Med fokus på forbedring

Årets store kundeundersøkelse

Sammen skaper vi gode hjem

Vi tar pulsen på leietakertilfredsheten – hele året

For å forstå hva som fungerer godt og hvor vi kan bli bedre, gjennomfører vi jevnlig målinger av kundetilfredsheten. Dette gjør vi både gjennom flere løpende undersøkelser i løpet av året og én større, årlig undersøkelse hver høst.

I årets hovedundersøkelse – som var åpen gjennom hele september – oppnådde vi en svarprosent på 44,3 %. Vi setter stor pris på at nesten halvparten av leietakerne våre tok seg tid til å dele sine erfaringer, og vi er takknemlige for alle de verdifulle innspillene vi har mottatt.

Vårt mål er at alle leietakere skal bo trygt, få rask og god service, og trives i hjemmene sine. For å lykkes med det, er vi helt avhengige av ærlige og konstruktive tilbakemeldinger.

Nedenfor deler vi noen av hovedfunnene fra den siste undersøkelsen – samt et glimt av hva vi har fokus på nå og fremover.

Resultater kundeundersøkelsen 2025

Mann sitter i sofaen med telefonen sin

🔶 Hjelp når det trengs:
85,9 % opplever å få hjelp i tide – opp 1,2 % fra året før. Et tydelig tegn på at vi stadig blir bedre til å være til stede når det gjelder som mest.

🔶 Å ta kundene på alvor:
87,8 % føler seg tatt på alvor – en økning på 2 %. Dette er kjernen i vårt servicekonsept. Hos Heimstaden skal alle kunder oppleve å bli sett, hørt og godt ivaretatt.

🔶 Vaktmesterens hjelp:
92,5 % er fornøyde med hjelpen de får fra våre vaktmestere – en økning på 0,2 % fra et allerede høyt nivå. Det er et resultat vi er svært stolte av, og et bevis på den gode innsatsen som legges ned hver dag ute i felten.

🔶 Kontakten med ansatte:
91,2 % er fornøyde med kontakten med våre ansatte – en økning på 1,2 %. Et resultat som viser at leietakerne setter pris på den personlige kontakten – og at våre ansatte gjør en forskjell i hverdagen.

🔶 Mottakelse på kontoret:
92,9 % opplever å bli tatt godt imot når de besøker oss – opp 2,5 % fra forrige undersøkelse. Det viser at leietakerne våre føler seg velkomne og ivaretatt når de er i kontakt med oss.

🔶 Produktindeks:
73,3 % er fornøyde med standarden på leiligheten, fellesarealene og uteområdene. Det er en liten nedgang på 0,3 %, men fortsatt et solid resultat vi skal bygge videre på.

🔶 Informasjon fra Heimstaden:
91,1 % er fornøyde med informasjonen de mottar – en økning på hele 2,8 %. Vi fortsetter arbeidet med å styrke kommunikasjonen og vi skal gjøre det enda enklere for leietakerne selv å finne riktig og viktig informasjon.

🔶 Tilfredshet med leiligheten:
89 % er fornøyde med leiligheten sin – en liten nedgang på 1,4 %, men fortsatt et sterkt resultat som viser at nesten ni av ti leietakere trives i hjemmene sine.

🔶 Å holde løfter:
84,4 % opplever at vi lever opp til det vi lover – en solid økning på 2,5 %. Det er en tydelig tillitserklæring, og noe av det vi vet betyr aller mest for leietakerne våre.

🔶 Trygghet:
76,8 % føler seg trygge der de bor – opp 0,4 %. Vi jobber kontinuerlig med ulike sikkerhetstiltak, og er glade for å se at dette arbeidet gir resultater.

🔶 Overordnet tilfredshet:
87,3 % av leietakerne som deltok i undersøkelsen er fornøyde eller svært fornøyde med Heimstaden. Det er en økning fra 86,9 % i 2024, 81,2 % i 2023, 80,1 % i 2022 og 79,1 % i 2021 – en jevn positiv utvikling over flere år som vi er veldig glade for å se.

Fokus fremover

Sikkerhet

Trygghet for våre leietakere er en av våre høyeste prioriteringer. Vi skal fortsette med å:

• Forsterke sikkerheten i fellesområder
• Kvalitetssikre belysning både inne og ute på alle eiendommer
• Følge opp de eiendommene som scoret lavest på sikkerhet

Kommunikasjon, informasjon og kundeservice

God informasjon og tydelig kommunikasjon er viktig for oss. Vi fortsetter arbeidet med å:

• Utvikle bedre selvhjelpsløsninger ved hjelp av kunstig intelligens.
• Videreutvikle kundeportalen MyHome
• Fortsette med kommunikasjonstrening for ansatte
• Evaluere og forbedre vår kommunikasjonsform, informasjonsfrekvens og proaktivitet.

Rent og ryddig - utendørsområder og fellesarealer

Vi fortsetter å prioritere trivsel i fellesområder og uteplasser:

• Ekstra oppfølging av søppelhåndtering der det trengs
• Byryddedag i mai for leietakere og ansatte der vi plukker søppel
• Fokus på vaskerier med lav kundetilfredshet
• Oppfølging av Pay Per Wash-vaskerisystemet
• Oppgradering av uteområder med møblering og beplantning

Bærekraft

Vi har et sterkt fokus på både miljømessig og sosial bærekraft:

• Tiltak for energioptimalisering i hverdagen (vannsparing, varmestyring, belysning)
• Energitips til leietakere for lavere forbruk
• Unikt partnerskap med SOS-barnebyer - A Home for a Home
• Samarbeid med NAV for å hjelpe folk inn i arbeid

Vi er her for deg

Har du spørsmål eller trenger hjelp? Ikke nøl med å ta kontakt med vår kundeservice – vi er tilgjengelige på telefon og e-post. Sjekk gjerne først om du finner svar på det du lurer på i vårt hjelpesenter.

For enkel oversikt over ditt leieforhold og henvendelser, bruk vår digitale kundeportal MyHome. Her kan du sende inn serviceforespørsler, følge med på betalinger og finne nyttig informasjon.

Trenger du akutt hjelp utenom åpningstid, er vår vakttelefon tilgjengelig når kundeservice er stengt.