De resultaten helpen ons om onze dienstverlening stap voor stap te verbeteren. We gebruiken de inzichten om keuzes te maken, processen aan te scherpen en prioriteiten te stellen. Daarbij richten we ons vooral op onderwerpen die voor bewoners het verschil maken, zoals duidelijkheid, bereikbaarheid en goede opvolging.

Uit het meest recente jaarlijkse onderzoek (2025) blijkt dat steeds meer bewoners onze dienstverlening positief ervaren. Het gevoel dat signalen serieus worden genomen is met 20,7% gegroeid ten opzichte van vorig jaar. Dat is een mooie ontwikkeling. Tegelijkertijd weten we dat heldere communicatie en realistische verwachtingen belangrijk blijven.

Ook op praktische onderwerpen zien we groei. De waardering voor hulp bij dagelijkse en praktische zaken is met 5,0% toegenomen en de waardering voor onze telefonische bereikbaarheid is gestegen met 8,8%. Dit bevestigt dat goede opvolging en duidelijke afspraken essentieel zijn. In het komende jaar blijven we hier extra aandacht aan geven.

De waardering voor algemene informatie is het sterkst gegroeid, met een toename van 21,0%. Dat laat zien dat verbeteringen effect hebben, maar ook dat duidelijke en goed vindbare informatie blijvende aandacht vraagt. We blijven onze website actualiseren en onze communicatie via verschillende kanalen verder verduidelijken, zodat bewoners makkelijk kunnen vinden wat ze nodig hebben.