Interview, 12 juli 2022

‘Heerlijk om buiten de lijntjes te mogen kleuren’

Tijdens haar werk op het Klantcontactcentrum (KCC) van Heimstaden staat Linsey van Amstel vaak in contact met locatiemanagers als Gerard Verwilligen. ‘Want vraagt een huurder mij aan de telefoon wat de status van zijn reparatieverzoek is? Dan bel ik snel met Gerard om te vragen hoe het ervoor staat. Zo bieden we de service die onze huurders verdienen. Bij Heimstaden vormen we samen één groot team.’

Heimstaden wil de vriendelijkste woningverhuurder van Nederland zijn. Die ambitie kun je alleen realiseren als ook de medewerkers zich prettig voelen. ‘Vanaf mijn allereerste werkdag, in maart 2021, voelt Heimstaden als een fijne warme deken’, zegt Linsey. ‘Heb je een vraag? Stel ‘m en je wordt met alles geholpen. De sfeer is open en niks is te gek. Het is zelfs zo: als je iets niet durft, durf je het aan het eind van de dag gewoon wél.’

Elkaar helpen

Gerard is eind juni begonnen aan zijn tweede werkperiode bij het hoofdkantoor in Amsterdam. ‘Wat ben ik blij dat ik terug ben’, zegt de 54-jarige Amsterdammer met een brede lach. ‘Ik besefte pas hoe fijn het hier werken is, toen ik even bij een ander bedrijf zat. Heimstaden is warm, niet afstandelijk en er zit niemand op een eigen eilandje maar wat te doen. Hier word je niet in het diepe gegooid en zoek het maar uit. Wij helpen elkaar allemaal verder.’

Beste oplossing in uitdagende situaties

‘Op onze werkvloer is niemand een ondergeschoven kindje’, vult Linsey (46) aan. ‘Mijn KCC-collega’s en ik dragen aan de telefoon en per e-mail voor een groot deel bij aan onze klanttevredenheid. Daarom ziet Heimstaden het KCC als één van de belangrijkste afdelingen. We vormen de spil in het proces. Ik word ook oprecht blij als ik onze huurders met raad en daad kan bijstaan. Zeker in uitdagende situaties. Want als je een verdrietige huurder aan de telefoon hebt die moeite heeft om de huur te betalen, probeer je altijd naar de beste oplossing te zoeken. We hebben bij KCC nu 13 medewerkers en er worden er steeds meer ingewerkt. Dus de bereikbaarheid van Heimstaden gaat omhoog. En zo blijven we de service verbeteren.’

Jezelf ontwikkelen

Heimstaden vindt het belangrijk dat medewerkers zich kunnen blijven ontwikkelen. ‘Zo kunnen wij locatiemanagers binnenkort een cursus elektriciteit volgen’, vertelt Gerard, die in zijn werk onder meer reparatieverzoeken uitvoert, voor- en eindinspecties van woningen doet en contact met aannemers heeft. ‘De meeste locatiemanagers zijn bekend met deze materie, met deze opleiding zijn er we er ook officieel voor opgeleid. En kunnen we er ook daadwerkelijk mee werken. Je mag namelijk niet zomaar aan elektriciteit gaan schroeven. Dankzij deze cursus kunnen we ons op ons vakgebied blijven ontwikkelen. Maar dat kan ook er buiten. Mijn collega wilde bijvoorbeeld graag technisch manager worden. Die mogelijkheid is hem geboden. Het is fijn als een werkgever meedenkt met jouw persoonlijke ambities.’

Care, Share & Dare

Bij Heimstaden wordt er aan de huurders en elkaar gedacht, is er de stimulatie om goede ideeën met elkaar te delen én krijg je de kans om iets nieuws uit te proberen. ‘Wij voelen ons  prettig bij de kernwaarden Care, Share & Dare waar we als bedrijf naar leven’, zegt Linsey. ‘Neem Dare. Het is heel goed om af en toe buiten de lijntjes te denken. Je moet fouten durven maken om tot nieuwe en betere inzichten te kunnen komen. Probeer iets uit en kijk hoe het verloopt. Gaat het fout? Dan leer je ervan. Werkt het briljant? Deel het met je collega’s. Zo blijven we als organisatie groeien.’

Perfecte aanvulling

Linsey en Gerard weten elkaar niet alleen tijdens het werk te vinden. Ook als er een gezellig bedrijfsfeestje is, zit er muziek in hun persoonlijke contact. ‘We houden allebei enorm van zingen. Afgelopen september, tijdens ons jaarlijkse bedrijfsevent, stonden we gezellig samen op het podium. Dat ging heel spontaan’, vertelt Linsey ze enthousiast. Gerard: ‘Mijn vader had vroeger een heel groot orgel in de woonkamer staan. Mijn broer, zus en ik stonden er altijd omheen om liedjes te zingen. Pas sinds een jaar of acht durf ik ook voor publiek te zingen.’ Waarna Linsey lachend en zonder schroom toevoegt: ‘Wat ik te veel heb, heeft Gerard misschien wat minder. Maar zo vul je elkaar perfect aan.’

Fun facts

🥦 We doen elk jaar mee aan de Week zonder vlees
🧡 Medewerkerstevredenheidscijfer: 7,6
🍻 Gezellige, spontane borrels op het dakterras of ergens in de stad

Lees ook: