1 september 2021

Strategie met een lange horizon

Zowel zelfstandig als in een team werken. ‘Waarbij je een combinatie van vrijheid en eigen verantwoordelijkheid hebt om je dagen zelf in te delen’, vertelt Wilanka enthousiast over haar veelzijdige job als verhuurmakelaar. ‘Van een voorinspectie bij een vertrekkende huurder en beoordelen of de woning gerenoveerd moet worden tot nieuwe huurders zoeken, advertentieteksten online zetten, huurprijzen bepalen en contracten opstellen. Altijd met het doel om voor onze huurders een optimaal wooncomfort te creëren. Mensen blij maken, dáár bestaat een groot deel van mijn dag uit.’

Samen pionieren

Met Amsterdam, Rotterdam, Eindhoven, Heerlen en Arnhem telt Heimstaden medio 2021 vijf regiokantoren. ‘Toen ik in juli 2020 begon, werd onze locatie Arnhem net opgestart. Met tien nieuwe mensen tegelijkertijd een nieuw kantoor opbouwen, is erg boeiend’, geeft Wilanka aan. ‘Als je samen vanaf nul begint, kun je met elkaar pionieren en creëer je een familiegevoel. Samen de beste werkprocessen ontwikkelen en als groep de route uitstippelen. Hier krijgen we ook de ruimte voor. Het was een heel leerzaam eerste jaar, waarin we veel zelf ontdekt hebben. Met vallen en opstaan, ligt er nu een solide basis, van waaruit onze woningportefeuille blijft groeien en we alles verder doorontwikkelen.’

Inzichten delen

Eens per maand hebben alle medewerkers van Heimstaden Nederland een gezamenlijke, digitale meet-up. ‘Uiteraard worden dan het laatste nieuws en de meest recente cijfers gedeeld’, zegt Wilanka, ‘Bovendien wordt elke individuele medewerker gestimuleerd om met creatieve ideeën te komen. Want weet jij hoe zaken beter, anders en efficiënter kunnen? Deel het, want daar kunnen we als geheel alleen maar beter van worden.’

Shinen op kantoor

Heb je een huurder of collega goed geholpen? Of heb je je onderscheiden op het gebied van de Heimstaden-kernwaarden Care, Share & Dare? Dan kan het zomaar gebeuren dat je tijdens de meet-up wordt uitgeroepen tot medewerker van de maand. ‘Dan staat er ineens iemand voor je deur met de bijbehorende wisselbokaal’, lacht Wilanka. ‘Zo’n blijk van waardering zorgt binnen het bedrijf voor een leuke, extra prikkel om je best te doen. Het is voor de eer, maar dan staat die bokaal toch maar mooi een maand op je kantoor te shinen.’

Successen vieren

De vijf verschillende regiokantoren hebben bovendien een onderlinge competitie. Per kwartaal kijkt men onder meer naar hoe goed bewoners aan een nieuwe woning zijn geholpen en of het woonklimaat en -comfort is verbeterd. ‘Elke drie maanden wordt er een ranglijst opgemaakt en natuurlijk wil je met jouw regiokantoor op het erepodium komen’, zegt Wilanka. ‘Het winnende regiokantoor krijgt als beloning bijvoorbeeld voor een borrel of een uitje met het hele kantoorteam. Het is gaaf om op die manier de successen met elkaar te vieren.’

Verdieping via training

Hoewel Wilanka in voorgaande betrekkingen al veel verhuurervaring heeft opgedaan, vindt ze het fijn dat ze haar skills bij Heimstaden kan verbreden. ‘Door middel van cursussen wordt in verhuurmakelaars geïnvesteerd en kunnen we ons blijven ontwikkelen’, legt ze uit. ‘Je leert hoe je asbest kunt herkennen en huurrecht in elkaar steekt. Maar ook een leuke salestraining. Als verhuurmakelaar dien je van alle markten thuis te zijn. Zo moet je niet te verlegen zijn, een commerciële drive hebben, maar ook goed kunnen meedenken met de klant.’

YouTube

By loading the video, you agree to YouTube's privacy policy.
Learn more

Load video

Alles onder één dak

Wat Wilanka ideaal werken vindt, is dat Heimstaden zowel de woningeigenaar als de verhuurder is. ‘In onze markt zijn beheer en verhuur van de woningen vaak gescheiden. Als een verhuurder bijvoorbeeld een wooncomplex wil renoveren, maar de eigenaar daarin niet wil investeren, gebeurt er niks’, legt Wilanka uit. ‘Heimstaden is echter een one-stop-shop en dat is echt heel fijn. Daardoor heb ik in mijn werk korte lijntjes en écht de mogelijkheid om met de bewoners mee te denken en hun belang voorop te zetten. Dat is precies waarnaar wij streven: een duurzame relatie met de huurder aangaan. Heeft een bewoner een idee of probleem? Dan kunnen zij direct contact met ons opnemen. Daar zit geen externe partij tussen. Van klantenservice, verhuurmakelaar tot technisch manager, alles hebben wij onder één dak.’

Veel vertrouwen en vrijheid

‘Als je van werken in een open en informele organisatie houdt, waar je veel vertrouwen en vrijheid krijgt, zou ik zeker solliciteren.  Ongeacht leeftijd, geslacht en achtergrond, is iedereen gelijkwaardig. Net zoals we bij onze huurders geen onderscheid maken. Iedereen komt bij Heimstaden in aanmerking voor een woning. Niks wachtlijsten of inschrijfgeld betalen.’

Huis voor een thuis

Dat menselijke karakter ziet Wilanka ook terug in het samenwerkingsverband dat Heimstaden in de zomer van 2021 is aangegaan met SOS Kinderdorpen. ‘Of het nu om onze huurders of eigen medewerkers gaat, Heimstaden vindt het belangrijk om het leven van mensen een meerwaarde te geven. Die filosofie krijgt nu nog meer glans door het verschil te gaan maken in het leven van duizenden arme kinderen wereldwijd’, legt ze uit. ‘Voor elke woning die we wereldwijd bezitten, maken we jaarlijks 100 euro over naar SOS Kinderdorpen. Onder het motto A Home for a Home ervaren steeds meer minderbedeelde kinderen de warmte van een eigen thuis. Met de 11 miljoen euro die Heimstaden jaarlijks aan SOS Kinderdorpen doneert, kun je écht het verschil in het leven van veel mensen maken. Dat is toch fantastisch!’

Onze vacatures

In ons bedrijf kom je verschillende functies tegen, van locatiemanagers, verhuurmakelaars en technici tot projectmanagers, servicemedewerkers, marketeers en juristen.

Bekijk vacatures