We doen ons best om de afrekening ieder jaar vóór 1 juli te versturen. Soms lukt dat niet, bijvoorbeeld omdat we nog wachten op gegevens van leveranciers of extra tijd nodig hebben om alles zorgvuldig te controleren. In dat geval kan de afrekening vertraging oplopen. Je hebt dan een brief van ons ontvangen met uitleg over de vertraging. Heb je de afrekening nog niet ontvangen? Dan hoef je nu niets te doen. Zodra de afrekening klaar is, ontvang je deze automatisch. We kunnen helaas geen exacte datum geven. Goed om te weten:

• Je betaalt maandelijks een voorschot. De afrekening laat zien wat de werkelijke kosten waren en of je moet bijbetalen of geld terugkrijgt.
• Ook als je bent verhuisd, ontvang je nog een afrekening over de periode waarin je huurde.
• Als je e-mailadres bij ons bekend is, ontvang je de afrekening digitaal. Als dat niet het geval is, wordt de afrekening per post verstuurd.
• Heb je vragen over je voorschot of wil je weten hoe het bedrag is opgebouwd? Kijk dan ook eens bij de andere veelgestelde vragen of neem contact met ons op.

Servicekosten zijn kosten voor het gebruik en onderhoud van voorzieningen die je deelt met andere bewoners. Denk aan schoonmaak van de hal, verlichting in gemeenschappelijke ruimtes, of het onderhoud van een lift of intercomsysteem.

Ook bij eengezinswoningen kunnen servicekosten gelden. Bijvoorbeeld voor het onderhoud van een gezamenlijke tuin of schilderwerk aan de buitenkant van de woning. Je betaalt deze kosten als voorschot. In de afrekening zie je achteraf wat de werkelijke kosten waren.

Stookkosten zijn kosten voor verwarming. Als je woning deel uitmaakt van een gebouw met een gedeeld verwarmingssysteem, betaal je mee aan de kosten voor het verwarmen van gezamenlijke ruimtes én je eigen woning.

Net als bij servicekosten betaal je stookkosten vooraf als voorschot. Aan het eind van het jaar berekenen we hoeveel warmte er is verbruikt. Op basis daarvan ontvang je een afrekening. Daarin staat of je moet bijbetalen of geld terugkrijgt.

In de jaarlijkse afrekening zie je een overzicht van de gemaakte kosten. Deze zijn verdeeld per kostengroep, zoals schoonmaak, elektra in algemene ruimtes, tuinonderhoud en stookkosten als die van toepassing zijn. Bij elke kostengroep staat hoeveel kosten er zijn gemaakt, hoe deze zijn verdeeld over de woningen en welk deel op je woning van toepassing is.
Voor de meeste huurders geeft dit voldoende inzicht in de opbouw van de kosten. Wil je toch meer detail? Dan kunt je de volledige specificatie van de servicekosten bij ons op kantoor inzien. Je kunt hiervoor een afspraak maken via service@heimstaden.nl. We helpen je graag verder.

Je betaalt service- en stookkosten op basis van een voorschot, dat wordt bepaald op basis van eerdere kosten, contracten met leveranciers en eventuele wijzigingen in energieprijzen. Als je in een gebouw woont waar ook koopappartementen zijn, worden de service- en stookkosten vaak bepaald door de vereniging van eigenaren (vve). In dat geval volgen wij het door hen vastgestelde bedrag. In de afrekening vind je de daadwerkelijke kosten. Heb je te veel betaald, dan krijg je geld terug. Heb je te weinig betaald, dan moet je bijbetalen.

Hoe de kosten precies worden berekend, hangt af van het type woning dat je huurt en van de soort kosten die je betaalt.

In het algemeen maken we onderscheid tussen twee soorten service- en stookkosten:

• Gedeelde kosten. Dit zijn kosten die je samen met andere bewoners betaalt. Denk aan de schoonmaak van het trappenhuis of de elektriciteit voor verlichting in gemeenschappelijke ruimtes.
• Persoonlijke kosten. Sommige kosten zijn gebaseerd op je eigen verbruik. Dit is bijvoorbeeld het geval als je stookkosten voor je eigen woning betaalt aan Heimstaden.

Nee, niet iedereen krijgt een afrekening. Alleen bewoners die service- of stookkosten betalen, krijgen een afrekening. Dit geldt meestal voor woningen met gedeelde voorzieningen, zoals een gezamenlijke hal, lift of intercomsysteem. Twijfel je of dit voor jou geldt? In je huurovereenkomst kun je terugvinden of je service- en stookkosten betaalt. Het staat ook vermeld in de brief die je elk jaar krijgt over de huurverhoging.

Het bedrag dat je betaalt aan service- en stookkosten kan verschillen van dat van je buren. Hoeveel je betaalt, hangt af van het soort kosten en hoe deze worden verdeeld.

In het algemeen maken we onderscheid tussen twee soorten service- en stookkosten:

• • Gedeelde kosten. Dit zijn kosten die je samen met andere bewoners betaalt. Denk aan de schoonmaak van het trappenhuis of de elektriciteit voor verlichting in gemeenschappelijke ruimtes.
  • Persoonlijke kosten. Sommige kosten zijn gebaseerd op je eigen verbruik. Dit is bijvoorbeeld het geval als je stookkosten voor je eigen woning betaalt aan Heimstaden.

Als je moet bijbetalen, betekent dit dat de daadwerkelijke service- en/of stookkosten hoger waren dan het bedrag dat je vooraf als voorschot hebt betaald. In je afrekening zie je of dit het geval is. Als je moet bijbetalen maak je het bedrag zelf over naar het rekeningnummer dat op je afrekening staat. Dit wordt niet automatisch geïncasseerd, ook niet als je huur wel per automatische incasso gaat.

En als ik geld terugkrijg?
Dan waren de werkelijke kosten lager dan je voorschot. In je afrekening zie je of dit het geval is. Als je geld terugkrijgt, verrekenen we dit met eventuele openstaande bedragen. Is er niets openstaand, dan storten we het bedrag terug op je rekening.

Het kan gebeuren dat je het bedrag van de afrekening niet in één keer kunt betalen. Geen zorgen, we denken graag met je mee. Je kunt via het contactformulier op onze website contact opnemen om zelf een voorstel te doen voor een betalingsregeling die voor jou haalbaar is. Wij beoordelen je voorstel en laten je zo snel mogelijk weten of het akkoord is.

Als je geld terugkrijgt, betekent dit dat de daadwerkelijke service- en stookkosten lager waren dan het bedrag dat je vooraf als voorschot hebt betaald.

Je betaalt deze kosten vooraf, terwijl nog niet precies bekend is wat de echte kosten zullen zijn. Aan het eind van het jaar maken we een overzicht van de werkelijke kosten. Dat noemen we de afrekening. Daarin zie je of je te veel of te weinig hebt betaald.

Heb je nog een openstaande rekening bij Heimstaden? Dan trekken we het bedrag dat je terugkrijgt daarvan af. Als je geen openstaande posten hebt dan maken we het bedrag zo snel mogelijk over naar het rekeningnummer dat bij ons bekend is.

Zijn in jouw huurovereenkomst geen service- of stookkosten opgenomen? Dan krijg je uiteraard ook geen afrekening. Heb je toch een brief gekregen waarin staat dat je een afrekening ontvangt? Dan is die brief waarschijnlijk per ongeluk verstuurd. Je kunt de brief in dat geval negeren en weggooien. Je hoeft verder niets te doen.

Als je een woning huurt bij Heimstaden, betaal je de huur elke maand vooruit. De meeste huurders kiezen voor automatische incasso. Dat is handig, want dan hoef je nergens aan te denken. Wij schrijven de huur (en eventuele service- en stookkosten) automatisch af rond de eerste werkdag van de maand.

Voorbeeld: de huur van mei wordt rond 1 mei afgeschreven. .

Maak je de huur zelf over? Zorg er dan voor dat het bedrag op de eerste werkdag van de maand op onze rekening staat. .

Tip: automatische incasso verkleint de kans op een huurachterstand. Je kunt dit eenvoudig aanvragen via service@heimstaden.nl.

Wil je het rekeningnummer wijzigen waarvan wij de huur afschrijven? Vraag dan een formulier Doorlopende SEPA-machtiging aan via service@heimstaden.nl.

Je ontvangt het formulier per mail. Vul het in, onderteken het en stuur het terug, samen met een kopie van een recent rekeningafschrift (niet ouder dan 3 maanden). Zorg dat daarop je naam, adres en de volledige datum zichtbaar zijn. Zo weten we zeker dat het jouw rekening is.

De huur moet voor de eerste werkdag van de maand bij Heimstaden op de rekening staan. Als je de huur niet op tijd betaalt, krijg je van ons een betalingsherinnering. Daarin vragen we je de huur alsnog te voldoen. Doe je dat niet binnen de gestelde termijn, dan kunnen er incassokosten volgen. Als de achterstand blijft oplopen en er geen betalingsafspraak wordt gemaakt, schakelen we een deurwaarder in. De kosten daarvan komen voor jouw rekening.

Laat het niet zo ver komen. Neem bij betalingsproblemen altijd direct contact met ons op via service@heimstaden.nl. We denken graag met je mee.

Een betalingsherinnering betekent dat we je huur nog niet hebben ontvangen. Betaal het openstaande bedrag zo snel mogelijk, binnen de termijn die in de herinnering staat. Zo voorkom je extra kosten of dat de vordering wordt overgedragen aan een deurwaarder.  Kun je (nog) niet betalen? Neem dan direct contact met ons op via service@heimstaden.nl. We denken graag met je mee over een passende oplossing, zoals een betalingsregeling. In je mail naar ons kun je direct een voorstel doen voor een betalingsregeling die voor jou haalbaar is. 

Heb je moeite om de huur te betalen, of verwacht je binnenkort problemen? Wacht dan niet af, maar neem zo snel mogelijk contact met ons op via service@heimstaden.nl. Samen kijken we naar een oplossing, bijvoorbeeld een betalingsregeling. Hoe eerder je ons informeert, hoe beter we je kunnen helpen.

Als je moeite hebt om rond te komen, hoef je dat niet alleen op te lossen. Heimstaden werkt samen met Geldfit, een organisatie die je helpt inzicht te krijgen in je financiële situatie. Op geldfit.nl/welkom/heimstaden/ vind je tips en ondersteuning om grip op je geld te houden. 

Heb je al te maken met betalingsachterstanden? Neem dan ook contact op met je gemeente. Zij bieden hulp bij schulden en kunnen je begeleiden bij het oplossen van financiële problemen.  

Als je na onze betalingsherinneringen en aanmaning je huurachterstand niet hebt betaald, wordt je dossier overgedragen aan een deurwaarder. Vanaf dat moment verloopt al het contact over je achterstand via hen.

Neem zo snel mogelijk contact op met de deurwaarder. Als je niet betaalt, kan hij een procedure starten bij de rechter om de achterstand te innen en toestemming te vragen om je uit de woning te zetten. De kosten die de deurwaarder maakt, komen voor jouw rekening. Ook kun je dan geen nieuwe woning meer huren bij Heimstaden.

Wil je iets wijzigen in je huurcontract? Je kunt via dit formulier eenvoudig wijzigingen doorgeven, zoals:  

• Een medehuurder toevoegen/verwijderen
• Je naam aanpassen
• Een andere wijziging in het huurcontract

Wil je je huur opzeggen? Dat kan via dit formulier op elke dag van de maand, met minimaal één maand opzegtermijn. Zodra je hebt opgezegd, plannen we samen een voorinspectie en eindinspectie in. Het is belangrijk dat je de woning goed achterlaat. Dat betekent: leeg, schoon, veilig en zonder schade. Bekijk onze checklist voor meer informatie.

Je waarborgsom wordt binnen 14 dagen na het einde van je huurovereenkomst teruggestort. Is er sprake van schade aan de woning of een openstaande betaling? Dan brengen we dat bedrag in mindering op de waarborgsom. Het resterende bedrag ontvang je dan binnen 30 dagen na het einde van je huur. Als er kosten worden ingehouden, krijg je daar altijd schriftelijk bericht van, inclusief een duidelijke kostenspecificatie.

De huuropzegging moet worden gedaan door een erfgenaam. Hiervoor hebben we een kopie van de overlijdensakte nodig. De erfgenaam is ook verantwoordelijk voor de eindinspectie van de woning. Als hier kosten uit voortkomen, zijn deze voor rekening van de erfgenaam of worden ze verrekend met de erfenis. 

Ja, in je huurcontract staat dat je verplicht bent zelf een inboedelverzekering af te sluiten. Deze verzekering dekt schade aan je spullen bij bijvoorbeeld brand, water of storm. Zonder verzekering zijn de kosten bij schade voor eigen rekening, en die kunnen flink oplopen.

Wat valt er onder een inboedelverzekering? Een inboedelverzekering dekt niet alleen losse spullen, zoals meubels, kleding en apparatuur, maar ook schade aan bijvoorbeeld je laminaat, behang of zelf aangebrachte voorzieningen. Ook kosten voor een tijdelijke vervangende woonruimte kunnen vergoed worden bij ernstige schade.

Wie verantwoordelijk is voor een reparatie hangt af van het soort onderhoud. Dit is vastgelegd in het Besluit kleine herstellingen van de overheid. Wil je weten wat je zelf moet doen en wat wij doen? Bekijk dan onze handige checklist: Wie doet wat?

Veel kleine reparaties vallen onder jouw verantwoordelijkheid als huurder, zoals vastgelegd in het Besluit kleine herstellingen. Denk bijvoorbeeld aan het vervangen van een wc-bril, het vastzetten van een deurknop of het smeren van scharnieren. Op deze pagina vind je per onderwerp handige instructies en video’s die je stap voor stap op weg helpen. 

Twijfel je of een reparatie onder jouw verantwoordelijkheid valt? Controleer dit eerst via de informatie op deze pagina van de Rijksoverheid. Blijkt het iets te zijn waarvoor de verhuurder verantwoordelijk is? Dan kun je eenvoudig een reparatieverzoek indienen via onze service website. Voeg als het kan een foto toe van het probleem. Zo kunnen we sneller beoordelen of een medewerker van Heimstaden langs moet komen, of dat we direct een aannemer inschakelen. 

Heb je een reparatieverzoek ingediend? Dan ontvang je per e-mail een bericht zodra het verzoek is opgepakt. Hierin staat of een medewerker van Heimstaden contact met je opneemt, of dat het verzoek direct is doorgezet naar een aannemer. In dat laatste geval vind je in de mail ook de contactgegevens van de aannemer. 

Wil je weten wat de status is? Neem dan rechtstreeks contact op met de aannemer. Zodra de bon is uitgezet, gaat het proces vaak snel. Heb je geen gegevens ontvangen of twijfel je of het verzoek al is opgepakt? Dan kun je contact opnemen met onze klantenservice via service@heimstaden.nl of 085 086 60 39. Houd je adres of verzoeknummer bij de hand, dan kunnen we je sneller helpen. 

Je mag je woning naar eigen smaak aanpassen, zoals schilderen of behangen. Voor grotere veranderingen, zoals het vervangen van een keuken of het plaatsen van zonwering, heb je vooraf toestemming nodig van Heimstaden. Dit soort aanpassingen noemen we zelf aangebrachte veranderingen (ZAV). Je kunt via dit formulier eenvoudig je verzoek indienen. 

Let op: deze aanpassingen onderhoud je zelf. Gaat er iets kapot? Dan ben je zelf verantwoordelijk voor reparatie of vervanging. Ook ben je verantwoordelijk voor het herstel van eventuele schade aan de woning die ontstaat door het aanbrengen van de aanpassing, zoals gaten in gevels of muren. Bij vertrek kan het zijn dat je de aanpassing moet verwijderen en de woning in oorspronkelijke staat moet terugbrengen.  

Veel kleine reparaties kun je zelf doen. Denk aan het vervangen van een wc-bril of het vastzetten van een deurknop. Bekijk de stap-voor-stap instructies en handige video’s per onderwerp op deze pagina.

Schimmel ontstaat vaak door te veel vocht in de lucht. Dit kan komen door koken, drogen van was of onvoldoende ventilatie. Door goed te ventileren, verwijder je waterdamp en voorkom je schimmel en huisstofmijt. Dit zorgt ervoor dat vervuilde lucht wordt afgevoerd en frisse lucht binnenkomt. 

Als je woning een mechanisch ventilatiesysteem heeft, laat dit dan altijd aanstaan. Dit zorgt voor een gezond binnenklimaat. Heb je geen mv, maar wel roosters in je ramen? Laat deze dan altijd open en maak ze goed schoon. Heb je geen roosters? Zet dan een raam op een kiertje, bij voorkeur met een anti-inbraakbeveiliging. 

Daarnaast helpt goede ventilatie om je stookkosten te verlagen. Een vochtig huis is moeilijker te verwarmen, dus door 24 uur per dag te ventileren, bespaar je op energie. 

Lees verder voor meer informatie over het voorkomen van schimmel. 

Op onze website vind je het actuele woningaanbod. Heb je interesse in een woning? Vul dan je gegevens in op de pagina van de woning. Je aanmelding geldt alleen voor die specifieke woning. Zodra je je hebt aangemeld, ontvang je een bevestiging per e-mail.

Nadat je je interesse hebt doorgegeven via onze website, beoordelen wij of je in aanmerking komt voor de woning. Is dat het geval? Dan ontvang je automatisch een uitnodiging voor een bezichtiging. Je hoeft hiervoor dus niets apart aan te vragen.

Nee, dat is niet mogelijk. Iedereen die interesse heeft in een woning moet zichzelf inschrijven zodra de woning online staat.

Nee, het is helaas niet mogelijk om een bezichtiging te verzetten. Wel mag je iemand anders namens jou laten gaan. Lukt dat niet, dan heb je deze bezichtigingsronde gemist. Als er een volgende ronde komt, kun je mogelijk opnieuw worden uitgenodigd.

Na de bezichtiging ontvang je een e-mail van de verhuurmakelaar met verdere instructies. Hierin staat bijvoorbeeld hoe je je documenten kunt aanleveren en wat de vervolgstappen zijn in het toewijzingsproces.

Als je een optie krijgt op de woning, ontvang je hierover een e-mail. Heb je geen optie gekregen, dan laten we je weten dat je op de reservelijst staat. Je blijft dan in beeld voor de woning zolang deze nog beschikbaar is.

Ook als je al huurt bij Heimstaden, moet je je opnieuw inschrijven voor een andere woning. Je levert dan opnieuw je documenten aan, zodat we kunnen beoordelen of je voldoet aan de inkomensvoorwaarden voor de nieuwe woning.

Heimstaden hanteert een eerlijk en transparant selectiebeleid. Bij openbaar aangeboden woningen geldt in principe het moment van reageren als uitgangspunt. Vervolgens wordt gekeken of een kandidaat voldoet aan de gestelde (financiële) voorwaarden. Soms krijgt een latere kandidaat toch de voorkeur, bijvoorbeeld als deze beter aansluit. Daarnaast kunnen eerdere ervaringen, zoals ernstige overlast of hennepteelt, reden zijn om een kandidaat af te wijzen. In gemeenten met een huisvestingsverordening is een geldige vergunning verplicht. In sommige gevallen verloopt de selectie via een lokaal woonruimteverdeelsysteem. Afgewezen kandidaten ontvangen hierover bericht.

Door economische en politieke ontwikkelingen verkopen we de komende jaren een deel van onze woningen. Zo houden we onze organisatie financieel gezond en kunnen we op termijn blijven investeren in de Nederlandse woningmarkt. Dit nieuws verandert niets aan het feit dat we veel waarde hechten aan klanttevredenheid. Bewoners kunnen er dus op blijven rekenen dat we ons best doen om een vriendelijk woonklimaat te bieden.

Of je nu huurt bij Heimstaden of ergens anders: het kopen van je huurwoning kan interessant zijn. Steeds meer mensen onderzoeken deze mogelijkheid, en dat is niet voor niets. Eigenaarschap biedt voordelen die je direct in het dagelijks leven merkt:

• Mogelijk lagere maandlasten In sommige gevallen zijn de maandlasten bij het kopen van een woning lager dan bij huren. Dit hangt af van je huidige huurprijs, je persoonlijke financiële situatie en de voorwaarden van je hypotheek.
• Vermogensopbouw Als eigenaar bouw je vermogen op door het aflossen van je hypotheek. Daarnaast kan je woning in waarde stijgen. Ook als de maandlasten iets hoger zijn dan bij huur, kan kopen op lange termijn voordelig zijn.
• Meer vrijheid in je woning Eigenaars hebben vaak meer vrijheid om hun woning aan te passen naar eigen wens. Denk aan het plaatsen van een nieuwe keuken, het veranderen van de indeling of het verduurzamen van de woning. Houd wel rekening met regels van de gemeente of de Vereniging van Eigenaren (VvE), vooral bij appartementen.

Heimstaden verkoopt niet in alle complexen woningen. Een deel van onze woningen blijft gewoon beschikbaar voor verhuur.

• Woon je in een complex met zowel huur- als koopwoningen? Dan is de kans groot dat we in jouw complex woningen verkopen zodra ze vrijkomen.
• Woon je in een complex met alleen huurwoningen van Heimstaden? Dan ontvang je van ons een persoonlijk bericht als we starten met de verkoop in jouw gebouw.

Dat is soms mogelijk. Als jouw woning in aanmerking komt, ontvang je van ons een persoonlijk bericht per e-mail of brief.

Ja. Allereerst is het goed om te begrijpen dat we woningen pas verkopen op het moment dat de huidige huurder opzegt. Jij kunt dus gewoon in je woning blijven en Heimstaden blijft je verhuurder. In complexen waar we woningen verkopen, krijgen huurders een aanbod om hun woning te kopen. Maar dat aanbod is natuurlijk geheel vrijblijvend. Huurders die niet op dit aanbod ingaan, kunnen hun woning dus gewoon blijven huren.

Ja. Hoewel we de komende jaren een groot deel van onze woningen na opzegging zullen verkopen in plaats van verhuren, blijven we ook in de toekomst woningen verhuren. Ons actuele huuraanbod vind je hier.