Klanttevredenheid

Wij willen het leven van onze bewoners comfortabeler maken door ze een vriendelijk en duurzaam woonklimaat te bieden. Om dat te bereiken werken we aan een optimale service, duurzaamheid en zijn we altijd op zoek naar nieuwe manieren om het leven van onze bewoners te vereenvoudigen.

In hoeverre we in onze missie slagen? Die beoordeling laten we graag ook aan onze bewoners. Om te meten of onze activiteiten daadwerkelijk helpen om een vriendelijk woonklimaat te creëren, voeren we daarom regelmatig klantonderzoeken uit.

Zo sturen we al onze bewoners eens per jaar een uitgebreid onderzoek om ze te vragen naar hun tevredenheid. Daarnaast peilen we ook gedurende het jaar de tevredenheid na diverse contactmomenten.

Belangrijkste resultaten 2023

Verandering gemeten tussen 2023 en de nulmeting van het klanttevredenheidsonderzoek in 2020.

Heimstaden locatiemanagers

Verbeterpunten

Natuurlijk zijn we blij en trots dat de klanttevredenheid is toegenomen sinds we zijn begonnen met het bedienen van onze bewoners. Maar we vinden het nog belangrijker om te kijken naar wat er beter kan.