Servicekosten en stookkosten

Heb je vragen over de afrekening van je servicekosten of stookkosten? Op deze pagina vind je antwoorden op veelgestelde vragen.

Huur je een woning bij Heimstaden? Dan betaal je maandelijks een voorschot voor servicekosten en soms ook voor stookkosten. Elk jaar ontvang je van ons een afrekening van deze kosten. In deze afrekening vergelijken we het voorschot dat je hebt betaald met de werkelijke kosten.

Servicekosten
Servicekosten zijn kosten voor bijvoorbeeld schoonmaak, onderhoud en gezamenlijke voorzieningen. Deze worden jaarlijks afgerekend op basis van de werkelijke kosten.

Stookkosten
Stookkosten zijn de kosten voor verwarming en energieverbruik in je woning. Hiervoor betaal je meestal maandelijks een voorschot. Aan het einde van het jaar vergelijken we dit voorschot met de werkelijke kosten.

Heimstaden werkt samen met verschillende meetpartners. Op hun websites vind je uitgebreide uitleg en antwoorden op veelgestelde vragen:
• Ista – Veelgestelde vragen voor bewoners
• Techem – Documentatie voor bewoners

Afrekening
We doen ons best om de afrekening zo duidelijk en begrijpelijk mogelijk te maken. Toch kan het zijn dat je vragen hebt, bijvoorbeeld over je verbruik of over de opbouw van de kosten. Op deze pagina vind je daarom de meest gestelde vragen over service- en stookkosten.

Klik op een vraag om het antwoord te lezen.

Je ontvangt de afrekening meestal één keer per jaar. We streven ernaar deze vóór 1 juli te versturen. Dit kan pas nadat alle kosten van leveranciers (bijvoorbeeld energie, schoonmaak of onderhoud) bekend zijn. Zodra alle gegevens compleet zijn en wij op basis hiervan de afrekening hebben kunnen opstellen, sturen wij de afrekening toe.

Volgens de wet wordt de afrekening in principe binnen 6 maanden na afloop van het jaar verstuurd. In de praktijk kan dit langer duren als wij nog wachten op informatie van leveranciers of een VvE.


Het is niet nodig om hierover contact met ons op te nemen. In de meeste gevallen kunnen wij vooraf namelijk niet aangeven wanneer de afrekening precies wordt verstuurd. Zodra deze klaar is, wordt deze automatisch toegestuurd, je hoeft hier niets voor te doen.
Je ontvangt een afrekening omdat je maandelijks een voorschot betaalt voor servicekosten en/of stookkosten. Servicekosten zijn bijvoorbeeld kosten voor schoonmaak, onderhoud of gezamenlijke voorzieningen. Stookkosten zijn de kosten voor verwarming, bijvoorbeeld bij een gedeeld verwarmingssysteem.

Omdat deze kosten vooraf nog niet precies bekend zijn, betaal je een voorschot. Aan het einde van het jaar maken we een afrekening. Daarin vergelijken we het voorschot met de werkelijke kosten.

In de afrekening zie je:
  • welke kosten er zijn gemaakt
  • hoe deze zijn verdeeld
  • of je moet bijbetalen of geld terugkrijgt
Ook als je bent verhuisd, ontvang je nog een afrekening over de periode dat je in de woning woonde.
Je betaalt maandelijks een voorschot. In de afrekening vergelijken we dit met de werkelijke kosten.

De kosten worden verdeeld op basis van:
  • het werkelijke verbruik (bijvoorbeeld via meters)
  • of een verdeelsleutel voor het hele complex (bijvoorbeeld aantal woningen of m²)
Er zijn gedeelde kosten, zoals schoonmaak en verlichting in algemene ruimtes. Daarnaast zijn er persoonlijke kosten, die afhangen van je eigen verbruik.
Hoe de kosten precies worden verdeeld, hangt af van je woning en het complex.
Nee, niet iedereen krijgt een afrekening. Alleen bewoners die service- of stookkosten betalen, krijgen een afrekening. Dit geldt meestal voor woningen met gedeelde voorzieningen, zoals een gezamenlijke hal, lift of intercomsysteem.

Twijfel je of dit voor jou geldt? In je huurovereenkomst kun je terugvinden of je service- en stookkosten betaalt. Het staat ook vermeld in de brief die je elk jaar krijgt over de huurverhoging.
Het maandelijkse voorschot dat je betaalt voor service- en/of stookkosten is een schatting van de kosten. In de afrekening worden het voorschot en de werkelijke kosten met elkaar vergeleken. Als de werkelijke kosten hoger zijn dan het betaalde voorschot, moet het verschil worden bijbetaald.

Dit kan bijvoorbeeld komen door hoger verbruik of gestegen kosten gedurende het jaar.
Als je geld terugkrijgt, betekent dit dat de daadwerkelijke service- en stookkosten lager waren dan het bedrag dat je vooraf als voorschot hebt betaald.

Je betaalt deze kosten vooraf, terwijl nog niet precies bekend is wat de echte kosten zullen zijn. Aan het eind van het jaar maken we een overzicht van de werkelijke kosten. Dat noemen we de afrekening. Daarin zie je of je te veel of te weinig hebt betaald.

Heb je nog een openstaande rekening bij Heimstaden? Dan trekken we het bedrag dat je terugkrijgt daarvan af. Als je geen openstaande posten hebt dan maken we het bedrag zo snel mogelijk over naar het rekeningnummer dat bij ons bekend is.
Het bedrag dat je als voorschot betaalt voor service- en/of stookkosten kan per woning verschillen. Dit komt omdat de kosten worden verdeeld op basis van verschillende factoren.

Zo zijn er gedeelde kosten, zoals schoonmaak en verlichting in algemene ruimtes. Deze worden verdeeld over alle bewoners. Daarnaast zijn er persoonlijke kosten, die afhangen van je eigen verbruik, bijvoorbeeld bij stookkosten.
Ook spelen verschillen in woninggrootte, verbruik en woonperiode een rol.

Daar komt bij dat iedere bewoner ervoor kan kiezen zijn of haar voorschot naar eigen inzicht te verhogen. De hoogte van het voorschot bepaalt of je uiteindelijk moet bijbetalen of juist geld terugkrijgt, ook als je kosten vergelijkbaar zijn met die van je buren.
De verdeling van de kosten kan per jaar veranderen. Dit komt doordat de kosten worden verdeeld volgens een verdeelsleutel (bijvoorbeeld per woning, per m² of op basis van gebruik).

Als deze verdeelsleutel of het aantal woningen verandert, heeft dat direct invloed op jouw aandeel. Dit kan bijvoorbeeld gebeuren wanneer:
  • Woningen worden verkocht of toegevoegd
  • De samenstelling van het complex verandert
  • Een andere verdeelsleutel wordt toegepast
Hierdoor kan jouw aandeel in de kosten anders zijn dan in eerdere jaren.
Het overzicht van ISTA of Techem laat het gemeten verbruik zien, maar dit is niet hetzelfde als de volledige afrekening.

In de afrekening worden alle kosten meegenomen, zoals energie, onderhoud en vaste kosten, en wordt het aandeel per woning berekend.

Hierdoor kan het voorkomen dat het verbruiksoverzicht en de afrekening van elkaar verschillen.
Niet alle afrekeningen worden tegelijk verstuurd. Dit kan verschillen per woning of complex.

Dat komt bijvoorbeeld door verschillen in afrekenperiode, type installatie of het moment waarop gegevens beschikbaar zijn. Daardoor kan het voorkomen dat andere bewoners hun afrekening eerder ontvangen.

Als je merkt dat een dienst, bijvoorbeeld de schoonmaak, niet goed wordt uitgevoerd of als je een gebrek ervaart in je woning, vragen we je om dit bij ons te melden via onze website of per e-mail via service@heimstaden.nl. We kijken dan naar een passende oplossing of verbetering.

Je blijft wel verplicht om de servicekosten te betalen. Deze kosten zijn een vergoeding voor de gemaakte kosten van diensten zoals schoonmaak, onderhoud of energie en worden achteraf afgerekend op basis van de werkelijke kosten.

De kwaliteit van een dienst of een gebrek staat dus los van de verplichting om servicekosten te betalen. Door jouw melding kunnen wij wel gericht actie ondernemen om de situatie te verbeteren.

Ook als je al bent verhuisd, ontvang je nog een afrekening. Deze gaat over de periode dat je in de woning woonde.

Deze afrekening staat los van de eindafrekening die je bij je verhuizing hebt ontvangen. Die ging alleen over huur, andere voorschotten en de waarborgsom.
Het kan voorkomen dat de afrekening later wordt verstuurd, bijvoorbeeld omdat kosten via leveranciers of de VvE pas later bekend zijn. Ook dan blijf je verplicht om te betalen.
Bij complexen met een VvE ontvangen wij eerst de definitieve jaarrekening van de VvE. Pas daarna kunnen wij de kosten verdelen en een afrekening maken voor de huurders.
Als de afrekening aangeeft dat je recht hebt op een terugbetaling, wordt dit meestal binnen ongeveer twee weken na de afrekening uitbetaald. Eventuele openstaande bedragen worden eerst verrekend met dit bedrag.

Als de terugbetaling niet binnen de afgesproken termijn op de rekening staat, neem dan contact op met de klantenservice via service@heimstaden.nl.

Ja. Als de afrekening klopt, moet je deze betalen, ook als je deze later ontvangt.

Wij streven ernaar om de afrekening binnen zes maanden na afloop van het jaar te versturen, zoals de wet voorschrijft. In de praktijk kan dit langer duren, bijvoorbeeld als wij nog wachten op informatie van leveranciers of de VvE.

Je hoeft hierover geen contact met ons op te nemen. Zodra de afrekening klaar is, ontvang je deze automatisch. We kunnen vooraf meestal geen exacte datum geven.

Het kan voorkomen dat het bedrag van de afrekening te hoog is om in één keer te betalen. We denken in dat geval graag mee over een passende oplossing, bijvoorbeeld in de vorm van een betalingsregeling. Indien je hier interesse in hebt, stuur dan een mail naar service@heimstaden.nl met de voorgestelde betaaltermijnen. Dit voorstel wordt beoordeeld en wij koppelen zo snel mogelijk terug of dit mogelijk is.
Servicekosten kunnen jaarlijks veranderen. Dit kan komen door stijgende prijzen voor onderhoud, schoonmaak of andere diensten. Ook inflatie en stijgende loonkosten kunnen invloed hebben op de totale kosten. Hierdoor kunnen de servicekosten hoger uitvallen dan in voorgaande jaren.
Stookkosten kunnen stijgen doordat energieprijzen veranderen en doordat er meer energie wordt verbruikt.

Omdat je maandelijks een voorschot betaalt, merk je deze stijging niet direct. Pas bij de afrekening wordt duidelijk wat de werkelijke kosten waren. Als deze hoger zijn dan het voorschot, moet je bijbetalen.

Wil je voorkomen dat je later moet bijbetalen? Dan kun je overwegen om jouw voorschot aan te passen.

Je voorschot verhogen kan op deze pagina.
De afrekening heeft betrekking op een eerdere periode, meestal een volledig kalenderjaar.

De energieprijzen in die periode kunnen anders zijn dan nu. Daarom kunnen de bedragen afwijken van wat je verwacht op basis van de huidige energieprijzen.
Woon je in een complex met alleen woningen van Heimstaden? En betaal je ook stookkosten aan Heimstaden? Dan kopen wij energie in die we vervolgens naar gebruik aan je doorbelasten. Hierop maken we geen winst. Net als iedereen hebben ook wij te maken met stijgende energieprijzen. Om de invloed daarvan op uw energierekening zoveel mogelijk te beperken, kopen wij in voor de lange termijn, soms zelfs voor een aantal jaar vooruit. Desondanks blijven de energieprijzen ook voor ons hoog. Houd er daarom rekening mee dat je stookkostenafrekening hoger uit kan vallen dan normaal. We adviseren je daarom om je voorschot te verhogen als je eerder moest bij betalen, om hoge bijbetalingen in de toekomst te voorkomen. Woon je in een complex met zowel koop- als huurwoningen? Dan wordt de energie-inkoop gedaan door de Vereniging van Eigenaars (VvE). Dat betekent dat wij in deze complexen beperkt invloed hebben op de inkoop. Houd er ook hier rekening mee dat je stookkostenafrekening hoger kan uitvallen dan normaal. Je voorschot verhogen kan hier.
Op deze pagina vind je verschillende tips om op energie te besparen. Maar zelfs met deze tips is de verwachting dat je kosten omhoog zullen gaan. We adviseren je daarom dringend om het voorschot dat je maandelijks aan Heimstaden betaalt te verhogen. Zo voorkom je dat je straks in één keer over een heel jaar moet bijbetalen.

Je voorschot verhogen kan op deze pagina.
De energiebelasting op gas stijgt in 2026. Dat betekent dat verwarmen duurder wordt. Aan het eind van het jaar vergelijken we je werkelijke verbruik met de voorschotten die je hebt betaald. Zijn de kosten hoger dan je voorschot? Dan moet je bijbetalen.

Om te voorkomen dat je in één keer een hoger bedrag moet betalen, kan het verstandig zijn om je voorschot te verhogen. Een praktische richtlijn is om het bedrag dat je moest bijbetalen op je laatste afrekening te delen door 12 en dit als verhoging te gebruiken.

In sommige complexen kun je je verbruik volgen via de ISTA-app. Daarmee krijg je meer inzicht in je energiegebruik en kun je beter inschatten of je voorschot nog past. Je kunt hier alleen gebruik van maken als je hierover eerder informatie hebt ontvangen van ons of van ISTA.

Je voorschot verhogen kan op deze pagina.
Zijn in jouw huurovereenkomst geen service- of stookkosten opgenomen? Dan krijg je uiteraard ook geen afrekening.

Heb je toch een brief gekregen waarin staat dat je een afrekening ontvangt? Neem dan even contact op via service@heimstaden.nl, zodat we kunnen uitzoeken wat er mis is gegaan.
Als je service- of stookkosten betaalt, kun je dat zien in je huurovereenkomst of in de brief die je jaarlijks krijgt over de huurverhoging.
In de jaarlijkse afrekening zie je een overzicht van de gemaakte kosten. Deze zijn verdeeld per kostengroep, zoals schoonmaak, elektra in algemene ruimtes, tuinonderhoud en stookkosten als die van toepassing zijn. Bij elke kostengroep staat hoeveel kosten er zijn gemaakt, hoe deze zijn verdeeld over de woningen en welk deel op je woning van toepassing is.

Dit is de standaard specificatie en voor de meeste huurders geeft dit voldoende inzicht in de opbouw van de kosten. Wil je meer uitleg over bepaalde onderdelen? Neem dan contact met ons op via service@heimstaden.nl. Geef in de mail duidelijk aan om welke specifieke stukken het gaat.
Ja, je hebt recht op inzage in de onderliggende documenten, zoals facturen en contracten.
 
Vanwege privacy en praktische redenen kunnen deze niet altijd digitaal worden gedeeld. In dat geval kun je de documenten op afspraak inzien.
 
Neem hiervoor contact op via service@heimstaden.nl. Geef in de mail duidelijk aan om welke specifieke stukken het gaat.

Het verbruik in je woning wordt gemeten via meters of verdeelsystemen. Als je twijfelt of dit klopt, kunnen wij dit voor je laten controleren.

Bij een controle kijken we onder andere of:

  • de meting correct is uitgevoerd
  • de meter goed functioneert
  • de installatie naar behoren werkt

Houd er rekening mee dat een controle niet altijd kosteloos is. Blijkt uit de controle dat de meter en installatie goed werken, dan kunnen de kosten voor de controle voor jouw rekening zijn.

Wil je een controle laten uitvoeren? Stuur dan een e-mail naar service@heimstaden.nl met je adres en een korte toelichting.

Nee. In complexen met een gedeeld verwarmingssysteem berekenen we energiekosten door aan de verschillende woningen in het complex. Dat doen we op basis van daadwerkelijk verbruik. Heimstaden brengt hier dus geen extra kosten voor in rekening.

Neem contact op

Heb je een andere vraag over de servicekosten?
Stel je vraag dan via dit formulier. We nemen zo snel mogelijk contact met je op.

Stel je vraag