Med fokus på forbedring

Årets store kundeundersøkelse

Takk for tilliten!

Vi lytter til våre leietakere – hele året

For å forstå hva vi gjør bra og hvor vi har rom for forbedring, måler vi jevnlig kundetilfredsheten vår. Dette gjør vi gjennom flere løpende undersøkelser i løpet av året, samt én større, årlig undersøkelse hver høst.

I den siste store kundeundersøkelsen – som var åpen gjennom hele september – fikk vi en svarprosent på 42,7 %. Vi er takknemlige for at nesten halvparten av våre leietakere tok seg tid til å dele sine erfaringer, og for alle de verdifulle tilbakemeldingene vi har fått.

Vårt viktigste mål er at leietakerne våre skal bo trygt, få rask og god service, og trives i hjemmet sitt. For å kunne levere på dette, er vi helt avhengige av ærlige tilbakemeldinger.

Nedenfor deler vi noen av hovedfunnene fra den store kundeundersøkelsen 2024 – samt et innblikk i hva vi fokuserer på nå og fremover.

Resultater kundeundersøkelsen 2024

Resultatene fra høstens kundeundersøkelse viser at våre leietakere generelt er fornøyde – og at vi har hatt fremgang på flere områder. Her er noen høydepunkter:

🔶 Serviceindeks:
79,1 % er fornøyde med servicenivået – en økning på 2,6 % fra året før. Her måles blant annet opplevelsen av trygghet, ryddighet og hjelp i hverdagen.

🔶 Hjelp når det trengs:
84,7 % opplever å få hjelp i tide – opp enda 3,4 % fra det gode resultat året før.

🔶 Ta kunden seriøst:
85,8 % føler seg tatt på alvor – en økning på 1,2 %. Dette er kjernen i vårt Friendly Homes-konsept. Hos oss skal alle kunder føle seg sett, hørt og godt ivaretatt.

🔶 Vaktmesterens behandling:
92,3 % er fornøyde med hjelpen fra våre vaktmestere – en økning på 3 % fra et allerede høyt nivå. Et resultat vi er stolte av, og en tydelig bekreftelse på den gode jobben som gjøres hver dag ute i felten.

🔶 Mottakelse på kontoret:
90,4 % opplever å bli godt mottatt når de besøker oss – en økning på 1,2 % fra forrige undersøkelse. Det viser at våre leietakere føler seg velkomne og godt ivaretatt når de tar oppsøker oss.

🔶 Produktindeks:
73,6 % er fornøyde med standarden på leiligheten, fellesområdene og utendørsområdene. En liten nedgang på 0,4 % – men fortsatt et solid resultat vi skal bygge videre på.

🔶 Informasjon fra Heimstaden:
88,3 % er fornøyde med informasjonen de får fra oss – en liten nedgang på 0,2 %.
Vi jobber kontinuerlig med å styrke kommunikasjonen, og bruker flere kanaler som e-post, SMS, MyHome og digitale skjermer.

🔶 Tilfredshet med leilighet:
90,4 % er fornøyde med leiligheten sin – en tydelig økning på 3,2 %. Det bekrefter at både små og store oppgraderinger gir resultater.

🔶 Holder løfter:
81,9 % opplever at vi holder det vi lover – en økning på 1,3 %.
Det er en tydelig tillitserklæring, og en viktig del av vårt Friendly Homes-konsept.

🔶 Sikkerhet:
76,4 % føler seg trygge der de bor – en økning på 1,7 %. Vi jobber kontinuerlig med ulike sikkerhetstiltak, og er glade for å se at det gir resultater.

Fokus fremover

Sikkerhet

Trygghet for våre leietakere er en av våre høyeste prioriteringer. Vi skal fortsette med å:

• Kvalitetssikre belysning både inne og ute på alle eiendommer
• Forsterke sikkerheten i fellesområder
• Følge opp de 15 eiendommene som scoret lavest på sikkerhet
• Kartlegge behov for kameraovervåkning for å forebygge uønsket atferd

Kommunikasjon, informasjon og kundeservice

God informasjon og tydelig kommunikasjon er viktig for oss. Vi jobber videre med å:

• Videreutvikle kundeportalen MyHome
• Fortsette med kommunikasjonstrening for ansatte
• Evaluere og forbedre vår kommunikasjonsform, informasjonsfrekvens og proaktivitet.

Rent og ryddig - utendørsområder og fellesarealer

Vi fortsetter å prioritere trivsel i fellesområder og uteplasser:

• Ekstra oppfølging av søppelhåndtering der det trengs
• Byryddedag i mai for leietakere og ansatte
• Fokus på vaskerier med lav kundetilfredshet
• Analyse av Pay Per Wash-vaskerisystemet
• Oppgradering av uteområder med møblering og beplantning

Bærekraft

Vi har et sterkt fokus på både miljømessig og sosial bærekraft:

• Tiltak for energioptimalisering i hverdagen (vannsparing, varmestyring, belysning)
• Gjenvinningskampanje og energitips til leietakere
• Samarbeid med NAV for å hjelpe folk inn i arbeid
• Lokale sosiale tiltak i samarbeid med SOS-barnebyer
• Arrangementer som Barnas Dag og "Meet & Greet" med ansatte og leietakere for å styrke fellesskap

Vi er her for deg

Har du spørsmål eller trenger hjelp, er du alltid velkommen til å starte i hjelpesenteret vårt, hvor du finner svar på mange vanlige spørsmål.

For henvendelser om leieforholdet ditt, serviceforespørsler og annen relevant informasjon, ber vi deg bruke MyHome.

Du kan også nå oss på sosiale medier:
Facebook,
Instagram og
LinkedIn.

Neste store kundeundersøkelse sendes ut 1. september 2025.
I tillegg samler vi inn verdifulle tilbakemeldinger gjennom løpende kundeundersøkelser gjennom hele året.