Huur je een woning bij Heimstaden? Dan ontvang je van ons elk jaar een afrekening van de servicekosten. Voor sommige bewoners zijn hierin ook stook- en energiekosten verwerkt.
We doen ons best om de afrekening zo duidelijk en begrijpelijk mogelijk te maken. Toch kan het zijn dat je vragen hebt. Daarom hebben we op deze pagina de meest gestelde vragen voor je op een rij gezet.
Klik op een vraag om het antwoord te lezen.
We doen er ieder jaar alles aan om de afrekening vóór 1 juli te versturen. Soms lukt dat niet, bijvoorbeeld omdat we wachten op gegevens van leveranciers of omdat we extra tijd nodig hebben om alles goed te controleren. De afrekening kan dus vertraging oplopen door het ontbreken van informatie.
Heb je de afrekening nog niet ontvangen? Dan hoef je op dit moment niets te doen. Je ontvangt de afrekening automatisch zodra deze klaar is.
Goed om te weten:
- Je betaalt maandelijks een voorschot. De afrekening laat zien wat de werkelijke kosten waren en of je moet bijbetalen of geld terugkrijgt.
- Ook als je bent verhuisd, ontvang je nog een afrekening over de periode waarin je huurde.
- Als je e-mailadres bij ons bekend is, ontvang je de afrekening digitaal. Als dat niet het geval is, wordt de afrekening per post verstuurd.
- Heb je vragen over je voorschot of wil je weten hoe het bedrag is opgebouwd? Kijk dan ook eens bij de andere veelgestelde vragen of neem contact met ons op.
Als huurder betaal je meestal een voorschot voor service- en eventueel stookkosten. Aan het eind van het jaar maken we een overzicht van de werkelijke kosten. Heb je te veel betaald, dan krijg je geld terug. Heb je te weinig betaald, dan moet je bijbetalen.
Wat zijn service- en stookkosten precies?
- Servicekosten zijn kosten voor gedeelde voorzieningen, zoals schoonmaak, verlichting in gemeenschappelijke ruimtes, of onderhoud van een lift of intercomsysteem. Ook bij eengezinswoningen kunnen servicekosten gelden. Bijvoorbeeld voor het onderhoud van een gezamenlijke tuin of schilderwerk aan de buitenkant van de woning.
- Stookkosten zijn kosten voor verwarming, bijvoorbeeld bij een gedeeld verwarmingssysteem.
Servicekosten zijn kosten voor het gebruik en onderhoud van voorzieningen die je deelt met andere bewoners. Denk aan schoonmaak van de hal, verlichting in gemeenschappelijke ruimtes, of het onderhoud van een lift of intercomsysteem.
Ook bij eengezinswoningen kunnen servicekosten gelden. Bijvoorbeeld voor het onderhoud van een gezamenlijke tuin of schilderwerk aan de buitenkant van de woning. Je betaalt deze kosten als voorschot. In de afrekening zie je achteraf wat de werkelijke kosten waren.
Stookkosten zijn kosten voor verwarming. Als je woning deel uitmaakt van een gebouw met een gedeeld verwarmingssysteem, betaal je mee aan de kosten voor het verwarmen van gezamenlijke ruimtes én je eigen woning.
Net als bij servicekosten betaal je stookkosten vooraf als voorschot. Aan het eind van het jaar berekenen we hoeveel warmte er is verbruikt. Op basis daarvan ontvang je een afrekening. Daarin staat of je moet bijbetalen of geld terugkrijgt.
Je betaalt service- en stookkosten op basis van een voorschot, dat wordt bepaald op basis van eerdere kosten, contracten met leveranciers en eventuele wijzigingen in energieprijzen. Als je in een gebouw woont waar ook koopappartementen zijn, worden de service- en stookkosten vaak bepaald door de vereniging van eigenaren (vve). In dat geval volgen wij het door hen vastgestelde bedrag. In de afrekening vind je de daadwerkelijke kosten. Heb je te veel betaald, dan krijg je geld terug. Heb je te weinig betaald, dan moet je bijbetalen.
Hoe de kosten precies worden berekend, hangt af van het type woning dat je huurt en van de soort kosten die je betaalt.
In het algemeen maken we onderscheid tussen twee soorten service- en stookkosten:
- Gedeelde kosten. Dit zijn kosten die je samen met andere bewoners betaalt. Denk aan de schoonmaak van het trappenhuis of de elektriciteit voor verlichting in gemeenschappelijke ruimtes.
- Persoonlijke kosten. Sommige kosten zijn gebaseerd op je eigen verbruik. Dit is bijvoorbeeld het geval als je stookkosten voor je eigen woning betaalt aan Heimstaden.
Het bedrag dat je betaalt aan service- en stookkosten kan verschillen van dat van je buren. Hoeveel je betaalt, hangt af van het soort kosten en hoe deze worden verdeeld.
In het algemeen maken we onderscheid tussen twee soorten service- en stookkosten:
-
- Gedeelde kosten. Dit zijn kosten die je samen met andere bewoners betaalt. Denk aan de schoonmaak van het trappenhuis of de elektriciteit voor verlichting in gemeenschappelijke ruimtes.
- Persoonlijke kosten. Sommige kosten zijn gebaseerd op je eigen verbruik. Dit is bijvoorbeeld het geval als je stookkosten voor je eigen woning betaalt aan Heimstaden.
Als je moet bijbetalen, betekent dit dat de daadwerkelijke service- en/of stookkosten hoger waren dan het bedrag dat je vooraf als voorschot hebt betaald. In je afrekening zie je of dit het geval is. Als je moet bijbetalen maak je het bedrag zelf over naar het rekeningnummer dat op je afrekening staat. Dit wordt niet automatisch geïncasseerd, ook niet als je huur wel per automatische incasso gaat.
En als ik geld terugkrijg?
Dan waren de werkelijke kosten lager dan je voorschot. In je afrekening zie je of dit het geval is. Als je geld terugkrijgt, verrekenen we dit met eventuele openstaande bedragen. Is er niets openstaand, dan storten we het bedrag terug op je rekening.
Als je geld terugkrijgt, betekent dit dat de daadwerkelijke service- en stookkosten lager waren dan het bedrag dat je vooraf als voorschot hebt betaald.
Je betaalt deze kosten vooraf, terwijl nog niet precies bekend is wat de echte kosten zullen zijn. Aan het eind van het jaar maken we een overzicht van de werkelijke kosten. Dat noemen we de afrekening. Daarin zie je of je te veel of te weinig hebt betaald.
Heb je nog een openstaande rekening bij Heimstaden? Dan trekken we het bedrag dat je terugkrijgt daarvan af. Als je geen openstaande posten hebt dan maken we het bedrag zo snel mogelijk over naar het rekeningnummer dat bij ons bekend is.
Nee, niet iedereen krijgt een afrekening. Alleen bewoners die service- of stookkosten betalen, krijgen een afrekening. Dit geldt meestal voor woningen met gedeelde voorzieningen, zoals een gezamenlijke hal, lift of intercomsysteem.
Twijfel je of dit voor jou geldt? In je huurovereenkomst kun je terugvinden of je service- en stookkosten betaalt. Het staat ook vermeld in de brief die je elk jaar krijgt over de huurverhoging.
Zijn in jouw huurovereenkomst geen service- of stookkosten opgenomen? Dan krijg je uiteraard ook geen afrekening.
Heb je toch een brief gekregen waarin staat dat je een afrekening ontvangt? Dan is die brief waarschijnlijk per ongeluk verstuurd. Je kunt de brief in dat geval negeren en weggooien. Je hoeft verder niets te doen.
Het kan gebeuren dat je het bedrag van de afrekening niet in één keer kunt betalen. Geen zorgen, we denken graag met je mee. Je kunt via het contactformulier op onze website contact opnemen om zelf een voorstel te doen voor een betalingsregeling die voor jou haalbaar is. Wij beoordelen je voorstel en laten je zo snel mogelijk weten of het akkoord is.