Din åsikt är viktig för oss
Vi skickar årligen ut en kundundersökning till alla våra hyresgäster och 2024 års undersökning är nu stängd.
Alla svar och synpunkter vi har fått in från er är otroligt värdefulla för vårt fortsatta arbete. De hjälper oss att bli en ännu bättre hyresvärd. Vi håller just nu på att grotta ner oss i svaren och utifrån dem planerar vi våra fokusområden för 2025.
Tillbakablick 2024
2024 var svarsfrekvensen hela 47,6 %. Stort tack till alla som tog sig tid!
Bland annat fick vi veta att 90,4 % är nöjda med sin bostad och 82,4 % har bra kontakt med sina grannar. Vi fick också ta del av många värdefulla åsikter som hjälper oss i arbetet framåt.
Här är några fler siffror från undersökningen 2024 som vi är extra stolta över.
Serviceindex
Majoriteten av våra kunder har svarat positivt på att vi har en hög servicenivå där 76,5 % av de tillfrågade har svarat att det är ”ganska bra” eller ”mycket bra”. I serviceindexen mäter vi om våra kunder känner att vi tar dem på allvar. Hur de upplever säkerheten och städningen i fastigheterna och om de känner att de får hjälp när de behöver det.
Hjälp vid behov
Våra kunder känner sig omhändertagna och de tycker att de får den hjälp de behöver i tid när de kontaktar oss. Det är viktigt för oss att våra kunder blir hörda och får hjälp när det behövs och vi jobbar hårt för att ständigt förbättra oss inom detta område. 81,8 % av våra kunder tycker att tycker att de får hjälp när de behöver.
Ta kunden på allvar
Vi strävar efter att leverera en service av hög kvalitet till alla våra kunder och undersökningen visar att våra kunder känner sig tagna på allvar. 80,6 % av de tillfrågade svarade att vi tar dem och deras problem på allvar. Det är ett bra resultat men som vi vill förbättra till 2025 års undersökning.
Rekommendera oss
80,7 % av våra kunder rekommenderar oss gärna till vänner och familj. Vi jobbar varje dag för att ge bra service, samtidigt som vi vet att vi alltid kan bli bättre. Nedan kan du läsa lite om vårt fokus framåt, som ett resultat av den återkoppling vi fått i samband med kundundersökningen.
