Klanttevredenheid

Wij willen het leven van onze bewoners comfortabeler maken door ze een vriendelijk en duurzaam woonklimaat te bieden. Om dat te bereiken werken we aan een optimale service, verduurzamen we ons woningaanbod en zijn we altijd op zoek naar nieuwe manieren om het leven van onze bewoners te vereenvoudigen.

In hoeverre we in onze missie slagen? Die beoordeling laten we graag ook aan onze bewoners. Om te meten of onze activiteiten daadwerkelijk helpen om een vriendelijk woonklimaat te creëren, voeren we sinds 2020 daarom regelmatig klantonderzoeken uit.

Zo sturen we al onze bewoners eens per jaar een uitgebreid onderzoek om ze te vragen naar hun tevredenheid. Daarnaast peilen we ook gedurende het jaar de tevredenheid na diverse contactmomenten.

Belangrijkste resultaten

Verandering gemeten tussen eerste en tweede jaarlijkse tevredenheidsonderzoek. Het eerste onderzoek vond plaats op verschillende momenten in 2020 en in januari 2021. Het tweede onderzoek vond plaats in de herfst van 2021.

Verbeterpunten

Natuurlijk zijn we blij en trots dat de klanttevredenheid is toegenomen sinds we in 2020 zijn begonnen met het bedienen van onze bewoners. Maar we vinden het nog belangrijker om te kijken naar wat er beter kan.