Liebe Mieterinnen, liebe Mieter,
herzlichen Dank, dass sich so viele von Ihnen an unserer Mieterumfrage 2023 beteiligt haben.
Jedes Jahr erfragen wir die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden, um herauszufinden, wo wir uns als Unternehmen verbessern können. An unserer letzten Umfrage im September 2023 haben ca. 2.500 Haushalte von Heimstaden-Mieter:innen teilgenommen. Ihnen allen sind wir sehr dankbar dafür, dass Sie sich die Zeit für die Beantwortung unserer Fragen genommen und uns ein ehrliches und konstruktives Feedback zu unserer täglichen Arbeit gegeben haben.
Im Folgenden finden Sie eine Zusammenfassung der wichtigsten Ergebnisse unserer Mieterumfrage 2023.
Neben einer Reihe von positiven Dingen gab es auch in diesem Jahr einige Punkte, wo wir uns in Zukunft spürbar verbessern möchten. Bitte zögern Sie deshalb auch weiterhin nicht, Kritik zu äußern und Kontakt mit uns aufzunehmen.
Wir freuen uns, von Ihnen zu hören oder zu lesen.
Ergebnisse der Mieterumfrage 2023
Die Ergebnisse der Mieterumfrage 2023 zeigen, dass vor allem unsere Mieterinnen und Mieter in Berlin und Hamburg einige Wünsche und Verbesserungsvorschläge an uns haben. An diesen Themen werden wir in den kommenden Monaten verstärkt arbeiten, um die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden weiter zu erhöhen.
In Halle haben wir unter unseren deutschen Standorten das beste Feedback bekommen; gleichwohl sind wir aber auch hier noch nicht am Ziel und werden unseren Service weiter optimieren.
Da Heimstaden erst seit relativ kurzer Zeit in Deutschland aktiv ist, haben wir unsere Kundenumfrage hier bislang erst zwei Mal durchgeführt, sodass es für den deutschen Wohnungsbestand noch keine umfangreichen Vergleichswerte aus den Vorjahren gibt.
Intern vergleichen wir uns mit Ländern wie den Niederlanden oder Tschechien, in denen Heimstaden einen ähnlichen Wohnungsbestand besitzt wie in Deutschland.
Bei der Bewertung unserer Leistungsindizes haben wir bei der Umfrage 2023 in den einzelnen Bereichen folgende Ergebnisse erreicht:
Insgesamt ergab sich dabei, bezogen auf alle Bewertungen der Leistungsindizes wie Service, Produkt, Image, Attraktivität, Preis-Leistungs-Verhältnis und sonstige Themen, ein Durchschnittswert von 57 %.
Unser Ziel ist es, bei der Umfrage 2024 mindestens einen Durchschnittswert von 65 % zu erreichen.
Künftiger Fokus
Die Kundenbefragung gibt uns wichtige Antworten darauf, worauf wir uns in Zukunft noch stärker konzentrieren sollten. Im Jahr 2024 werden wir uns unter anderem weiterhin auf die Verbesserung der Nachhaltigkeit, der Sicherheit und des Kundenservices fokussieren, unsere Kommunikation ausbauen und unsere Reaktionszeit verkürzen. Dafür stellen wir mehr Mitarbeiter:innen im Servicecenter ein und erweitern auch unsere internen Handwerker-Kapazitäten.
Nachhaltigkeit
Nachhaltigkeit wird weiterhin ein wichtiges Prinzip von Heimstaden sein. Wir investieren langfristig in Immobilien, arbeiten ressourceneffizient in unseren Betrieben und achten auf Mensch, Umwelt und Klima. Der Kern unserer Tätigkeit und unseres Geschäftsmodells ist direkt mit einer langfristigen, nachhaltigen Wertschöpfung verbunden. Im Jahr 2024 wollen wir weiterhin alte Heizungsanlagen austauschen und den CO2-Ausstoß von Gebäuden reduzieren.
Hilfe bei Bedarf
Wir streben eine klare Kommunikation zu Servicefragen an und werden auf das Feedback unserer Kund:innen eingehen.
Sicherheit
Wir möchten, dass sich alle unsere Kund:innen in ihrem Wohnumfeld sicher fühlen. Deshalb werden wir auch im Jahr 2024 Sicherheitsüberprüfungen in unseren Quartieren durchführen und analysieren, mit welchen Maßnahmen wir das Sicherheitsgefühl verbessern können.
