Vragen en antwoorden voor Heimstaden-bewoners over cyberaanval op Aareon
Bijgewerkt op zaterdag 12 februari 2022, 17.17 uur
Onlangs vond er een cyberaanval plaats op Aareon, een van onze softwareleveranciers. Daardoor is onze software minder goed beschikbaar, en duurt het langer dan normaal voordat we kunnen reageren op serviceverzoeken. Onze excuses hiervoor.
Hoewel er geen concrete aanwijzingen voor zijn, is er bovendien kans dat er bij de aanval persoonsgegevens van bewoners en oud-bewoners zijn geopenbaard. We raden je daarom voor de zekerheid aan alert te zijn op fraude.
Op deze pagina vind je het antwoord op verschillende vragen naar aanleiding van deze situatie. Klik op een vraag om het bijbehorende antwoord te zien.
Deze pagina wordt bijgewerkt naar aanleiding van actuele ontwikkelingen.
Donderdag 3 februari vond er een cyberaanval plaats op Aareon. Dit is een van onze softwareleveranciers, waar wij verschillende soorten gegevens in de cloud hebben opgeslagen.
Aareon heeft direct gereageerd, en ervoor gezorgd dat betrokken servers niet meer vanaf de buitenwereld toegankelijk zijn. Ook zijn er beveiligingsmaatregelen getroffen om te voorkomen dat een dergelijke aanval in de toekomst opnieuw kan gebeuren.
Inmiddels is duidelijk geworden dat er bij de aanval gegevens van Aareons servers zijn ontvreemd. En hoewel er geen concrete aanwijzingen zijn dat hier persoonsgegevens van onze bewoners, oud-huurders of andere relaties bij zaten, kunnen we ook niet met 100 procent zekerheid uitsluiten dat jouw gegevens zijn gekopieerd. We raden je daarom aan extra op je hoede te zijn voor pogingen te zijn op pogingen tot fraude.
Als gevolg van de aanval op Aareon is de software die wij van de organisatie afnemen ook minder goed beschikbaar. Daardoor duurt het langer dan normaal voordat wij reageren op serviceverzoeken of vragen. Onze excuses hiervoor.
Als gevolg van de aanval op Aareon is de software die wij van de organisatie afnemen ook minder goed beschikbaar. Daardoor duurt het langer dan normaal voordat wij reageren op serviceverzoeken of vragen. Onze excuses hiervoor.
Uiteraard pakken we spoedverzoeken zo snel mogelijk op. Voor spoedzaken zijn we 24 uur per dag telefonisch te bereiken op 085 086 6039.
Uiteraard pakken we spoedverzoeken zo snel mogelijk op. Voor spoedzaken zijn we 24 uur per dag telefonisch te bereiken op 085 086 6039.
Er zijn geen concrete aanwijzingen dat bij de cyberaanval op Aareon persoonsgegevens van onze bewoners of onze andere relaties zijn geopenbaard. We kunnen dit momenteel alleen niet met 100 procent zekerheid uitsluiten. We raden je daarom aan extra op je hoede te zijn voor phishingmails en verdachte telefoontjes.
Uiteraard nemen we de situatie serieus, en we houden de ontwikkelingen naar aanleiding van verder onderzoek in de gaten.
Op de servers van Aareon staan persoonsgegevens opgeslagen die we nodig hebben om onze dienstverlening te kunnen uitvoeren. Denk aan het starten, uitvoeren of opzeggen van een huurcontract. Of aan het incasseren van de huur.
Het gaat daarbij onder andere om de volgende gegevens van huidige en voormalige huurders en mede-huurders:
- Naw-gegevens (waaronder e-mail) van jou en eventuele mede-huurders
- Geboortedatum
- E-mailadres
- Bankrekeningnummer waarvan de huur wordt geïncasseerd
Het is daarbij goed om te weten dat er géén aanwijzingen zijn dat deze gegevens bij de aanval op Aareon zijn geopenbaard. We kunnen dat op dit moment alleen ook niet met 100 procent zekerheid uitsluiten. We raden je daarom aan extra op je hoede te zijn voor phishingmails en verdachte telefoontjes.
Hoewel er geen concrete aanwijzingen zijn dat persoonsgegevens van Heimstaden-bewoners zijn ontvreemd, kunnen we dat ook niet met 100 procent zekerheid uitsluiten. We raden je daarom aan om extra op je hoede te zijn voor pogingen tot fraude.
Geopenbaarde persoonsgegevens zouden namelijk gebruikt kunnen worden voor identiteitsfraude. Of om je te benaderen met gerichte phishingmails of -telefoontjes, waarmee criminelen je wachtwoorden of geld afhandig proberen te maken.
Kijk op de website Veilig Internetten voor tips over waar je op moet letten.
Er zijn geen concrete aanwijzingen dat bij de cyberaanval op Aareon persoonsgegevens van onze bewoners of onze andere relaties zijn geopenbaard. We kunnen dit momenteel alleen niet met 100 procent zekerheid uitsluiten.
Bewoners ontvangen vanaf 14 februari daarom een e-mail of brief van ons waarin we ze informeren over de situatie, en ze adviseren extra alert te zijn op pogingen tot fraude. Ook oud-bewoners van wie we over contactgegevens beschikken zullen hierover een mail ontvangen.
Wij hebben kort nadat we hoorden over de cyberaanval op Aareon een melding gedaan bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
Bij Heimstaden nemen we jouw privacy en de bescherming van jouw gegevens zeer serieus. Ondanks het feit dat er geen concrete aanwijzingen zijn dat er persoonsgegevens van onze bewoners en andere relaties zijn geopenbaard, betreuren we dit beveiligingsincident dan ook zeer.
Aareon heeft direct gereageerd op de aanval, en ervoor gezorgd dat betrokken servers niet meer vanaf de buitenwereld toegankelijk zijn. Ook zijn er beveiligingsmaatregelen getroffen om te voorkomen dat een dergelijke aanval in de toekomst opnieuw kan gebeuren.
Meer informatie over hoe wij omgaan met jouw persoonsgegevens lees je in onze privacyverklaring.
Neem voor meer informatie contact op met je eigen woningverhuurder of -beheerder.
We begrijpen het als je nog vragen hebt. Neem in dat geval contact met ons op voor meer informatie.
Als gevolg van de aanval op Aareon is de software die wij van de organisatie afnemen ook minder goed beschikbaar. Daardoor duurt het langer dan normaal voordat wij reageren op serviceverzoeken of vragen. Onze excuses hiervoor.