Van taxi rijden tot toerisme, gevaarlijke goederen en logistiek. Mark Alma’s carrièrepad liep langs verschillende branches en beroepen voor hij wist welke kant hij op wilde gaan. Bij Heimstaden startte hij als customer care officer op het Klantcontactcentrum en maakte al snel de volgende stap naar zijn huidige functie als technical proces coordinator. “Ik dacht: als ik laat zien wat ik in huis heb, kan ik bij Heimstaden doorgroeien.”

Nederland zat midden in de coronalockdown toen Mark in januari 2021 via het uitzendbureau bij Heimstaden aan de slag ging op het klantcontactcentrum. “Mijn sollicitatiegesprekken waren allemaal online, en ook eerste drie of vier maanden bij Heimstaden waren volledig vanuit huis. Toch was er gelijk een klik, ik vond het een leuke job met leuke collega’s. Ik was dan ook blij dat ik gelijk in vaste dienst kon komen toen we later dat jaar weer voorzichtig aan op kantoor konden gaan werken en ik m’n collega’s in het echt ontmoette.”

Meegroeien

Terwijl het niet meteen een logische stap was voor Mark om bij Heimstaden aan de slag te gaan. Zo volgde hij rond de eeuwwisseling een opleiding in de richting van de mechanische techniek en werkte hij in verschillende functies en branches die weinig met de woningmarkt van doen hadden. “Maar ik was niet helemaal onbekend met deze wereld. M’n vader werkte bij een woningcorporatie, en ik zag dat hij daar over de jaren in verschillende soorten functies groeide. Ik had inmiddels ook een HBO-opleiding projectmanagement gevolgd en zag in het toen nog startende Heimstaden een kans om met het bedrijf mee te groeien.”

Na ongeveer een jaar actief te zijn geweest op het Klantcontactcentrum, besloot Mark het erop te wagen en naar een andere functie binnen Heimstaden te solliciteren. In eerste instantie op de functie van beheerder service en onderhoud. “Ik wilde mijn opgedane kennis en ervaring in de praktijk brengen en dat leek me een functie om dat in te doen. Tijdens de sollicitatie kwamen we er alleen achter dat ik wel de relevante technische know-how en de kennis van onze eigen systemen had, maar dat een functie in het veld misschien toch niet helemaal bij me paste. Gelukkig komen er binnen Heimstaden genoeg kansen voorbij, en zodoende kwam op een gegeven een vacature vrij voor de functie van technical proces coordinator.”

Vertrouwen

Mark solliciteerde succesvol en startte nog geen anderhalf jaar na zijn eerste aanstelling bij Heimstaden in zijn nieuwe rol. Een functie waarin hij nog steeds erg happy is. “De samenwerking met m’n nieuwe teamgenoten ging gelijk goed, ik heb het echt getroffen met deze mensen. Sowieso is Heimstaden een organisatie waarin iedereen elkaar graag wil helpen en je aan iedereen vragen kan stellen. Wat ik prettig vind is dat het ook een veilige werkplek is. Iedereen wordt erg vrijgelaten, wat betekent dat er natuurlijk ook fouten worden gemaakt. Maar dat is niet erg, zolang we de lessen die we daarvan leren maar delen met elkaar.”

Heimstaden Nederland is in 2019 opgericht en daarom alweer een aantal jaar bezig in Nederland. “Er zijn zeker nog slagen te maken, maar ik merk dat we inmiddels veel meer op de rit hebben dan toen ik hier begon. Zo hebben we nu handleidingen, procesomschrijvingen enzovoort.” Maar, zegt hij, de startupfase is dan wel voorbij – je moet wel tegen verandering kunnen. “Mijn functie was na een paar maanden eigenlijk toch al weer anders toen ik erop solliciteerde. Dat biedt ook weer kansen om zelf invulling te geven aan m’n rol. Hier merk ik dat als ik het goed doe, ik dat vertrouwen ook krijg.”