Op onze website vind je het actuele woningaanbod. Heb je interesse in een woning? Vul dan je gegevens in op de pagina van de woning. Je aanmelding geldt alleen voor die specifieke woning. Zodra je je hebt aangemeld, ontvang je een bevestiging per e-mail.

Om een woning bij Heimstaden in Nederland te huren, moet je: 

• Minimaal 18 jaar oud zijn 

• Beschikken over een stabiel en aantoonbaar inkomen 

• Voldoen aan de inkomenseis die geldt voor de woning  

• Geen betalingsachterstanden of schulden hebben die het betalen van de huur in de weg staan, zoals lopende incassotrajecten, schuldsanering of beslagen 

• Je betaalt een waarborgsom: 

• • standaard één maand kale huur; 

• • maximaal twee maanden kale huur in specifieke situaties, bijvoorbeeld als je zelfstandig ondernemer bent. 

Als er bij een woning geen vaste sluitingsdatum staat vermeld, blijft de advertentie online totdat een bepaald maximum is bereikt, bijvoorbeeld een vastgesteld aantal reacties, of totdat de verhuurmakelaar de advertentie handmatig offline haalt. 

Wij adviseren om altijd zo snel mogelijk te reageren wanneer je een woning ziet die je aanspreekt. Zo voorkom je dat je de kans mist. 

Het aantal kandidaten dat wordt uitgenodigd voor een bezichtiging verschilt per woning en locatie. Meestal worden ongeveer 5 tot 20 kandidaten uitgenodigd. 

Je kunt op meerdere woningen tegelijk reageren. We adviseren om alleen te reageren op woningen waar je ook echt wilt wonen.

Nadat je je interesse hebt doorgegeven via onze website, beoordelen wij of je in aanmerking komt voor de woning. Is dat het geval? Dan ontvang je automatisch een uitnodiging voor een bezichtiging. Je hoeft hiervoor dus niets apart aan te vragen.

Nee, het is helaas niet mogelijk om een bezichtiging te verzetten. Wel mag je iemand anders namens jou laten gaan. Lukt dat niet, dan heb je deze bezichtigingsronde gemist. Als er een volgende ronde komt, kun je mogelijk opnieuw worden uitgenodigd.

Na de bezichtiging ontvang je een e-mail van de verhuurmakelaar met verdere instructies. Hierin staat bijvoorbeeld hoe je je documenten kunt aanleveren en wat de vervolgstappen zijn in het toewijzingsproces.

Als je een optie krijgt op de woning, ontvang je hierover een e-mail. Heb je geen optie gekregen, dan laten we je weten dat je op de reservelijst staat. Je blijft dan in beeld voor de woning zolang deze nog beschikbaar is.

Als je een woning afwijst, kun je gewoon blijven reageren op andere woningen. We raden aan om alleen te reageren op woningen die echt passen bij je situatie en woonwensen.

Ook als je al huurt bij Heimstaden, moet je je opnieuw inschrijven voor een andere woning. Je levert dan opnieuw je documenten aan, zodat we kunnen beoordelen of je voldoet aan de inkomensvoorwaarden voor de nieuwe woning.

Bij Heimstaden vinden we het belangrijk dat de selectie eerlijk en transparant verloopt. Daarom kijken we eerst of je voldoet aan de voorwaarden, zoals de inkomenseis. Alleen kandidaten die daaraan voldoen, worden meegenomen in de verdere selectie. 

Het is dus niet zo dat wie het eerst reageert automatisch voorrang krijgt. Wel is het slim om snel te reageren, zodat je kans maakt om mee te doen. 

Soms krijgt een kandidaat toch geen woning toegewezen. Dat kan bijvoorbeeld als er eerdere ervaringen zijn met ernstige overlast of hennepteelt. Ook dat nemen we mee in onze afweging.

In sommige gemeenten is een huisvestingsvergunning verplicht. En in bepaalde regio’s loopt de selectie via een lokaal woonruimteverdeelsysteem. Als je wordt afgewezen, laten we je dat altijd weten. 

We vinden het belangrijk dat je comfortabel kunt wonen in een woning die past bij jouw financiële situatie. Daarom hanteren we als richtlijn: 

 

• Bruto-inkomen minimaal vier keer de kale maandhuur 

• Netto-inkomen minimaal drie keer de kale maandhuur 

We beoordelen structurele en aantoonbare inkomsten. 

Bij de beoordeling kijken we in eerste instantie naar structureel en aantoonbaar inkomen. In uitzonderlijke situaties kunnen we ook andere financiële middelen meewegen. Dit beoordelen we per situatie.

Dat hangt af van het type uitkering. 

• • Met een Wajong-uitkering of als je volledig en duurzaam arbeidsongeschikt bent, kun je een woning huren, mits de uitkering structureel en aantoonbaar is en je voldoet aan de inkomenseis van de woning. 
  • Met een WW-uitkering of bijstandsuitkering is het helaas niet mogelijk om een woning bij Heimstaden te huren. 

Zo zorgen we ervoor dat de huur ook op langere termijn betaalbaar blijft. 

In uitzonderlijke gevallen kan een garantsteller worden geaccepteerd.  Daarbij gelden de volgende uitgangspunten: 

• Je moet altijd zelf voldoen aan de inkomenseis die voor de woning geldt. 
• In sommige situaties kan een garantsteller worden geaccepteerd als je inkomen maximaal 0,5 keer afwijkt van de inkomenseis. 
• Bij woningen die specifiek aan studenten worden verhuurd kan een garantsteller onderdeel zijn van de beoordeling. 
• De garantsteller heeft geen schulden of betalingsachterstanden en beschikt over een voldoende en aantoonbaar inkomen. 
• De garantsteller is bereid een aparte garantieovereenkomst te ondertekenen. 
• Per woning en situatie beoordelen we of een garantsteller mogelijk is.

Nee. Een garantsteller kan niet tegelijkertijd medehuurder zijn voor dezelfde huurovereenkomst. Een garantsteller is iemand die niet in de woning woont en zich garant stelt voor de betaling van de huur. Een medehuurder is juist mede verantwoordelijk voor de huurovereenkomst en woont zelf in de woning. Deze rollen kunnen daarom niet worden gecombineerd.

Nee, dat is niet mogelijk. Iedereen die interesse heeft in een woning moet zichzelf inschrijven zodra de woning online staat.

Een kind is een lid van het huishouden jonger dan 18 jaar. 

In de meeste woningen van Heimstaden zijn huisdieren toegestaan. Daarbij geldt dat je huisdier goed verzorgd moet zijn en geen schade mag veroorzaken aan de woning of overlast mag geven voor buren. 

Voor sommige woonvormen gelden andere regels, zoals bij studentenwoningen of gedeelde woonruimtes. Deze afspraken kunnen per complex verschillen. 

Wil je zeker weten wat voor jouw woning geldt? Controleer dan je huurovereenkomst of neem contact met ons op voordat je de woning betrekt. 

Als nieuwe huurder ontvang je een huurovereenkomst met alle afspraken tussen jou en Heimstaden. Denk aan de huurprijs, de opzegtermijn en wat je zelf moet regelen.

Lees je huurovereenkomst goed door, zodat je weet waar je aan toe bent. Bij de overeenkomst horen ook de algemene bepalingen. Deze vind je als bijlage.

Ja. Als je een medeaanvrager opgeeft, beoordelen wij het inkomen van beide personen en worden jullie beiden medehuurder. Dat betekent dat jullie allebei de huurovereenkomst ondertekenen en samen verantwoordelijk zijn voor de huur.

Wil je dat de andere persoon geen medehuurder wordt? Dan moet je zelfstandig voldoen aan alle inkomens- en huurvoorwaarden.

De locatiemanager maakt een afspraak met je voor de oplevering. Hiervoor wordt één uur gereserveerd. Kom graag 10 minuten van tevoren. Je mag maximaal twee personen meenemen. Je ontvangt meestal:

• 3 algemene sleutels
• 2 tags (indien van toepassing)
• 2 brievenbussleutels
• Raamsleutels

Sleutels kunnen alleen via Heimstaden worden bijbesteld.

De woning is standaard verzekerd via een opstalverzekering. Deze dekt schade aan het gebouw zelf, bijvoorbeeld bij brand of storm. In je huurovereenkomst staat dat je verplicht bent zelf een inboedelverzekering af te sluiten. Deze verzekering dekt schade aan je spullen bij bijvoorbeeld brand, water of storm. Zonder verzekering zijn de kosten bij schade voor eigen rekening, en die kunnen flink oplopen.

Wat valt er onder een inboedelverzekering?

Een inboedelverzekering dekt niet alleen losse spullen, zoals meubels, kleding en    apparatuur, maar ook schade aan bijvoorbeeld je laminaat, behang of zelf aangebrachte voorzieningen. Ook kosten voor een tijdelijke vervangende woonruimte kunnen vergoed worden bij ernstige schade.

De eerste betaling (huur, waarborgsom en eventuele voorschotten) moet je vóór de startdatum van je huurovereenkomst handmatig overmaken. Bij de sleuteloverdracht laat je een betaalbewijs zien. Daarna wordt de huur automatisch afgeschreven op de eerste werkdag van de maand. Zorg dat er voldoende saldo op je rekening staat. Meer weten? Bekijk onze pagina huur betalen & automatische incasso.

Bij het aangaan van de huurovereenkomst betaal je een waarborgsom van één maand kale huur, exclusief kosten voor leveringen en diensten. 

In sommige situaties kan de waarborgsom maximaal twee maanden kale huur bedragen, bijvoorbeeld als je zelfstandig ondernemer bent of als daar op basis van jouw situatie aanleiding toe is. 

Als er geen openstaande betalingen of schade aan de woning zijn, storten we de waarborgsom binnen 14 dagen na afloop van de huurovereenkomst aan je terug. 

Ontdek je direct na de oplevering schade of gebreken die niet in het inspectierapport staan? Meld dit dan zo snel mogelijk bij ons via een reparatieverzoek.  Je kunt daarbij foto’s toevoegen, zodat we de situatie goed kunnen beoordelen. Door eventuele problemen direct na de start van je huur te melden, voorkomen we misverstanden op een later moment. 

Dat hangt af van het type woning waarin je woont. 

• Woon je in een complex met gezamenlijke brievenbussen? Dan wordt het naamplaatje bij aanvang van de huur door ons geregeld.  In sommige complexen worden de kosten voor het naamplaatje doorberekend. In dat geval ontvang je hierover informatie en, indien van toepassing, een link om het naamplaatje aan te vragen. De afspraken hierover staan in het huishoudelijk reglement of de huisregels van het complex. 

• Woon je in een eengezinswoning? Dan plaatsen wij geen naamplaatje. Je kunt in dat geval zelf een naamplaatje aanbrengen, zolang dit netjes gebeurt en geen schade veroorzaakt. 

Als je een woning huurt bij Heimstaden, betaal je de huur elke maand vooruit. De meeste huurders kiezen voor automatische incasso. Dat is handig, want dan hoef je nergens aan te denken. Wij schrijven de huur (en eventuele service- en stookkosten) automatisch af rond de eerste werkdag van de maand.

Voorbeeld: de huur van mei wordt rond 1 mei afgeschreven.

Maak je de huur zelf over? Zorg er dan voor dat het bedrag op de eerste werkdag van de maand op onze rekening staat.

Tip: automatische incasso verkleint de kans op een huurachterstand. Je kunt dit eenvoudig aanvragen via service@heimstaden.nl.

De eerste betaling (huur, waarborgsom en eventuele voorschotten) moet je vóór de startdatum van je huurovereenkomst handmatig overmaken. Bij de sleuteloverdracht laat je een betaalbewijs zien. Daarna wordt de huur automatisch afgeschreven op de eerste werkdag van de maand. Zorg dat er voldoende saldo op je rekening staat.

Ga voor meer informatie naar onze pagina huur betalen & automatische incasso.

Vanaf 2026 tellen sommige servicekosten niet meer mee bij het berekenen van de huurtoeslag. Huur je een vrijesectorwoning? Dan kun je mogelijk toch (weer) recht hebben op huurtoeslag. Of dit voor jou geldt, hangt af van jouw persoonlijke situatie.
Bekijk voor actuele en uitgebreide informatie de website van de Belastingdienst via deze link.

Als je per ongeluk een factuur twee keer hebt betaald, wordt het teveel betaalde bedrag automatisch als tegoed geregistreerd.  Omdat een dubbele betaling vaak direct impact heeft op jouw financiële situatie, is het het beste om contact met ons op te nemen. Zo kunnen we samen bekijken wat er precies is gebeurd en welke oplossing het beste past bij jouw situatie. Er zijn namelijk verschillende mogelijkheden, afhankelijk van het type betaling.  Goed om te weten: 

• Het te veel betaalde bedrag kan worden verrekend met een volgende huurbetaling. 

• In sommige gevallen is terugbetaling mogelijk. Dit bespreken we graag persoonlijk met u. 

Je kunt ons bereiken via service@heimstaden.nl of op 085-086 6039. We helpen je graag verder en geven je meteen duidelijke uitleg. 

De huur moet voor de eerste werkdag van de maand bij Heimstaden op de rekening staan. Als je de huur niet op tijd betaalt, krijg je van ons een betalingsherinnering. Daarin vragen we je de huur alsnog te voldoen. Doe je dat niet binnen de gestelde termijn, dan kunnen er incassokosten volgen. Als de achterstand blijft oplopen en er geen betalingsafspraak wordt gemaakt, schakelen we een deurwaarder in. De kosten daarvan komen voor jouw rekening.

Laat het niet zo ver komen. Neem bij betalingsproblemen altijd direct contact met ons op via service@heimstaden.nl. We denken graag met je mee.

Een betalingsherinnering betekent dat we je huur nog niet hebben ontvangen. Betaal het openstaande bedrag zo snel mogelijk, binnen de termijn die in de herinnering staat. Zo voorkom je extra kosten of dat de vordering wordt overgedragen aan een deurwaarder.  Kun je (nog) niet betalen? Neem dan direct contact met ons op via service@heimstaden.nl. We denken graag met je mee over een passende oplossing, zoals een betalingsregeling. In je mail naar ons kun je direct een voorstel doen voor een betalingsregeling die voor jou haalbaar is. 

Heb je moeite om de huur te betalen, of verwacht je binnenkort problemen? Wacht dan niet af, maar neem zo snel mogelijk contact met ons op via service@heimstaden.nl. Samen kijken we naar een oplossing, bijvoorbeeld een betalingsregeling. Hoe eerder je ons informeert, hoe beter we je kunnen helpen.

Als je moeite hebt om rond te komen, hoef je dat niet alleen op te lossen. Heimstaden werkt samen met Geldfit, een organisatie die je helpt inzicht te krijgen in je financiële situatie. Op geldfit.nl/welkom/heimstaden/ vind je tips en ondersteuning om grip op je geld te houden. 

Heb je al te maken met betalingsachterstanden? Neem dan ook contact op met je gemeente. Zij bieden hulp bij schulden en kunnen je begeleiden bij het oplossen van financiële problemen.  Hoe eerder je hulp inschakelt, hoe beter je samen kunt werken aan een oplossing.

Als je na onze betalingsherinneringen en aanmaning je huurachterstand niet hebt betaald, dragen we je dossier over aan een deurwaarder. Vanaf dat moment verloopt het contact over je achterstand via de deurwaarder.

Neem zo snel mogelijk contact met hen op. Samen kun je bespreken wat de situatie is en of er afspraken mogelijk zijn. Wacht hier niet te lang mee, want de kosten kunnen oplopen.

Wordt er geen betaling gedaan en worden er geen afspraken gemaakt? Dan kan de deurwaarder een procedure starten bij de rechter om de achterstand te innen en toestemming te vragen om de woning te ontruimen. De kosten die daarbij komen kijken, zijn voor jouw rekening. In dat geval kun je ook geen nieuwe woning meer huren bij Heimstaden.

Wil je het rekeningnummer wijzigen waarvan wij de huur afschrijven? Vraag dan een formulier Doorlopende SEPA-machtiging aan via service@heimstaden.nl. Je ontvangt het formulier per mail. Vul het in, onderteken het en stuur het terug, samen met een kopie van een recent rekeningafschrift (niet ouder dan 3 maanden). Zorg dat daarop je naam, adres en de volledige datum zichtbaar zijn. Zo weten we zeker dat het jouw rekening is.

Servicekosten zijn kosten voor het gebruik en onderhoud van voorzieningen die je deelt met andere bewoners. Denk aan schoonmaak van de hal, verlichting in gemeenschappelijke ruimtes, of het service-onderhoudscontract (24 uursservice) van een lift of onderhoud van het intercomsysteem

Ook bij eengezinswoningen kunnen servicekosten gelden. Bijvoorbeeld voor het onderhoud van de CV (24 uursservice) of het reinigen van dakgoten. Je betaalt deze kosten als voorschot. In de afrekening zie je achteraf wat de werkelijke kosten waren.

Stookkosten zijn kosten voor verwarming. Als je woning deel uitmaakt van een gebouw met een gedeeld verwarmingssysteem, betaal je mee aan de kosten voor het verwarmen van gezamenlijke ruimtes én je eigen woning.

Net als bij servicekosten betaal je stookkosten vooraf als voorschot. Aan het eind van het jaar berekenen we hoeveel warmte er is verbruikt. Op basis daarvan ontvang je een afrekening. Daarin staat of je moet bijbetalen of geld terugkrijgt.

We doen ons best om de afrekening ieder jaar vóór 1 juli te versturen. Soms lukt dat niet, bijvoorbeeld omdat we nog wachten op gegevens van leveranciers of extra tijd nodig hebben om alles zorgvuldig te controleren. In dat geval kan de afrekening vertraging oplopen. Je hebt dan een brief van ons ontvangen met uitleg over de vertraging. Heb je de afrekening nog niet ontvangen? Dan hoef je nu niets te doen. Zodra de afrekening klaar is, ontvang je deze automatisch. We kunnen helaas geen exacte datum geven.

Goed om te weten:

• Je betaalt maandelijks een voorschot. De afrekening laat zien wat de werkelijke kosten waren en of je moet bijbetalen of geld terugkrijgt.
• Ook als je bent verhuisd, ontvang je nog een afrekening over de periode waarin je huurde.
• Als je e-mailadres bij ons bekend is, ontvang je de afrekening digitaal. Als dat niet het geval is, wordt de afrekening per post verstuurd.
• Heb je vragen over je voorschot of wil je weten hoe het bedrag is opgebouwd? Kijk dan ook eens bij de andere veelgestelde vragen of neem contact met ons op.

In de jaarlijkse afrekening zie je een overzicht van de gemaakte kosten. Deze zijn verdeeld per kostengroep, zoals schoonmaak, elektra in algemene ruimtes, tuinonderhoud en stookkosten als die van toepassing zijn. Bij elke kostengroep staat hoeveel kosten er zijn gemaakt, hoe deze zijn verdeeld over de woningen en welk deel op je woning van toepassing is.

Voor de meeste huurders geeft dit voldoende inzicht in de opbouw van de kosten. Wil je toch meer detail? Dan kunt je de volledige specificatie van de servicekosten bij ons op kantoor inzien. Je kunt hiervoor een afspraak maken via service@heimstaden.nl. We helpen je graag verder.

Je betaalt service- en stookkosten op basis van een voorschot. Dit voorschot wordt bepaald op basis van eerdere kosten, contracten met leveranciers en eventuele wijzigingen in energieprijzen. Als je in een gebouw woont waar ook koopappartementen zijn, worden de service- en stookkosten vaak bepaald door de vereniging van eigenaren (VvE). In dat geval volgen wij het door hen vastgestelde bedrag. In de afrekening vind je de daadwerkelijke kosten. Heb je te veel betaald, dan krijg je geld terug. Heb je te weinig betaald, dan moet je bijbetalen. Hoe de kosten precies worden berekend, hangt af van het type woning dat je huurt en van de soort kosten die je betaalt. In het algemeen maken we onderscheid tussen twee soorten service- en stookkosten:

• Gedeelde kosten. Dit zijn kosten die je samen met andere bewoners betaalt. Denk aan de schoonmaak van het trappenhuis of de elektriciteit voor verlichting in gemeenschappelijke ruimtes.
• Persoonlijke kosten. Sommige kosten zijn gebaseerd op je eigen verbruik. Dit is bijvoorbeeld het geval als je stookkosten voor je eigen woning betaalt aan Heimstaden.

Nee, niet iedereen krijgt een afrekening. Alleen bewoners die service- of stookkosten betalen, krijgen een afrekening. Dit geldt meestal voor woningen met gedeelde voorzieningen, zoals een gezamenlijke hal, lift of intercomsysteem. Twijfel je of dit voor jou geldt? In je huurovereenkomst kun je terugvinden of je service- en stookkosten betaalt. Het staat ook vermeld in de brief die je elk jaar krijgt over de huurverhoging.

Het bedrag dat je betaalt aan service- en stookkosten kan verschillen van dat van je buren. Hoeveel je betaalt, hangt af van het soort kosten en hoe deze worden verdeeld.

In het algemeen maken we onderscheid tussen twee soorten service- en stookkosten:

• • Gedeelde kosten. Dit zijn kosten die je samen met andere bewoners betaalt. Denk aan de schoonmaak van het trappenhuis of de elektriciteit voor verlichting in gemeenschappelijke ruimtes.
  • Persoonlijke kosten. Sommige kosten zijn gebaseerd op je eigen verbruik. Dit is bijvoorbeeld het geval als je stookkosten voor je eigen woning betaalt aan Heimstaden.

Als je moet bijbetalen, betekent dit dat de daadwerkelijke service- en/of stookkosten hoger waren dan het bedrag dat je vooraf als voorschot hebt betaald. In je afrekening zie je of dit het geval is. Als je moet bijbetalen maak je het bedrag zelf over naar het rekeningnummer dat op je afrekening staat. Dit wordt niet automatisch geïncasseerd, ook niet als je huur wel per automatische incasso gaat.

En als ik geld terugkrijg?
Dan waren de werkelijke kosten lager dan je voorschot. In je afrekening zie je of dit het geval is. Als je geld terugkrijgt, verrekenen we dit met eventuele openstaande bedragen. Is er niets openstaand, dan storten we het bedrag terug op je rekening.

Het kan gebeuren dat je het bedrag van de afrekening niet in één keer kunt betalen. Geen zorgen, we denken graag met je mee. Je kunt via het contactformulier op onze website contact opnemen om zelf een voorstel te doen voor een betalingsregeling die voor jou haalbaar is. Wij beoordelen je voorstel en laten je zo snel mogelijk weten of het akkoord is.

Als je geld terugkrijgt, betekent dit dat de daadwerkelijke service- en stookkosten lager waren dan het bedrag dat je vooraf als voorschot hebt betaald.

Je betaalt deze kosten vooraf, terwijl nog niet precies bekend is wat de echte kosten zullen zijn. Aan het eind van het jaar maken we een overzicht van de werkelijke kosten. Dat noemen we de afrekening. Daarin zie je of je te veel of te weinig hebt betaald.

Heb je nog een openstaande rekening bij Heimstaden? Dan trekken we het bedrag dat je terugkrijgt daarvan af. Als je geen openstaande posten hebt dan maken we het bedrag zo snel mogelijk over naar het rekeningnummer dat bij ons bekend is.

Zijn in jouw huurovereenkomst geen service- of stookkosten opgenomen? Dan krijg je uiteraard ook geen afrekening. Heb je toch een brief gekregen waarin staat dat je een afrekening ontvangt? Dan is die brief waarschijnlijk per ongeluk verstuurd. Je kunt de brief in dat geval negeren en weggooien. Je hoeft verder niets te doen.

Wie verantwoordelijk is voor een reparatie hangt af van het soort onderhoud. Dit is vastgelegd in het Besluit kleine herstellingen van de overheid. Wil je weten wat je zelf moet doen en wat wij doen? Bekijk dan onze handige checklist: Wie doet wat?

Veel kleine reparaties vallen onder jouw verantwoordelijkheid als huurder, zoals vastgelegd in het Besluit kleine herstellingen. Denk bijvoorbeeld aan het vervangen van een wc-bril, het vastzetten van een deurknop of het smeren van scharnieren. Op deze pagina vind je per onderwerp handige instructies en video’s die je stap voor stap op weg helpen. 

Twijfel je of een reparatie onder jouw verantwoordelijkheid valt? Controleer dit eerst via de informatie op deze pagina van de Rijksoverheid. Blijkt het iets te zijn waarvoor de verhuurder verantwoordelijk is? Dan kun je eenvoudig een reparatieverzoek indienen via onze service website. Voeg als het kan een foto toe van het probleem. Zo kunnen we sneller beoordelen of een medewerker van Heimstaden langs moet komen, of dat we direct een aannemer inschakelen. 

Heb je een reparatieverzoek ingediend? Dan ontvang je per e-mail een bericht zodra het verzoek is opgepakt. Hierin staat of een medewerker van Heimstaden contact met je opneemt, of dat het verzoek direct is doorgezet naar een aannemer. In dat laatste geval vind je in de mail ook de contactgegevens van de aannemer.

Wil je weten wat de status is? Neem dan rechtstreeks contact op met de aannemer. Zodra de bon is uitgezet, gaat het proces vaak snel. Heb je geen gegevens ontvangen of twijfel je of het verzoek al is opgepakt? Dan kun je contact opnemen met onze klantenservice via service@heimstaden.nl. Houd je adres of verzoeknummer bij de hand, dan kunnen we je sneller helpen. 

Je mag je woning naar eigen smaak aanpassen, zoals schilderen of behangen. Voor grotere veranderingen, zoals het vervangen van een keuken of het plaatsen van zonwering, heb je vooraf toestemming nodig van Heimstaden. Dit soort aanpassingen noemen we zelf aangebrachte veranderingen (ZAV). Je kunt via dit formulier eenvoudig je verzoek indienen. 

Let op: deze aanpassingen onderhoud je zelf. Gaat er iets kapot? Dan ben je zelf verantwoordelijk voor reparatie of vervanging. Ook ben je verantwoordelijk voor het herstel van eventuele schade aan de woning die ontstaat door het aanbrengen van de aanpassing, zoals gaten in gevels of muren. Bij vertrek kan het zijn dat je de aanpassing moet verwijderen en de woning in oorspronkelijke staat moet terugbrengen.  

Veel kleine reparaties kun je zelf doen. Denk aan het vervangen van een wc-bril of het vastzetten van een deurknop. Bekijk de stap-voor-stap instructies en handige video’s per onderwerp op deze pagina.

Voor onderhoud of een storing aan een Wmo-voorziening, zoals een traplift of automatische deur, kun je terecht bij het Wmo-loket van jouw gemeente. Deze voorzieningen zijn via de gemeente geregeld en worden ook door hen onderhouden. Geef je verzoek of storing daar door, zodat het snel opgepakt kan worden.

Bevat jouw woning een aanpassing zoals een traplift of mechanische deur? Dan gaat het om een elektromechanische voorziening. Als deze is aangebracht via de Wet Maatschappelijke Ondersteuning (Wmo), dan is de gemeente verantwoordelijk voor het onderhoud en het verhelpen van schade. Neem contact op met het Wmo-loket van jouw gemeente om de schade te melden.

Schimmel ontstaat vaak door te veel vocht in de lucht. Dit kan komen door koken, drogen van was of onvoldoende ventilatie. Door goed te ventileren, verwijder je waterdamp en voorkom je schimmel en huisstofmijt. Dit zorgt ervoor dat vervuilde lucht wordt afgevoerd en frisse lucht binnenkomt. 

Als je woning een mechanisch ventilatiesysteem heeft, laat dit dan altijd aanstaan. Dit zorgt voor een gezond binnenklimaat. Heb je geen mv, maar wel roosters in je ramen? Laat deze dan altijd open en maak ze goed schoon. Heb je geen roosters? Zet dan een raam op een kiertje, bij voorkeur met een anti-inbraakbeveiliging. 

Daarnaast helpt goede ventilatie om je stookkosten te verlagen. Een vochtig huis is moeilijker te verwarmen, dus door 24 uur per dag te ventileren, bespaar je op energie. 

Lees verder voor meer informatie over het voorkomen van schimmel. 

Sommige reparaties zijn voor eigen rekening, bijvoorbeeld als er sprake is van nalatigheid, onvoorzichtigheid, slordigheid, vernieling of onjuist gebruik. Hieronder zie je een paar voorbeelden:

• Verstopte afvoer door frituurvet, kattenbakkorrels of maandverband.
• Vervangen van sleutels of sloten bij verlies of als een sleutel afbreekt.
• Schade door bevroren leidingen, als je zelf geen maatregelen hebt genomen om dit te voorkomen.
• Schade aan ramen of deuren door open- of dichtwaaien, bijvoorbeeld bij harde wind.

Nee. In verband met brandveiligheid en overlast zijn houtskool- en gasbarbecues niet toegestaan op balkons en terrassen. Dit voorschrift kan afwijken in gemeenschappelijke tuinen. Raadpleeg het huishoudelijk reglement voor meer informatie. 

Nee. Het dichtmaken van balkons is niet toegestaan vanwege bouwtechnische eisen, regelgeving en het uiterlijk en de ventilatie van het gebouw. Dit geldt ook als je de kosten zelf wilt dragen. 

Nee, het is niet toegestaan om vogels te voeren vanaf je balkon, terras of in je tuin. Het voeren van vogels kan zorgen voor vervuiling en trekt ongedierte aan, zoals ratten en muizen. Dit kan overlast veroorzaken voor omwonenden.  Volgens de huurovereenkomst mag je geen overlast of hinder veroorzaken. Daarom vragen we je om hier rekening mee te houden. 

Je mag je balkon inrichten met bloempotten en kleine decoraties. Bloembakken moeten om veiligheidsredenen aan de binnenzijde van de balkonrand worden geplaatst.  In verband met brandveiligheid en overlast zijn houtskool- en gasbarbecues niet toegestaan. Het balkon mag niet worden gebruikt als opslag en mag geen negatieve invloed hebben op de gevel. Vermijd harde muziek en rookoverlast. 

Volgens je huurovereenkomst mag je geen overlast of hinder veroorzaken voor omwonenden. Dit geldt altijd. Extra aandacht geldt voor de nachtelijke uren tussen 22.00 en 07.00 uur, waarin geluidsoverlast in principe niet is toegestaan.  Woon je in een complex met een huishoudelijk reglement? Dan kunnen daarin aanvullende of afwijkende afspraken staan over geluid en rusttijden. In dat geval gelden de regels uit het huishoudelijk reglement.  Ervaar je structurele overlast van anderen? Dan kun je dit bij ons melden. We vragen je om de overlast een periode vast te leggen, zodat we de situatie goed kunnen beoordelen.  Is er sprake van ernstige of acute overlast buiten kantooruren? Neem dan contact op met de politie via 0900-8844. Bij direct gevaar bel je 112. 

Bij warm weer kun je zelf verschillende stappen nemen om het binnen prettiger te maken:   

• Houd overdag ramen gesloten en open ze in de avond of nacht wanneer het buiten afkoelt. 

• Sluit gordijnen of zonwering aan de zonkant. 

• Zet apparaten die warmte afgeven zo veel mogelijk uit. 

• Vermijd koken met de oven of het fornuis op hete dagen. 

• Gebruik een ventilator om lucht te laten circuleren. 

• Ventileer goed door alle ventilatieroosters open te houden. 

• Drink voldoende water en zoek verkoeling waar mogelijk. 

Als je woning koud aanvoelt, kun je eerst een aantal dingen zelf controleren:   

• Meet de temperatuur op ongeveer 1,5 meter hoogte en niet direct tegen een muur. 

• Een temperatuur rond de 20 graden wordt meestal als normaal ervaren. 

• Radiatoren kunnen koel aanvoelen terwijl de woning toch op temperatuur is. 

• Zorg dat radiatoren vrij staan en niet worden afgedekt door meubels of gordijnen. 

• Controleer of de thermostaatkranen goed openstaan. 

• Laat ramen niet langdurig op een kier staan. 

• Ventileer liever kort en krachtig door ramen even tegen elkaar open te zetten. 

Dit kun je vaak zelf oplossen. Je mag zelf een tochtstrip of andere tochtwering plaatsen bij ramen en deuren. Bekijk de stap-voor-stap uitleg en video op onze website: tochtstrip plaatsen.  Blijft de tocht aanhouden nadat je deze stappen hebt geprobeerd, dan kun je een reparatieverzoek indienen via service.heimstaden.nl/Reparatie-melden zodat wij de situatie kunnen controleren. 

Dit kun je vaak zelf oplossen. Het helpt om de radiator te ontluchten. Zo zorg je dat de warmte weer goed door de radiator stroomt. Bekijk de stap-voor-stap uitleg en video op onze website: radiator ontluchten.  Wordt de radiator nog steeds niet warm nadat je deze stappen hebt geprobeerd, dan kun je een reparatieverzoek indienen via service.heimstaden.nl/Reparatie-melden zodat wij de situatie kunnen controleren. 

Heb je een individuele cv-ketel die onderdeel is van jouw woning? Dan kun je de cv-installatie altijd zelf bijvullen. Dit valt onder jouw verantwoordelijkheid als huurder.  Door de cv-installatie bij te vullen, werkt de verwarming weer beter en voorkom je storingen. Bekijk de stap-voor-stap uitleg en video op onze website: cv-installatie bijvullen. 

Dit kun je vaak zelf oplossen door de sifon of zwanenhals schoon te maken. Dit verhelpt vaak verstoppingen en nare geurtjes. Bekijk de stap-voor-stap uitleg en video op onze website: sifon ontstoppen.

Ja, dit kun je zelf doen. Het vastzetten van deurbeslag is een kleine reparatie die je eenvoudig zelf kunt uitvoeren. Bekijk de stap-voor-stap uitleg en video op onze website: deurbeslag vastzetten.

Ja, dit kun je zelf doen. Het vervangen van een toiletbril valt onder kleine reparaties. Bekijk de stap-voor-stap uitleg en video op onze website: toiletbril vervangen.

Dit kun je vaak zelf oplossen door de sluithaken te vervangen of af te stellen. Bekijk de stap-voor-stap uitleg en video op onze website: sluithaken vervangen. 

Dit kun je vaak zelf oplossen. In veel gevallen helpt het om de vlotter in het toilet te controleren of te vervangen. Daarmee stopt het doorlopen van het water. Bekijk de stap-voor-stap uitleg en video op onze website: vlotter toilet vervangen. 

Ja, dit kun je zelf doen. Een druppelende kraan wordt vaak veroorzaakt door een versleten kraanleertje. Door dit te vervangen, stopt het druppelen meestal direct. Bekijk de stap-voor-stap uitleg en video op onze website: kraanleertje vervangen.

Ja, dat kan in sommige gevallen via het initiatief Onder de Pannen.

Je meldt je hiervoor eerst zelf aan bij Onder de Pannen. Zij beoordelen of je kunt deelnemen en begeleiden het traject. Ga hiervoor naar de website van Onder de Pannen en selecteer je gemeente. Als je gemeente hier niet bij staat, is het helaas niet mogelijk om je aan te melden.

Onder de Pannen zorgt voor de juiste afspraken en levert de benodigde informatie aan. Op basis daarvan beoordelen wij of tijdelijke inwoning in jouw woning is toegestaan.

Let op: onderverhuur of tijdelijke inwoning is alleen toegestaan als dit via Onder de Pannen loopt en door Heimstaden is goedgekeurd. Zonder deze stappen is onderverhuur niet toegestaan.

Heimstaden heeft geen reservesleutels van woningtoegangsdeuren.

Is je sleutel niet gecertificeerd? Dan kun je deze zelf laten bijmaken bij een lokale sleutelmaker.

Is je sleutel gecertificeerd? Dan kan alleen een gespecialiseerd bedrijf deze bijmaken. In dat geval kun je via Heimstaden een extra sleutel bestellen.

Kosten
Extra sleutel: €40,- tot €80
Parkeerpas, tag of handlezer: €25,- tot €100,-

Vervanging is alleen kosteloos als de sleutel of zender defect is geraakt zonder toedoen van de huurder. Let op: brievenbussleutels kunnen niet worden bijbesteld.

Je kunt hier een melding over maken door het formulier op de website in te vullen. 

Je kunt hier een melding over maken door het formulier op de website in te vullen. 

Heb je jezelf buitengesloten of ben je je sleutels kwijtgeraakt? Dan ben je zelf verantwoordelijk voor het openen van de deur. Heimstaden heeft geen sleutels van jouw toegangsdeuren.

De kosten voor een slotenmaker en het vervangen van sleutels of sloten zijn in dit geval voor eigen rekening. We adviseren je om contact op te nemen met een erkende slotenmaker bij jou in de buurt.

Bij het verlaten van je woning lever je alle sleutels en eventuele afvalpassen bij ons in. Dit doe je tijdens de eindinspectie bij de locatiemanager. Lever ook sleutels in die je zelf hebt laten bijmaken.

Denk naast de voordeursleutels ook aan:

• sleutels van balkondeuren

• raamsloten

• extra sloten op buitendeuren

• sleutelcertificaten

• parkeerpassen

Ontbreekt er een sleutel? Dan kunnen de kosten voor vervanging of het vervangen van het slot voor jouw rekening zijn.

Tip: laat de sleutels in de bijbehorende sloten zitten. Zo zie je snel of er nog iets ontbreekt.

Wil je iets wijzigen in je huurovereenkomst? Je kunt via dit formulier eenvoudig wijzigingen doorgeven, zoals:  

• Een medehuurder toevoegen/verwijderen
• Je naam aanpassen
• Een andere wijziging in de huurovereenkomst

Dat is afhankelijk van je situatie. Een verzoek om een medehuurder toe te voegen of te verwijderen wordt altijd door ons beoordeeld en wordt niet automatisch goedgekeurd. Je kunt een verzoek eenvoudig indienen via dit formulier. Bij de beoordeling kijken we onder andere naar de persoonlijke situatie, de afspraken in de huurovereenkomst en of alle betrokkenen instemmen met de wijziging.  Pas na onze beoordeling en goedkeuring kan een aanpassing in de huurovereenkomst worden doorgevoerd. 

Dat kan. Je kunt via dit formulier eenvoudig wijzigingen doorgeven. 

Wil je je huur opzeggen? Dat kan via dit formulier op elke dag van de maand, met minimaal één maand opzegtermijn. Zodra je hebt opgezegd, plannen we samen een voorinspectie en eindinspectie in. Het is belangrijk dat je de woning goed achterlaat. Dat betekent: leeg, schoon, veilig en zonder schade. Bekijk onze checklist voor meer informatie.

Je opzegtermijn staat vermeld in je huurovereenkomst. De meest voorkomende opzegtermijn is minimaal één maand.   Je kunt de huurovereenkomst op elke dag van de maand opzeggen. De opzegtermijn gaat in op de dag waarop wij je opzegging ontvangen.  Let op: Valt de laatste huurdag op een zaterdag, zondag of feestdag? Dan wordt de laatste huurdag de eerstvolgende werkdag.  Lever je de sleutels eerder in dan de laatste huurdag? Dan blijft de huur gewoon doorlopen tot en met de laatste huurdag. Eerder inleveren van de sleutels verkort de betaalplicht van de huur niet.  Na ontvangst van je opzegging bevestigen wij deze per e-mail en plannen we samen een voorinspectie en eindinspectie van de woning.  We verzoeken je om op te zeggen via dit formulier.  

De huuropzegging moet worden gedaan door een erfgenaam. Hiervoor hebben we een kopie van de overlijdensakte nodig. De erfgenaam is ook verantwoordelijk voor de eindinspectie van de woning. Als hier kosten uit voortkomen, zijn deze voor rekening van de erfgenaam of worden ze verrekend met de erfenis. 

Je waarborgsom ontvang je binnen 14 dagen na het einde van je huurovereenkomst terug, als er geen schade of openstaande betalingen zijn.

Is er sprake van schade aan de woning of een openstaand bedrag? Dan verrekenen we dit met de waarborgsom. Het resterende bedrag ontvang je uiterlijk binnen 30 dagen na het einde van je huur.

Als we kosten inhouden, krijg je daar altijd schriftelijk bericht van met een duidelijke kostenspecificatie.

Nee, dat is niet mogelijk. Iedereen die interesse heeft in een woning moet zichzelf inschrijven zodra de woning online staat.

Door economische en politieke ontwikkelingen verkopen we de komende jaren een deel van onze woningen. Zo houden we onze organisatie financieel gezond en kunnen we op termijn blijven investeren in de Nederlandse woningmarkt. Dit nieuws verandert niets aan het feit dat we veel waarde hechten aan klanttevredenheid. Bewoners kunnen er dus op blijven rekenen dat we ons best doen om een vriendelijk woonklimaat te bieden.

Of je nu huurt bij Heimstaden of ergens anders: het kopen van je huurwoning kan interessant zijn. Steeds meer mensen onderzoeken deze mogelijkheid, en dat is niet voor niets. Eigenaarschap biedt voordelen die je direct in het dagelijks leven merkt:

• Mogelijk lagere maandlasten In sommige gevallen zijn de maandlasten bij het kopen van een woning lager dan bij huren. Dit hangt af van je huidige huurprijs, je persoonlijke financiële situatie en de voorwaarden van je hypotheek.
• Vermogensopbouw Als eigenaar bouw je vermogen op door het aflossen van je hypotheek. Daarnaast kan je woning in waarde stijgen. Ook als de maandlasten iets hoger zijn dan bij huur, kan kopen op lange termijn voordelig zijn.
• Meer vrijheid in je woning Eigenaars hebben vaak meer vrijheid om hun woning aan te passen naar eigen wens. Denk aan het plaatsen van een nieuwe keuken, het veranderen van de indeling of het verduurzamen van de woning. Houd wel rekening met regels van de gemeente of de Vereniging van Eigenaren (VvE), vooral bij appartementen.

Heimstaden verkoopt niet in alle complexen woningen. Een deel van onze woningen blijft gewoon beschikbaar voor verhuur.

• Woon je in een complex met zowel huur- als koopwoningen? Dan is de kans groot dat we in jouw complex woningen verkopen zodra ze vrijkomen.
• Woon je in een complex met alleen huurwoningen van Heimstaden? Dan ontvang je van ons een persoonlijk bericht als we starten met de verkoop in jouw gebouw.

Dat is soms mogelijk. Als jouw woning in aanmerking komt, ontvang je van ons een persoonlijk bericht per e-mail of brief.

Ja. Allereerst is het goed om te begrijpen dat we woningen pas verkopen op het moment dat de huidige huurder opzegt. Jij kunt dus gewoon in je woning blijven en Heimstaden blijft je verhuurder. In complexen waar we woningen verkopen, krijgen huurders een aanbod om hun woning te kopen. Maar dat aanbod is natuurlijk geheel vrijblijvend. Huurders die niet op dit aanbod ingaan, kunnen hun woning dus gewoon blijven huren.

Ja. Hoewel we de komende jaren een groot deel van onze woningen na opzegging zullen verkopen in plaats van verhuren, blijven we ook in de toekomst woningen verhuren. Bekijk ons actuele huuraanbod.