Vakttelefon ved nødstilfeller utenom åpningstid

Trenger du hjelp utenom åpningstid? Heimstadens vakttelefon skal kun brukes ved akutte hendelser som ikke kan vente til neste virkedag, og som kan medføre skade på bygg/anlegg eller risiko for mennesker.

Ved brann, røykutvikling, personskade, vold eller fare for liv og helse: Ring alltid nødetatene først.
Brann 110 · Politi 112 · Ambulanse 113

Når kan vakttelefonen brukes?
Vakttelefonen kan brukes ved akutte hendelser, for eksempel:

• Større vannlekkasje / vann som trenger inn
• Alvorlig driftsstans i fellesanlegg (som kan gi skade/risiko)
• Innlåsing (låst ute)
• Person fast i heis
  Ved heisstans: trykk på alarmknappen i heisen for direkte kontakt med alarmstasjonen (viktigste første steg).

Hva gjør du ved andre henvendelser?
Hvis situasjonen ikke er akutt, opprett en henvendelse i MyHome. Den behandles i ordinær åpningstid.

Viktig om kostnader og ansvar
Vær oppmerksom på at urettmessig bruk av vakttelefonen kan medføre kostnader og bli fakturert leietaker basert på dokumentasjon fra utrykningen.

• Ved utrykning som gjelder for eksempel innlåsing utenom åpningstid, faktureres det fra kr 2 500.
• Dersom det må tilkalles ekstern leverandør på grunn av forhold forårsaket av leietaker, eller oppgaver som er del av leietakers vedlikeholdsplikt, kan det påløpe ytterligere kostnader.

Ved å benytte vakttelefonen bekrefter du at du har gjort deg kjent med leieavtalen og leietakers vedlikeholdsplikt.

Før du ringer – rask sjekk (for å unngå unødvendig utrykning)
Ved vann

• Ved større lekkasje / vann som trenger inn: steng vann om mulig og ta kontakt med vakttelefonen.
• Hvis vannet renner unna (selv om det går sakte), regnes dette normalt ikke som nødstilfelle.
• Feil på vaskemaskin/oppvaskmaskin regnes normalt ikke som nødstilfelle.
• Ved tett sluk: sjekk/rens sluk og vannlås først.

Ved strøm
Før du ringer vakttelefonen, sjekk:

• Om det finnes driftsmeldinger fra netteier/strømleverandør
• Om sikringer/jordfeilbryter har slått ut i sikringsskapet
  (Har du smeltesikringer/“skruesikringer”, må beboer normalt bytte disse selv.)
• Om et elektrisk apparat kan være årsaken (trekk ut støpsler og prøv igjen)
• At strømavtale er aktiv og at regninger er betalt

Hvis strømmen fortsatt er borte etter disse sjekkene, kan du kontakte vakttelefonen.

Kontakt
Vakttelefon: +47 480 60 200
Tilgjengelig hver dag 15:00–09:00, samt døgnåpent i helger og på helligdager.