Uit het klanttevredenheidsonderzoek blijkt dat een groot deel van onze bewoners meer en duidelijker informatie wil over de plannen voor hun woning. Met die feedback gaan we aan de slag.

Momenteel zijn we per complex of buurt in kaart aan het brengen wat onze plannen zijn op het gebied van onderhoud, renovatie, verduurzaming en meer. Dat doen we voor 2022 en in sommige gevallen ook verder vooruit.

Zodra die plannen zijn uitgewerkt, zullen we bewoners vertellen wat er de komende tijd allemaal gepland staat voor hun woning.

Natuurlijk vinden we het belangrijk dat onze bewoners zich veilig voelen. We waren dan ook blij om te zien dat de meeste bewoners hun woonomgeving op dit punt positief beoordelen.

Maar we zien hier bij sommige woningen ook ruimte voor verbetering. Bijvoorbeeld op het gebied van inbraakbeveiliging, of met betrekking tot veiligheid in de directe omgeving van hun woning. Bij deze woningen gaan we daarom gericht aan de slag met verbeteringen die zijn afgestemd op de specifieke complexen of straten waar het om gaat.

Tijdens de coronapandemie is het belang van goede schoonmaak en hygiëne nog maar eens extra duidelijk geworden. En uit het klanttevredenheidsonderzoek blijkt dat we hier in sommige van onze complexen extra aandacht aan kunnen geven.

Aan de hand van de feedback die we ontvingen, gaan we voor de betreffende complexen per gebouw kijken waar precies extra zorg nodig is. Daarbij zullen we aftekenlijsten ophangen, zodat bewoners goed kunnen zien wanneer er voor het laatste schoongemaakt is. Ook zullen we bewoners van deze complexen vaker om feedback vragen.

Over het algemeen zagen we dat bewoners ons serviceniveau hoger waarderen dan voor wij beheerder werden van hun complex. Tegelijkertijd zien we ook dat we nog niet op het niveau zitten waar we willen zijn.

Zo gingen er het afgelopen jaar bij ons dingen mis bij de servicekostenafrekening en reageerden we niet altijd zo snel als we wilden op serviceverzoeken. Hier willen we in het komende jaar sterke verbetering laten zien.