Heimstaden nominerad till Kundkristallen
Över 19 000 Heimstaden-hyresgäster svarade på kundundersökningen 2025. Vi är djupt tacksamma för att ni delar med er av era åsikter och erfarenheter med oss. Det hjälper oss att bli en ännu bättre hyresvärd.
Vi är ödmjuka inför uppgiften att förvalta 1000 bostäder och serva 46 000 hyresgäster. Det är en stor uppgift som kräver mycket av vår organisation och vi arbetar dagligen med att effektivisera interna processer och förbättra kundbemötandet.
AktivBo uppmärksammar varje år fastighetsbolag som utmärkt sig inom service, produkt och varumärke. Heimstaden är stolta att vara ett av fyra bolag som nominerats i kategorin ”Störst lyft Serviceindex – Bostäder”. Ett kvitto på att vi fokuserar på rätt saker.
Återkoppling och återkoppling i tid har varit en prioriterad fråga hos oss. Trygghet och säkerhet en annan. Detta har vi aktivt jobbat med under 2025 och kommer fortsätta jobba med 2026. Men vi är också pragmatiska och följer vad som för stunden ger mest effekt.
Här är några av insatserna vi gjort eller gör för att öka kundnöjdheten:
Lansering av en ny boendeportal (Avy) för förenklad boendeupplevelse.
- Med en moderniserad boendeportal ger vi hyresgäster en ökad transparens och kontroll över sitt hem och 24/7 tillgång till support. Med detta hoppas vi frigöra tid för vår personal att fokusera på ”rätt saker” och ge våra hyresgäster den bästa servicen. Vi jobbar kontinuerligt med att finjustera plattformen för bästa användarupplevelse. Läs mer här.
Lansering av instruktionsfilmer på givna teman.
- Kundservice får månatligen in 23 000 samtal. Samtal som ska bedömas och fördelas vidare till relevant personal. Många av ärendena är dock missriktade och ofta något som hyresgästerna själva kan och i vissa fall ska hantera. Mot bakgrund av det tog vi fram filmer som förklarar hur man exempelvis rensar en golvbrunn, rengör ugnen och fixar en propp som gått. Se filmerna här.
Vi fortsätter att stärka upp säkerheten i våra fastigheter.
- Tryggheten för våra hyresgäster är A och O. Det finns många exempel på hur vi jobbar med det. Vi gör trygghetsvandringar i våra bostadsområden, vi installerar taggsystem och kameror i entréer och garage.
Ambitionen är att bygga vidare på det positiva och putsa till våra servicesiffror ytterligare under 2026. Tack för att ni hjälper oss att bli bättre.