Her finner du informasjon om:
– BETALING AV FELLESKOSTNADER
– DRIFTSRELATERTE HENVENDELSER
– FEIL ELLER MANGLER
– FELLESVASKERI
– HENVENDELSE TIL BORETTSLAGETS STYRE
– HUSORDENSREGLER
– INFORMASJON OM LEILIGHET
– INTERNETT OG EVENTUELLE TV-TJENESTER
– KOMMUNIKASJON FREMOVER
– NØKLER
– OPPVARMING I BOLIGEN
– VAKTTELEFON
– VEDLIKEHOLD
– VEDTEKTER
BETALING AV FELLESKOSTNADER
Felleskostnader for inneværende og etterfølgende måneder vil bli fakturert fra forretningsfører. Informasjon om hvem som er forretningsfører i ditt borettslag står i boligens salgsoppgave.
DRIFTSRELATERTE HENVENDELSER
Kontakt Heimstadens kundeservice på kundeservice@heimstaden.no dersom du har driftsrelaterte henvendelser når det kommer til renhold av fellesområder, uteområder, støyplager, søppelhåndtering o.l.
FEIL ELLER MANGLER
Hvis du oppdager en feil eller mangel som du ikke kjente til ved avtaleinngåelse, kan du reklamere. Det som er tydelig beskrevet i salgsdokumenter er kjøpers ansvar. Avhendingsloven § 3-1 fastsetter at kjøper selv dekker mangler opp til 10 000 kroner. For å vurdere om en feil er over dette beløpet, trenger vi dokumentasjon (beskrivelse og foto). Vi vil gi svar og informere om selgerens utbedringsrett, jf. avhendingsloven § 4-10. Reklamasjon må være skriftlig og sendes til Heimstaden på salg_teknisk@heimstaden.com.
FELLESVASKERI
Selskapet Pay Per Wash drifter vaskeriene på et flertall eiendommer. For å booke vaske- eller tørketid, last ned appen «AirWallet» og følg instruksjonene. Se detaljert vaskeriveiledning på eiendommen/i vaskeriet. Eventuelle avvik meldes direkte til Pay Per Wash som beskrevet i veiledningen. Har du fortsatt spørsmål eller trenger hjelp? Kontakt Pay Per Wash supportservice alle hverdager mellom 08.00 – 17.00 på +47 21 62 32 60 eller på e-post support@payperwash.com. Kundesupport snakker dansk og engelsk.
HENVENDELSE TIL BORETTSLAGETS STYRE
Ønsker du å komme i kontakt med borettslagets styre kan du henvende deg til: styret_borettslag@heimstaden.no
HUSORDENSREGLER
Husordensreglene er oppslått i alle oppganger. Vennligst ta deg tid til å sette deg inn i dem. Du kan også finne de her.
INFORMASJON OM LEILIGHET
Lurer du på noe rundt leilighetens informasjon som for eksempel H-nummer, energimerking, målernummer eller bodnummer finner du det i salgsoppgaven.
INTERNETT OG EVENTUELLE TV-TJENESTER
I de fleste tilfeller er det Telia som er leverandør. Det første du må gjøre er å opprette et abonnement i ditt navn. Dette kan gjøres ved å ringe til Telia eller gå til en Telia-butikk. Oppgi adresse og bolig- eller H-nummer, og informer om at du skal ha pakken som følger med ditt borettslag. Det er mulig å oppgradere pakken eller å kjøpe til tv-tjenester, da betales tilleggssummen direkte til Telia. Internett med hastighet på 100 Mbps er inkludert i felleskostnadene.
Når avtalen er opprettet, kan internettutstyret hentes ut. Oppretter du abonnementet i en Telia-butikk, kan du som regel hente det umiddelbart. Oppretter du abonnementet over telefonen, kan du få det sendt til deg eller hente det i en Telia-butikk.
Når utstyret er mottatt, finner du internett-uttaket og kobler opp utstyret i boligen. Det vil gjerne følge med en bruksanvisning og ved spørsmål kan Telia kontaktes for veiledning.
KOMMUNIKASJON FREMOVER
Det vil i fremtiden bli satt opp en ny kommunikasjonsløsning mot forretningsfører og styret. Mer informasjon vil komme så snart det er etablert.
NØKLER
Er eiendommen utstyrt med et nøkkelfritt system har du fått tilgang til etasjen der din leilighet er lokalisert, samt eiendommens fellesområder og renovasjonsløsninger. Det er Heimstaden som drifter eiendommen og alle henvendelser som knyttes til feil på nøkkelbrikker, låser eller lignende skal meldes til kundeservice på kundeservice@heimstaden.no.
Det samme gjelder dersom det er ønske om å bestille flere brikker eller nøkler. Vær oppmerksom på at det påløper kostnader i forbindelse med bestilling eller reparasjon.
Ved utlåsing: Ny nøkkelbrikke bestilt på kontoret koster kr 130,-. Låser du deg ute utenfor kontorets åpningstid og trenger bistand til innlåsing av vekterselskap tilkommer kostnad på kr. 2500,-.
OPPVARMING I BOLIGEN
Les mer om sentral oppvarming med radiator tilkoblet fjernvarme her.
VAKTTELEFON
Vakttelefonen er kun for nødsituasjoner og bemannes av et vekterselskap utenfor Heimstadens vanlige åpningstider. Hvis henvendelsen gjelder noe annet enn nødsituasjoner, må du bruke våre vanlige kommunikasjonskanaler. Dersom en vekterutrykning gjelder en situasjon som ikke er en nødsituasjon, vil det påløpe et gebyr på kr. 2.500, -. Vi besvarer henvendelser innenfor våre åpningstider, som er mandag til fredag fra 08.00 til 16.00. Låser du deg ute utenfor kontorets åpningstid og trenger bistand til innlåsing av vekterselskap tilkommer kostnad på kr. 2500,-.
Vi gjør oppmerksom på at en nødsituasjon inne i leiligheten er ditt ansvar. Dette gjelder for eksempel en vannlekkasje i egen bolig. Da må du kontakte egen håndverker direkte. Gjelder nødsituasjonen derimot en vannlekkasje i fellesarealene ringer du Heimstadens kundeservice eller vakttelefon dersom det er utenfor kontorets åpningstider.
VEDLIKEHOLD
Du er selv ansvarlig for vedlikeholdet av din egen bolig. Heimstadens vaktmestere betjener kun utleieboliger og fellesområder.
Du må kontakte styret før oppstart hvis:
• Oppussingen berører bærende konstruksjoner eller felles installasjoner, som ventilasjon, pipeløp eller felles rør.
• Brannskiller kan bli brutt, eller hvis endringer kan påvirke boligens fasade.
Generelt kan du utføre arbeider inne i din egen bolig, men sjekk borettslagets vedtekter og husordensregler for eventuelle spesifikke bestemmelser. Enkelte oppussingsarbeider kan også kreve søknad til kommunen.
Godkjente oppussingsprosjekter inkluderer:
• Riving av lettvegger
• Maling
• Utskifting av gulv og parkett
Prosjektene må ikke berøre bærende konstruksjoner eller felles installasjoner. Husk å ta hensyn til naboene dine under oppussingen, og vurder å henge opp et nabovarsel i oppgangen for å informere dem om arbeidet som skal gjøres. Dette bidrar til å skape en god dialog og minimere eventuelle ulemper for dem.
VEDTEKTER
Vedtekter finner du enten inkludert som vedlegg i boligens salgsoppgave eller så er de en del av salgsdokumentene du har mottatt ved budaksept.
