längst ner i mejlet och tryck på ”Vill du inte delta?”. Har du fått ett sms så klicka dig vidare på länken och välj sedan ”Jag vill inte delta” längst ner på sidan. Genom att göra detta aktiva val så får du inte heller några påminnelser. 

Min kod/enkätsnummer fungerar inte?
Vänligen vänd dig direkt till AktivBo på info@aktivbo.se eller 08-23 39 85 som hjälper dig. 

Jag har råkat radera/slängt mejlet/sms:et med kundundersökningen – vad gör jag nu?
Det kommer att gå ut påminnelser 6:e och 26:e med möjlighet att svara på enkäten, så använd en av dessa i stället. AktivBo står som avsändare på utskicken.

Det står att enkäten är anonym, varför får jag då ett eget enkätsnummer?
AktivBo som utför undersökningen för Heimstadens räkning säkerställer att alla svar är anonyma gentemot Heimstaden. Ditt unika enkätsnummer används för att kunna koppla dina svar till rätt fastighet (och därmed ort/region osv) samt för utskick av eventuella påminnelser. 

Hur väljer ni vinnare om enkäten är anonym?
Det är undersökningsföretaget AktivBo som genomför undersökningen, vilket garanterar att de svarande förblir anonyma för oss. Det är också AktivBo som slumpmässigt drar vinnarna och delar namnen med oss. Vi kontaktar sen de lyckliga vinnarna.

Hur får jag återkoppling på resultatet av kundundersökningen?
Resultatet av undersökningen kommer vi bland annat att presentera på vår hemsida och i våra sociala medier kanaler. Våra lokala kontor runt om i landet arbetar sedan utifrån de svar och förbättringsområden som visar sig i enkäten.

Heimstaden Kundservice