Klanttevredenheid

Wij willen het leven van onze bewoners comfortabeler maken door ze een vriendelijk en duurzaam woonklimaat te bieden. Om dat te bereiken werken we aan een optimale service, verduurzamen we ons woningaanbod en zijn we altijd op zoek naar nieuwe manieren om het leven van onze bewoners te vereenvoudigen.

In hoeverre we in onze missie slagen? Die beoordeling laten we graag ook aan onze bewoners. Om te meten of onze activiteiten daadwerkelijk helpen om een vriendelijk woonklimaat te creëren, voeren we daarom regelmatig klantonderzoeken uit.

Zo sturen we al onze bewoners eens per jaar een uitgebreid onderzoek om ze te vragen naar hun tevredenheid. Daarnaast peilen we ook gedurende het jaar de tevredenheid na diverse contactmomenten.

Belangrijkste resultaten 2022

Algemeen serviceniveau

+7,7%

Tevreden over kwaliteit woning

+14,3%

Schoonmaak gemeenschappelijke ruimtes

+15,4%

Veilige woonomgeving

+15,5%

Verandering gemeten tussen het klanttevredenheidsonderzoek in 2021 en 2022.

Verbeterpunten

Natuurlijk zijn we blij en trots dat de klanttevredenheid is toegenomen sinds we zijn begonnen met het bedienen van onze bewoners. Maar we vinden het nog belangrijker om te kijken naar wat er beter kan.

Informatie over planning en werkzaamheden

Uit het klanttevredenheidsonderzoek blijkt dat een groot deel van onze bewoners meer en duidelijker informatie wil over de plannen voor hun woning. Met die feedback gaan we aan de slag.

Momenteel zijn we per complex of buurt in kaart aan het brengen wat onze plannen zijn op het gebied van onderhoud, renovatie, verduurzaming en meer. Dat doen we voor 2023 en in sommige gevallen ook verder vooruit.

Zodra die plannen zijn uitgewerkt, zullen we bewoners vertellen wat er de komende tijd allemaal gepland staat voor hun woning.

Bereikbaarheid en snelheid reageren

Over het algemeen zagen we dat bewoners ons serviceniveau hoger waarderen dan voor wij beheerder werden van hun complex. Tegelijkertijd zien we ook dat we nog niet op het niveau zitten waar we willen zijn.

Zo gingen er het afgelopen jaar bij ons dingen mis bij de servicekostenafrekening en reageerden we niet altijd zo snel als we wilden op serviceverzoeken. Hier willen we in het komende jaar sterke verbetering laten zien.

Neem contact met ons op

Heb je een vraag of serviceverzoek? Wij staan voor je klaar!