Často kladené otázky (FAQ)

Rekonstrukci bytu či její modernizaci jako je například výměna podlahy, spotřebičů, rekonstrukce podlahy a další musí vždy provádět odborná firma.

Před zahájením prací je také zapotřebí mít povolení ze strany pronajímatele.

V případě zájmu o modernizaci nebo stavební úpravě v bytě na vlastní náklady je nutné zaslat Žádost o povolení stavebních úprav, formulář naleznete zde, a projektové dokumentace ze strany odborné firmy, která bude práce realizovat.

Žádost můžete jednoduše zaslat přes webový portál nebo aplikaci Můj domov v sekci Dotazy. Nevyužíváte-li Můj domov lze žádost zaslat prostřednictvím Kontaktního formuláře na našich webových stránkách v sekci Centrum pomoci.

Po doložení dokumentace bude vaše žádost posouzena ve lhůtě do 15 dní, kdy můžete být vyzvání k doložení další dokumentace.

V případě schválení vaši žádosti obdržíte písemné povolení, pokud se jedná o drobné úpravy bytu, případně s vámi bude sepsána Smlouva o stavebních úpravách v případě rozsáhlejší rekonstrukce.

Bez povolení společnosti Heimstaden není možné zasahovat do vybavení či struktury bytu, kdy práce musí být vždy z důvodu bezpečnosti realizovány ze strany odborné firmy a nájemce si je nemůže realizovat svépomocí.

V případě zájmu o stavební úpravy v bytě na vlastní náklady je nutné zaslat Žádost o povolení stavebních úprav a projektovou dokumentaci ze strany odborné firmy, která bude práce realizovat.

Žádost můžete jednoduše zaslat přes webový portál nebo aplikaci Můj domov v sekci Dotazy. Nevyužíváte-li Můj domov lze žádost zaslat prostřednictvím Kontaktního formuláře na našich webových stránkách v sekci Centrum podpory.

Po doložení dokumentace bude Vaše žádost posouzena ve lhůtě do 15 dní, kdy můžete být v případě potřeby vyzvání k doložení další dokumentace.

V případě schválení Vaši žádosti obdržíte písemné povolení, pokud se jedná o drobné úpravy bytu, případně s Vámi bude sepsána Smlouva o stavebních úpravách v případě rozsáhlejší rekonstrukce.

Bez povolení společnosti Heimstaden není možné zasahovat do vybavení či struktury bytu či domu, kdy práce musí být vždy z důvodu bezpečnosti realizovány ze strany odborné firmy a nájemce si je nemůže realizovat svépomocí.

Ano, natření a výměnu podlahových lišt může nájemce provést svépomocí.

Požadavek na přidělení sklepní kóje můžete zadat prostřednictvím aplikace nebo webového portálu Můj domov v sekci Dotazy. V případě, že Můj domov nevyužíváte můžete žádost zadat prostřednictvím Kontaktního formuláře na našich webových stránkách v sekci Centrum podpory.

Jedná-li se o místnost ve společných prostorech domu, je nutné společně s dotazem zaslat písemnou žádost podepsanou všemi nájemníky. Žádost musí obsahovat o jakou místnost se jedná a souhlas nájemníků se soukromým využíváním z Vaší strany.

V případě schválení přidělení sklepní kóje/místnosti bude vystaven nový Evidenční list obsahující navýšení nájmu o daný prostor.

Ano, ale práce musí být provedena odborně kvalifikovaným instalatérem a při vystěhování je nájemce povinen uvést byt do původního stavu.

Pokud dojde k poškození majetku pronajímatele či jiného nájemce způsobené myčkou, nese odpovědnost za náklady za způsobenou škodu nájemce bytu, ve kterém je myčka instalována.

Pokud si přejete nainstalovat podružný vodoměr na studenou vodu na vlastní náklady, je nutné podat Žádost o instalaci podružného vodoměru s vlastnoručním podpisem nájemce. Cena instalace vodoměru je 1 000 Kč/ks.

Žádost můžete jednoduše zaslat přes webový portál nebo aplikaci Můj domov v sekci Dotazy. Nevyužíváte-li Můj domov lze žádost zaslat prostřednictvím Kontaktního formuláře na našich webových stránkách v sekci Centrum podpory.

V případě schválení Vám zašleme Smlouvu o instalaci podružného vodoměru, kterou je potřeba podepsat a zaslat zpět naší společnosti. Následně bude realizována instalace podružného vodoměru

Do 30 dnů od instalace vodoměru obdržíte fakturaci k úhradě.

Pokud žádost o instalaci nebude schválena, budete o daném informováni.

Výměna zařizovacích předmětů (např. kuchyňská linka, vana, sporák, kotel, atd.) v jednotlivých bytových jednotkách souvisí s jejich funkčností.

V případě žádosti o výměnu zařizovacího předmětu je nutné nás kontaktovat. Učinit tak můžete v aplikaci nebo portálu Můj domov v sekci Dotazy. V případě, že Můj domov nevyužíváte můžete nás kontaktovat prostřednictvím Kontaktního formuláře na našich webových stránkách v sekci Centrum podpory.

Dovolujeme si Vás upozornit na Nařízení vlády č. 308/2015 Sb., v němž je upřesněno, které náklady spojené s běžnou údržbou bytu hradí nájemce – jedná se i o běžnou údržbu zařizovacích předmětů.

Pro instalaci vlastního spotřebiče je nutné zaslat Žádost o povolení stavebních úprav, formulář naleznete zde.

Žádost můžete jednoduše zaslat přes webový portál nebo aplikaci Můj domov v sekci Dotazy. Nevyužíváte-li Můj domov, lze žádost zaslat prostřednictvím Kontaktního formuláře na našich webových stránkách v sekci Centrum podpory.

Po doložení dokumentace bude vaše žádost posouzena ve lhůtě do 15 dní, kdy můžete být vyzvání k doložení další dokumentace (např. projektové dokumentace).

V případě schválení Vaši žádosti obdržíte písemné povolení k výměně spotřebiče včetně specifikace podmínek, jak má být s původním spotřebičem naloženo.

Zpět na společnost Heimstaden zpravidla spotřebiče nesvážíme.

Celkovou rekonstrukci bytu provádíme zpravidla před pronájmem a v průběhu trvání nájmu již celkové rekonstrukce neprovádíme.

V průběhu nájmu se veškeré opravy v bytě nájemce řídí Nařízením vlády č. 308/2015 Sb. o vymezení pojmů běžná údržba a drobné opravy související s užíváním bytu (včetně novel), které udává, které opravy jsou na náklady nájemce a které jdou za pronajímatelem.

V případě zájmu o modernizaci nebo stavební úpravy v bytě na vlastní náklady je nutné zaslat Žádost o povolení stavebních úprav, formulář naleznete zde, a projektové dokumentace ze strany odborné firmy, která bude práce realizovat.

Žádost můžete jednoduše zaslat přes webový portál nebo aplikaci Můj domov v sekci Dotazy. Nevyužíváte-li Můj domov lze žádost zaslat prostřednictvím Kontaktního formuláře na našich webových stránkách v sekci Centrum podpory.

Po doložení dokumentace bude vaše žádost posouzena ve lhůtě do 15 dní, kdy můžete být vyzvání k doložení další dokumentace.

V případě schválení vaši žádosti obdržíte písemné povolení, pokud se jedná o drobné úpravy bytu, případně s vámi bude sepsána Smlouva o stavebních úpravách v případě rozsáhlejší rekonstrukce.

Bez povolení společnosti Heimstaden není možné zasahovat do vybavení či struktury bytu, kdy práce musí být vždy z důvodu bezpečnosti realizovány ze strany odborné firmy a nájemce si je nemůže realizovat svépomocí.

Revizi plynu v domě a revizi plynových zařízení v bytě nájemců zajišťuje společnost Heimstaden v pravidelných intervalech minimálně jedenkrát za tři roky.

Jednou ročně probíhají také kontroly plynu a plynových zařízení (bez dodání revizní zprávy).

Ano, ale daná osoba musí být plnoletá.

Revizi elektřiny ve společných prostorách domu provádíme každých pět let.

Na odstranění závad z revize se nájemci podílejí, položky za případné opravy (dodání žárovek, doplnění krytů vypínače, apod.) jsou zahrnuty do ročního vyúčtování služeb.

Vodoměr je dle Vyhlášky č. 285/2011 Sb. měněn každých pět let z důvodu cejchování.

Při výměně vodoměru dochází k opisu měřidla, kdy je stav následně potvrzen podpisem nájemce. V rámci výměny měřidla je konečný stav demontovaného měřidla zohledněn v ročním vyúčtování služeb spojených s bydlením.

Nově instalovaný vodoměr nemusí být vždy instalován s nulovou spotřebou, proto je zapsán a podepsán nájemcem také stav vodoměru při jeho instalaci.

Čištění komínů zajišťuje společnost Heimstaden v pravidelných intervalech. V případě plynových spotřebičů probíhá čištění jednou ročně, u kamen či kotlů na tuhá paliva je to třikrát za rok. Pokud zařízení na tuhá paliva slouží pouze k vytápění, čištění komínů se provádí dvakrát ročně.

Náklady za čištění komínů jsou následně rozúčtovány nájemcům dle skutečně vynaložených nákladů za daný byt, a to v ročním vyúčtování služeb spojených s užíváním bytu.

Informace o termínu dokončení prací najdete na vývěsce, která je umístěna na nástěnce ve společných prostorech domu.

Společnost Heimstaden spolupracuje s poskytovatelem PODA, kdy je již pokrytí ve většině našeho portfolia.

Pokud si přejete připojení od jiného poskytovatele, je zapotřebí podat písemnou žádost o povolení instalace internetu od jiného poskytovatele opatřenou podpisem nájemce.

U kabelového připojení potřebujeme znát poskytovatele a způsob vedení kabeláže. U bezdrátového připojení, kdy je nutné umístit přijímač na plášť budovy nebo zasahovat do společných prostor, je rovněž nutné podat Žádost o povolení stavebních úprav.

Dokumenty můžete jednoduše zaslat přes webový portál nebo aplikaci Můj domov v sekci Dotazy. Nevyužíváte-li Můj domov lze žádost zaslat prostřednictvím Kontaktního formuláře na našich webových stránkách v sekci Centrum podpory.

Termín zahájení a ukončení prací naleznete na nástěnce ve společných prostorech domu. V případě potřeby můžete kontaktovat stavbyvedoucího na telefonním čísle uvedeném na vývěsce.

Ano, byt si můžete vymalovat bez nutnosti informovat nebo žádat souhlas pronajímatele. Práce musí být provedena odborně.

Při ukončení nájmu a odevzdání bytu bude zapotřebí byt uvést zpět do původního stavu, tedy vymalovat na bílo.

Formulář žádosti povolení stavebních úprav naleznete na našem webu zde.

Písemnou žádost o povolení stavebních úprav lze sepsat volnou formou s vlastnoručním podpisem nájemce, případně spolunájemce. V žádosti je zapotřebí detailně popsat prováděnou rekonstrukci/modernizaci a uvést, v jakém bude rozsahu (např. rozloha obkladů, podlah, rozměry, materiál apod.).

Práce musí být vždy provedeny ze strany odborné firmy, není tedy možné je ze strany nájemce provést svépomocí. Název firmy je také zapotřebí uvést do žádosti, kdy je možné přiložit i výčet prací, který vám dodá vybraná firma.

Po posouzení žádosti budou nájemci v případě schválení sděleny podmínky, za kterých lze požadovanou úpravu provést.

Ano, byt si můžete vytapetovat bez nutnosti informovat nebo žádat souhlas pronajímatele. Práce musí být provedena odborně.

Při ukončení nájmu a odevzdání bytu bude zapotřebí byt uvést zpět do původního stavu, tedy odstranit tapety a vymalovat na bílo.

Stížnost na opravy volných bytů nebo opravy společných prostor můžete zadat prostřednictvím aplikace nebo webového portálu Můj domov v sekci Požadavky.

V případě zájmu o modernizaci nebo stavební úpravě v bytě na vlastní náklady je nutné zaslat Žádost o povolení stavebních úprav, formulář naleznete zde, a projektové dokumentace ze strany odborné firmy, která bude práce realizovat.

Žádost můžete jednoduše zaslat přes webový portál nebo aplikaci Můj domov v sekci Dotazy. Nevyužíváte-li Můj domov lze žádost zaslat prostřednictvím Kontaktního formuláře na našem webu v sekci Centrum podpory.

Po doložení dokumentace bude vaše žádost posouzena ve lhůtě do 15 dní, kdy můžete být vyzvání k doložení další dokumentace.

V případě schválení vaši žádosti obdržíte písemné povolení, pokud se jedná o drobné úpravy bytu, případně s vámi bude sepsána Smlouva o stavebních úpravách v případě rozsáhlejší rekonstrukce.

Bez povolení společnosti Heimstaden není možné zasahovat do vybavení či struktury bytu, kdy práce musí být vždy z důvodu bezpečnosti realizovány ze strany odborné firmy a nájemce si je nemůže realizovat svépomocí.

Povolení stavebních úprav ze strany pronajímatele je nutné pro evidenci těchto úprav v bytové jednotce, a to s ohledem na skutečnost, že se jedná o majetek společnosti Heimstaden.

Byt je možné odevzdat až 30 dní před plánovaným ukončením nájemního vztahu, a to podle dostupných termínů v rezervačním kalendáři.

Termín pro odevzdání bytu společnosti Heimstaden si můžete rezervovat v online kalendáři zde.
(k přihlášení potřebujete číslo nájemního vztahu a telefonní číslo), nebo prostřednictvím aplikace a portálu Můj domov.

Termín předání bytu si můžete jednoduše zarezervovat pomocí online kalendáře.

Termín odevzdání bytu si můžete zvolit nejdříve 30 dní před plánovaným ukončením nájmu.

Veškeré informace k odevzdání bytu zpět naši společnosti naleznete v brožuře „Než se odstěhujete“ na našem webu.

K vyřízení Vám postačí platně uzavřená Nájemní smlouva. ​​​​​​

S platným dokumentem se následně dostavte na příslušný Magistrát města, kde si nahlásíte trvalé bydliště.

Výmalba bytu musí odpovídat stavu z doby jeho převzetí. Pokud byl byt převzat nově vymalovaný na bílo, musíte jej nyní takto vrátit. Záleží tedy na aktuálním stavu výmalby.

Veškeré informace k odevzdání bytu zpět naši společnosti naleznete v brožuře „Než se odstěhujete“ na našem webu.

Elektroměry jsou standardně v bytech instalovány a elektřina je funkční.

Montáž plynoměru je možná nejdříve k datu zahájení nájemního vztahu. Dodavatel plynu kontaktuje klienta a dohodnou si termín montáže.

Klient zároveň přes aplikaci nebo portál Můj domov případně webovou samoobsluhu (pokud ještě nemáte účet v aplikaci Můj domov) o zajištění vpuštění plynu.

Přepis energií může být zajištěn ze strany pronajímatele na základě plné moci. V případě, že plnou moc na přepis elektřiny a montáž plynových hodin neposkytnete, je třeba, abyste si tyto úkony nejpozději do týdne od nastěhování zajistili sami.

V případě, že nebude byt před jeho předáním uveden do odpovídajícího stavu, provede náš přebírající pracovník v okamžiku předání bytu identifikaci potřebných oprav. Ty následně nacení podle orientačního ceníku oprav, který naleznete v naší brožurce „Než se odstěhujete“.

K úhradě těchto nákladů bude použita kauce, kterou jste složili při podpisu smlouvy, nebo Vám budou dodatečně vyúčtovány. V případě, že máte zájem o úhradu nákladů se složené kauce, je tuto skutečnost zapotřebí zkonzultovat s technikem, který bude byt přebírat a následně zavést do Předávacího protokolu.

Nájem na dobu určitou končí uplynutím sjednané doby nájmu, po kterou se nájemce svým podpisem nájemní smlouvy či dodatku zavázal bydlet.

Pouze v případě, že se změní okolnosti, za kterých nelze v nájmu pokračovat, je dle § 2287 Občanského zákoníku možno nájem ukončit s tříměsíční výpovědní lhůtou, není-li v nájemní smlouvě či dodatku uvedeno jinak.

Tyto okolnosti je však nutno pronajímateli prokázat, kdy podléhají posouzení ze strany pronajímatele.

V případě, že je Vaším dodavatelem elektrické energie společnost ČEZ nebo innogy, zajistí přepis společnost Heimstaden.

Pokud odebíráte energie od jiného dodavatele, zažádejte si u něj o ukončení smlouvy s demontáží měřidla.

U svého dodavatele plynu při odhlášení zároveň domluvte demontáž plynoměru, která by měla být hotova do termínu vrácení bytu.

Pokud Váš dodavatel demontáž plynoměru nestihne zajistit v tomto termínu, není nutné nám následný termín demontáže plynoměru hlásit. Byt bude dodatečně zpřístupněn po jeho odevzdání z Vaší strany.

Doklad o ukončení smlouvy s dodavateli energií předložte technikovi společnosti Heimstaden při předání bytu, případně uveďte, u kterého dodavatele jste energie odebírali.

Veškeré informace k odevzdání bytu zpět naši společnosti naleznete v brožuře „Než se odstěhujete“ na našem webu.

V případě podání zpětvzetí výpovědi nájmu z nebytového prostoru musí být dokument volnou formou doručen v písemné formě na adresu sídla společnosti: Heimstaden, s.r.o., 28. října 3346/91, 702 00 Ostrava.

V případě nahrání písemného zpětvzetí výpovědi prostřednictvím Kontaktního formuláře na našich webových stránkách v sekci Centrum podpory, je zapotřebí dokument opatřit elektronickým podpisem oprávněné osoby, tedy nájemce.

V případě zpětvzetí výpovědi nájmu z bytového prostoru přijímáme i vlastnoručně podepsaný dokument psaný volnou formou ze strany nájemce, nahraný ve formě skenu prostřednictvím aplikace nebo webového portálu Můj domov v sekci Dotazy, případně prostřednictvím Kontaktního formuláře.

V obou případech je poté nutné vyčkat na posouzení žádosti ze strany pronajímatele, který Vás následně bude informovat o výsledku posouzení žádosti a případném dalším postupu.

Distributor plynu si zajistí přístup do bytu nebo domu za účelem demontáže plynoměru sám a není tak zapotřebí z Vaší strany dále činit jakékoliv kroky.

V případě, že k odevzdání bytu ještě nedošlo, je zapotřebí byt za účelem demontáže plynoměru zpřístupnit ze strany nájemce.

Klíče je zapotřebí odevzdat technikovi při osobním odevzdání bytu či pronajatých prostor, kdy termín odevzdání bytu/prostor si jednoduše rezervujete v kalendáři zde.

Podmínkou pro umožnění rezervace termínu je mít podánu a akceptovánu výpověď či oznámení o ukončení nájmu uplynutím sjednané doby nájmu společnosti Heimstaden.

Je zapotřebí vždy odevzdat veškeré klíče náležící ke všem pronajatým prostorám, kdy je jejich počet uveden do Předávacího protokolu.

V případě, že vašim dodavatel elektřiny byla společnost ČEZ nebo Innogy bude realizován přepis na společnost Heimstaden. Dodavatel elektřiny má na zpracování přepisu lhůtu až 30 dní po obdržení žádosti, celá záležitost tak může trvat až 45 dní.

Vyúčtování elektřiny Vám bude vystaveno ke koncovému stavu elektroměru, který byl zaevidován při předání bytu do Předávacího protokolu a nemusíte se tak obávat úhrad za nespotřebovanou elektřinu. Veškeré platby za nespotřebovanou elektřinu Vám budou ze strany dodavatele v tomto konečném vyúčtování navráceny.

Ano, nicméně daná osoba musí být plnoletá a doložit Plnou moc udělenu všemi nájemníky daného bytu z důvodu odsouhlasení stavu bytu za nájemce.

Plnou moc naleznete zde a nemusí obsahovat ověřené podpisy.

Po podepsání plné moci pro přepis zajišťuje zahájení dodávky dané komodity příslušný dodavatel. Ten má od obdržení žádosti o zahájení dodávky až 30 dní na zaslání smlouvy a souvisejících dokumentů nájemci.

Smlouvu a informace o výši záloh obdržíte od dodavatele dané komodity e-mailem nebo poštou.
Zálohy na elektřinu či plyn se hradí přímo dodavateli podle platebních údajů uvedených ve smluvních dokumentech.

Ano, díry po vrtání a další poškození stěn je nutné při vystěhování opravit. To znamená zatmelit otvory, obrousit a vymalovat stěny na bílo.

Veškeré informace k odevzdání bytu zpět naši společnosti naleznete v brožuře Než se odstěhujete.

Elektroměr je nainstalován standardně již při nastěhování, elektřinu je tedy hned od převzetí bytu možné využívat.

Plynoměr instaluje společnost GasNet s.r.o., která Vás bude kontaktovat s termínem instalace na základě požadavku od dodavatele na zahájení dodávky plynu.

Byt je k užívání je nájemci předán v dohodnutý termín, který si můžete po podpisu Nájemní smlouvy zarezervovat v online kalendáři.

Při předání bytu s Vámi náš technik projde celý byt, sepíše jeho stav do Předávacího protokolu a předá Vám veškeré klíče náležící k bytu, vstupu do domu a případně také sklepním prostorám.

V rámci energií za Vás můžeme zajistit přepis elektrické energie a připojení plynoměru po podepsání plné moci, kdy zahájení dodávky dané komodity zajišťuje příslušný dodavatel. Ten má od obdržení žádosti o zahájení dodávky až 30 dní na zaslání smlouvy a souvisejících dokumentů nájemci.
Smlouvu a informace o výši záloh obdržíte od dodavatele dané komodity e-mailem nebo poštou.

Zálohy na elektřinu či plyn se hradí přímo dodavateli podle platebních údajů uvedených ve smluvních dokumentech.

Termín odevzdání bytu si jednoduše přeplánujete v  online kalendáři.

Termín je možné bezplatně změnit nejpozději 24 hodin předem, při pozdější změně termínu vám bude naúčtován poplatek za marný výjezd v přibližné výši 633 Kč.

Tento poplatek bude zaevidován do Předávacího protokolu, kdy je možné sjednat při odevzdání bytu jeho stržení ze složené kauce.

Termín předání bytu k užívání je na domluvě mezi nájemcem a pronajímatelem.

Termín k předání bytu k užívání, který si rezervujete v online kalendáři, můžete zvolit maximálně 30 dní před zahájením platnosti Nájemní smlouvy, kdy dřívější předání bytu podléhá schválení ze strany pronajímatele.

Termín odevzdání bytu si jednoduše přeplánujete v online kalendáři.

Termín je možné bezplatně změnit nejpozději 24 hodin předem, při pozdější změně termínu vám bude naúčtován poplatek za marný výjezd v přibližné výši 633 Kč.

Tento poplatek bude zaevidován do Předávacího protokolu, kdy je možné sjednat při odevzdání bytu jeho stržení ze složené kauce.

Ano, jakmile Nájemní smlouva začne platit, můžete se nastěhovat později podle svých možností. Upozorňujeme, že nájemné je splatné od data platnosti Nájemní smlouvy a za byt nese odpovědnost nájemce po celou dobu nájmu, i když se nastěhujete později.

Předávací protokol je po předání bytu zaslán nájemci zpravidla do 14 dní na evidovaný e-mail, pokud u Vás neevidujeme e-mailovou adresu bude Vám zaslán prostřednictvím České pošty na evidovanou korespondenční adresu.

V případě, že byl Předávací protokol vyplněn a podepsán v papírové formě je klientům předán při předání bytu.

Podmínky výpovědi a ukončení nájemní smlouvy vycházejí z ustanovení, která jsou uvedená v dané nájemní smlouvě nebo jejím posledním platném dodatku. Stejně tak je tomu v případě výpovědní lhůty a její délky. Podání výpovědi je podmíněno doručením podepsaného formuláře.

Výpovědní lhůta počíná běžet od 1. následujícího měsíce po doručení výpovědi. Zpravidla je výpovědní lhůta tříměsíční (konkrétní délka je uvedena v nájemní smlouvě nebo posledním platném dodatku).

Výpověď je možné podat prostřednictvím aplikace Můj domov nebo přes Centrum podpory. Výpověď lze doručit také v písemné formě na adresu sídla společnosti Heimstaden, s.r.o., 28. října 3346/91, 702 00 Ostrava.

Prohlídku bytu před jeho odevzdáním realizujeme pouze v případě potřeby, kdy o daném rozhoduje společnost Heimstaden.

Pokud je u Vás nutná prohlídka bytu, tzv. Předpřebíbrka, budete vyzvání k výběru termínu při rezervaci termínu odevzdání bytu v online kalendáři.
Termín předpřebírky je zapotřebí rezervovat v rozmezí 14 dní před samotným termínem odevzdání bytu.

Před předáním bytu je třeba v návaznosti na uzavřenou nájemní smlouvu a na nařízení vlády č. 308/2015 Sb.(včetně novel), o vymezení pojmů běžná údržba a drobné opravy související s užíváním bytu učinit následující kroky:

• Je Vaší povinností uvést byt do čistého stavu včetně vyčištění podlah, kuchyňské linky, sporáku a dalších spotřebičů, spíže, vestavěných skříní, balkonu apod.
• Zajistit, aby veškeré zařízení a vybavení bytu bylo plně funkční a nepoškozené včetně zařizovacích předmětů (WC mísa s upevněnou sedací deskou, umyvadlo, vana, vodovodní baterie, sporák, bojler, karma atd.).
• Odstranit stavební úpravy provedené bez souhlasu pronajímatele, popř. tyto úpravy před předáním bytu konzultovat s naším zaměstnancem.
• Demontovat skoby, háčky, hřebíky a šrouby (včetně vytažení hmoždinek) a začištění děr, které po nich ve stěnách zůstanou, a celou stěnu, popř. celou místnost vymalovat na bílo.
• Vymalovat na bílo, jestliže stěny mají jinou barvu nebo je malba znečištěná či jinak poškozená, odstranit tapety, případně jiné dekorační obklady. Na výmalbu doporučujeme využít služeb některé z profesionálních firem.
• Dosadit původní vnitřní dveře a zajistit jejich funkčnost a kompletnost kování, pokud byly vysazeny a uskladněny, zkontrolovat skleněné výplně oken a dveří.
• Vyklidit sklep a označit jej číslem bytu, ke kterému náleží. Zajistit jeho zpřístupnění v době přebírky bytu. Do té doby doporučujeme ponechat sklepní kóji nebo box uzamčené.
• Zkontrolovat kompletnost podlah a podlahových lišt včetně prahů a přechodových lišt u dveří, případně dle seznamu na konci brožury „Než se odstěhujete“ dokoupit to, co chybí.

Veškeré informace k odevzdání bytu zpět naši společnosti naleznete v brožuře „Než se odstěhujete„

Výpovědní lhůta a její délka je určena v nájemní smlouvě nebo jejím posledním platném dodatku. Není-li uvedeno jinak činí tři měsíce.

V případě výpovědi nájmu z nebytového prostoru musí být výpověď doručena v písemné formě na adresu sídla společnosti: Heimstaden, s.r.o., 28. října 3346/91, 702 00 Ostrava jak je uvedeno v Nájemní smlouvě.

V případě zaslání písemné výpovědi prostřednictvím Kontaktního formuláře na našich webových stránkách v sekci Centrum podpory, je zapotřebí ji opatřit elektronickým podpisem oprávněné osoby, tedy nájemce.

V případě výpovědi nájmu z bytového prostoru přijímáme i vlastnoručně podepsanou výpověď ze strany nájemce ve formě skenu, kterou můžete nahrát prostřednictvím aplikace nebo webového portálu Můj domov v sekci Požadavky.

Výpovědní lhůta počíná běžet od 1. dne následujícího měsíce po doručení výpovědi pronajímateli.

Ano, do bytu si můžete najít nového zájemce, jehož kontaktní údaje můžete uvést při podání žádosti o ukončení nájmu.

Zda dojde v případě schválení zájemce ke zkrácení výpovědní lhůty podléhá rozhodnutí pronajímatele a ujednání v Nájemní smlouvě či Dodatku k prodloužení nájmu.

V případě, že v domě dochází k porušování dobrých mravů (např. rušení nočního klidu, hlasitá hudba, bouchání dveří, znečišťování společných prostor apod.), je možné podat stížnost, kterou lze zadat prostřednictvím Můj domov v sekci Požadavky.

Ve stížnosti prosím uveďte, na koho si stěžujete (jméno, příjmení, číslo bytu) a jakým způsobem k porušování dobrých mravů dochází.

Stížnosti jsou vždy anonymní a nikdy nesdělujeme jména nájemců, kteří stížnost podali. V případě, že se jedná o stížnost na mezilidské nebo sousedské vztahy (soused je hrubý, dělá naschvály apod.), je zapotřebí obrátit se na přestupkovou komisi na příslušném magistrátu města či obecním úřadě, popřípadě na Policii ČR.

Bude-li docházet k opakovanému porušování dobrých mravů v domě bez jakékoliv snahy toto jednání napravit, může být v takovémto případě nájemci ukončena nájemní smlouva.

Doporučujeme omezit vrtání ve večerních a ranních hodinách, ovšem noční klid platí mezi 22:00 a 06:00.

Informování sousedů předem obvykle zvyšuje jejich pochopení.

Ne. Krmení ptáků v okolí našich nemovitostí nedoporučujeme.
Může vést k nepořádku a přilákat škůdce, například krysy, a znepříjemnit soužití v daném domě.

Od 31. května 2017 je zakázáno kouřit v uzavřených veřejných prostorách, tedy i ve společných prostorech domu.
Zákaz se vztahuje na veškeré formy kouření.

Pokud si od nás pronajímáte komerční prostory, jste odpovědní za informování o zákazu a jeho dodržování.

Kouření v okolí domu či na balkónech náležících k bytu není zakázáno, nicméně by nemělo omezovat či obtěžovat ostatní nájemníky.

Úklid společných prostor v rámci paušálního měsíčního poplatku 230 Kč zahrnuje tyto činnosti:

• 1x týdně: vytření chodeb a schodiště, umytí vstupních dveří, utření zábradlí, okenních parapetů, umytí kabinky výtahu, otření schránek, vynesení letáků, vymetení rohoží při vstupu do domu, suchý úklid před vstupem do domu (nezahrnuje zimní údržbu),
• 2x ročně: mytí oken společných prostor,
• 4x ročně: suchý úklid sklepních prostor, umytí vnitřních dveří,

dle potřeby: odstraňování pavučin.

V případě, že není úklid společných prostor zajištěn ze strany společnosti Heimstaden v rámci placené služby je úklid zcela v režii nájemníků daného domu a to dle článku 6|Úklid  pořádek v domě Domovního řádu.

V případě, že nebude zajištěn nadpoloviční souhlas nájemců bytového domu, není ze strany pronajímatele (bez prokázání závažných důvodů) možné navedení paušální platby za provádění úklidu.

Povinnost provádět úklid tedy následně vyplývá z domovního řádu, konkrétně dle článku č. 6, Udržování pořádku a čistoty v domě, a nájemci jsou tak povinni zajišťovat úklid společných prostor ve vlastní režii.

V případě výskytu neznámých osob v domě doporučujeme vždy v první řadě kontaktovat policii, která je oprávněna tyto osoby z domu vykázat.

Pokud v domě dochází k opakovaného výskytu těchto osob je možné nás na situaci upozornit prostřednictvím aplikace nebo webového portálu Můj domov v  sekci Požadavky – Stížnost – Porušování domovního řádu.

Povinnost provádět úklid vyplývá z Domovního řádu, konkrétně dle článku č. 6, Udržování pořádku a čistoty v domě, a nájemci jsou povinni zajišťovat úklid společných prostor dle vlastní domluvy.

Je možné zajistit úklid ze strany společnosti, pro který je nutné zaslat Žádost o úklid společných prostor opatřenou podpisy nadpoloviční většiny nájemníků.

Žádost můžete jednoduše zaslat přes webový portál nebo aplikaci Můj domov v sekci Dotaz. Nevyužíváte-li Můj domov lze žádost zaslat prostřednictvím Kontaktního formuláře na našich webových stránkách v sekci Centrum podpory.

Heimstaden nad rámec svých povinností nabízí celou škálu volnočasových aktivit především pro seniory.

Ve spolupráci s organizací AktivSen jsme vytvořili příjemné prostředí komunitních center Archa v Ostravě-Porubě a v Karviné a multigeneračního Centra Lučina v Havířově, kde se lze snadno zapojit anebo jen navštívit nejrůznější programy a aktivity přizpůsobené seniorům (přednášky, besedy, promítání filmů, seniorské gymnázium, pohybové aktivity apod.).

Aktivity konané v komunitních centrech jsou ve většině případů bezplatné. U těch zpoplatněných je cena nastavena tak, aby byla pro seniory přijatelná. Centra jsou otevřena od pondělí do pátku převážně v odpoledních hodinách od 14:00 do 17:00.

Archa Ostrava – Poruba – 17. listopadu 596/36, tel.: 725 977 504

Archa Karviná – Havířská 1189/31, tel.: 725 988 275

Centrum Lučina Havířov – Hlavní třída 387/45, tel.: 604 467 297

Přihlášení osoby bydlící je nutné v případě, že se daná osoba zdržuje v bytové jednotce déle než 21 dní v měsíci nebo více než 60 kalendářních dnů v roce.

Přihlášení osoby můžete provést v aplikaci nebo portálu Můj domov v sekci Požadavky. V případě, že Můj domov nevyužíváte je zapotřebí nám zaslat řádně vyplněný formulář Změna počtu osob prostřednictvím Kontaktního formuláře na našich webových stránkách v sekci Centrum podpory.

Ne. Z důvodu rizika požáru a obtěžování kouřem není dovoleno používat grily na dřevěné uhlí ani plynové grily na balkónech, terasách nebo v okolí domu.

Elektrický gril je povolen, pokud berete ohled na své sousedy.

Balkon si můžete zpříjemnit například květinami v květináčích nebo menšími dekoracemi.

Z bezpečnostních důvodů musí být truhlíky umístěny na vnitřní straně balkonového zábradlí.

Používání grilů na uhlí nebo plyn není povoleno. Elektrický gril je povolen s ohledem na sousedy.

Balkon nesmí sloužit jako sklad ani negativně ovlivňovat vzhled fasády. Vyvarujte se také hlasité hudbě nebo kouření, které by mohlo rušit ostatní nájemníky.

Noční klid platí mezi 22:00 a 06:00. Ohleduplnost je však důležitá i během dne.

Doporučujeme:

• Snížit hlasitost televize a hudby
• Používat podložky pod nábytek
• Informovat sousedy předem o plánované oslavě
• Vyhnout se hlučným činnostem brzy ráno nebo pozdě večer

V případě, že se vodoměr z ověření vrátí bez zjištěných závad, náklady na ověření ve výši přibližně 2 000 Kč (může se změnit dle aktuálních cen) jsou účtovány nájemci. Pokud bude na vodoměru shledána závada, je jeho ověření pro nájemce bezplatné.

Žádost o ověření funkčnosti vodoměru je zapotřebí podat písemně s vlastnoručním podpisem nájemce bytu, kdy v žádosti musí být uvedeno, že nájemce souhlasí s refakturací případných nákladů.

Žádost je následně možné doručit naši společnosti prostřednictvím aplikace nebo webového portálu Můj domov v sekci Dotazy. V případě, že Můj domov nevyužíváte můžete požadavek zadat prostřednictvím Kontaktního formuláře na našich webových stránkách v sekci Centrum podpory.

Tyto události nám můžete nahlásit výhradně prostřednictvím havarijní linky 606 285 285, která je Vám k dispozici 24/7.

Výjezd k běžnému havarijnímu stavu je do dvou hodin od nahlášení.

Výjezd k havárii při mimořádném stavu (trvalé deště, sněžení, mrazy, atd.) záleží na kapacitní vytíženosti dohodnutých zhotovitelů.

Nájemci při předání bytu či instalaci spotřebičů obdrží záruční listy k následujícím zařizovacím předmětům:

• plynové kotle,
• plynové průtokové ohřívače,
• plynové vestavné desky,
• plynové sporáky vč. Kombinovaných,
• plynová topidla (gamata),
• elektrické boilery,
• elektrické pečicí trouby, vařiče, elektrické sporáky,
• kotle na TP, FIKO, Petry,
• přímotopné panely,
• vodovodní baterie,
• digestoře,
• infrazářiče

Záruka na zařizovací předměty (vyjma vodovodních baterií) činní dva roky od jejich instalace a v případě závady je zapotřebí kontaktovat záruční servis dle záručního listu.

U vodovodních baterií je stanovena záruka na období 5 let od jejich instalace.

Do kategorie mimořádných havarijních událostí spadá:

• požár domu / bytu / nebytového prostoru
• výbuch plynu
• úmrtí nájemce
• narušení statiky
• silně opadaná omítka (i se zdivem) ze stropu v bytě
• nefunkční elektřina v celém domě (nejedná se o odstávku ze strany dodavatele)
• další situace dle vyhodnocení pracovníků havarijní linky – např. silné poškození domu / bytu / nebytového prostoru vodou

Domovnická činnost zahrnuje především péči o společné prostory bytového domu a jeho okolí, domovní asistenti nevstupují do bytů klientů. Údržba bytu a drobné opravy jsou dle nařízení vlády č. 308/2015 Sb.(včetně novel) povinností každého nájemce.

Při zjištění výskytu bodavého hmyzu (např. štěnice) v bytě bude následovat jeho dezinsekce, a to včetně vybavení.

Pokud je výskyt hmyzu v bytě většího rozsahu, dochází k plynování. Při případném plynování bytu je nezbytné ho na dobu 5 hodin opustit (včetně domácích mazlíčků).

V rámci dezinsekce bytu bude prováděn i postřik společných prostor. Nájemci bytového domu by tak po dobu dvou týdnů neměli společné prostory vytírat, aby nedošlo ke ztrátě účinnosti postřiku. Pokud úklid společných prostor v domě zajišťuje Heimstaden, nebude provádět vytírání těchto prostor, ale pouze suchý úklid.

Při nahlášení výskytu bodavého hmyzu je postup následující:

• Kontrola bytu a společných prostor – o termínu kontroly jsou nájemníci informováni formou vývěsky na nástěnce v domě, kdy je nezbytné byt z jejich strany zpřístupnit
• Samotná dezinsekce – dotčení nájemníci jsou na základě zjištění v rámci kontroly bytu informování o přesném postupu dezinsekce, která může probíhat i opakovaně až do úplného vyhubení hmyzu

Chování nájemců po dezinsekci

• vyprání všech textilií (oblečení, lůžkoviny, plyšové hračky, apod.) min. na 60 °C (zahubí zárodky hmyzu)
• pouze suchý úklid – vysávání, zametání, sáček z vysavače je zapotřebí ihned vyhodit a hubici vysavače propláchnout teplou vodou
• doporučení Grattis spol. s.r.o. na odstranění zasažených věcí – zabalit do folie a zajistit odvoz na sběrné místo/uložení do sběrných kontejnerů

Po provedené dezinsekci se může zdát, že je štěnic více, to je normální a znamená to, že postřik funguje.

V případě, že výtah vykazuje závadu je zapotřebí kontaktovat provozovatele výtahů, tedy společnost, která je uvedena v kabině výtahu nebo na dveřích do výtahu.

Na umístěné plaketě naleznete název a telefonní kontakt na servisní firmu, která zajistí opravu.

Požadavek na dezinsekci nebo deratizaci můžete zadat prostřednictvím aplikace nebo webového portálu Můj domov v sekci Požadavky.

V případě nefunkční dodávky komodity je v první řadě zapotřebí zkontrolovat, zda se nejedná o plánovanou odstávku ze strany dodavatele.

• Elektřina https://www.cezdistribuce.cz/nejde-mi-elektrina
• Topení / Teplá voda https://udalosti.vecr.cz/udalosti/
• Plyn https://www.gasnet.cz/distribucni-soustava/odstavky

Pokud není ze strany dodavatele nebo distributora evidována žádná odstávka ani havárie, můžete nám událost nahlásit prostřednictvím Klientské linky 606 285 285, která je Vám k dispozici v pracovní dny od 8 do 17 hodin.

Dezinsekci i deratizaci v domě zajišťuje společnost Heimstaden prostřednictvím firmy Grattis s.r.o.

Ta po nahlášení výskytu hmyzu (např. štěnic) ze strany nájemců provede na místě kontrolu a na základě jejího výsledku určí nejlepší prostředek k likvidaci. Dezinsekce může v domě probíhat i opakovaně, a to až do doby úplného vyhubení hmyzu.

V případě výskytu potkanů v domě nebo bytě, společnost Grattis s.r.o. provede jejich odchyt a likvidaci.

Požadavek na vpuštění plynu můžete jednoduše zadat přes webový portál nebo aplikaci Můj domov v sekci Požadavky.

Po odeslání požadavku Vás do 3 pracovních dnů bude kontaktovat technik s termínem, kdy proběhne vpuštění plynu.

Závady, které nebyly zaevidovány do předávacího protokolu při převzetí bytu můžete nahlásit pomocí aplikace nebo webového portálu Můj domov v sekci Požadavky.

U přístupových komunikací je vždy nutné zjistit, zda je chodník majetkem společnosti Heimstaden, nebo města. Tuto informaci můžete ověřit na stránkách ČÚZK – Katastr nemovitostí.

Pokud je chodník ve vlastnictví společnosti Heimstaden, můžete o opravu požádat prostřednictvím aplikace nebo webového portálu Můj domov v sekci Dotazy. V případě, že Můj domov nevyužíváte můžete požadavek zadat prostřednictvím Kontaktního formuláře na našich webových stránkách v sekci Centrum podpory.

V případě, že není komunikace majetkem společnosti Heimstaden je zapotřebí obrátit se s žádostí o opravu na daného majitele pozemku.

Požadavek na opravu můžete jednoduše zadat přes Můj domov v sekci Požadavky.

O hrabla na sníh a posypovou sůl můžete žádat u společnosti Heimstaden prostřednictvím aplikace nebo webového portálu Můj domov v sekci Dotazy. V případě, že Můj domov nevyužíváte můžete požadavek zadat prostřednictvím Kontaktního formuláře na našich webových stránkách v sekci Centrum podpory.

Samostatné odklízení sněhu je povinností nájemníků dle Domovního řádu, článek 6a.

Všechny své požadavky najdete v mobilní aplikaci nebo webovém portálu Můj domov v sekci Požadavky.

Požadavky jsou zobrazeny chronologicky a označeny těmito stavy:

• V řešení – případ řeší naši pracovníci
• Vyřízeno – požadavek byl vyřešen
• Zamítnuto – požadavek byl zamítnut a vyjádřneí naleznete přímo v požadavku
• K doplnění klientem – požadavek Vám byl vrácen k doplnění informací

Žádost o instalaci mříží do sklepa můžete podat prostřednictvím aplikace nebo webového portálu Můj domov v sekci Dotazy. V případě, že Můj domov nevyužíváte můžete požadavek zadat prostřednictvím Kontaktního formuláře na našich webových stránkách v sekci Centrum podpory.

Obecně lze říct, že topná sezona začíná 1. září a končí 31. května. Podle vyhlášky se ale přívod tepla do bytových jednotek řídí následujícím pravidlem: topení začne hřát až v případě, že dva po sobě jdoucí dny bylo venku méně než 13 °C a podle vývoje počasí nelze očekávat zvýšení této teploty v následujícím dni.

Všechna pravidla pro vytápění a dodávku teplé vody najdete ve vyhlášce č. 194/2007 Sb. Mimo jiné se z vyhlášky dozvíte i požadovanou teplotu interiérů včetně relativní vlhkosti vzduchu.

V případě poškození bytu či majetku nájemce vlivem živelné pohromy je možné žádat společnost Heimstaden o opravu bytu nebo finanční odškodnění, kdy je následná oprava již v režii nájemce.

V případě uplatnění škodní události je zapotřebí doložit dokument Oznámení o škodní události a další dokumenty dle typu poškození, dle informací v Pokynech pro poškozeného.

Dokumenty můžete jednoduše zaslat přes webový portál nebo aplikaci Můj domov v sekci Dotazy. Nevyužíváte-li Můj domov lze žádost zaslat prostřednictvím Kontaktního formuláře na našich webových stránkách v sekci Centrum podpory.

Pro správnou funkci topných soustav v domě s ústředním dálkovým topením je nutné řádně odvzdušnit celou topnou soustavu.

Při zahájení topné sezony musí všichni nájemci jednotlivých bytů otevřít termoregulační ventily u radiátorů naplno (na nejvyšší číslo), a to po dobu 2-4 dní. Jen tehdy se vzduch, který uvízl v radiátorech i ve spodních podlažích při napouštění topné soustavy domu, dostane do radiátorů v nejvyšším podlaží, kde jsou odvzdušňovací ventily.

O spuštění topné sezóny rozhoduje a informuje vždy dodavatel tepla (např. Veolia).

Uživatelé bytů s radiátory, na kterých jsou ruční odvzdušňovací ventily (zpravidla v nejvyšších patrech), musí radiátory opakovaně odvzdušňovat několik dní po sobě.

V případě, že bylo poškození způsobeno závadou, která spadá do oprav na náklady nájemce dle nařízení vlády č. 308/2015 Sb.(včetně novel), které vymezuje pojmy běžná údržba a drobné opravy souvisejících s užíváním bytu, je následná oprava a případné odškodnění na dohodě mezi poškozeným nájemcem a nájemcem, u kterého došlo k závadě.

V případě, že závada nespadá do oprav na náklady nájemce, je možné žádat o posouzení odškodnění ze strany společnosti Heimstaden, kdy v  případě uplatnění škodní události je zapotřebí doložit dokument Oznámení o škodní události a další dokumenty dle typu poškození, dle informací v Pokynech pro poškozeného.

Dokumenty můžete jednoduše zaslat přes webový portál nebo aplikaci Můj domov v sekci Dotazy. Nevyužíváte-li Můj domov lze žádost zaslat prostřednictvím Kontaktního formuláře na našich webových stránkách v sekci Centrum podpory.

I mimo topnou sezonu je třeba v dálkově vytápěných bytech pečovat o radiátory.

Odborníci doporučují nechat termostatické hlavice radiátorů naplno otevřené, a navíc je občas protočit. Předejdete tak poškození jemné mechaniky, která je uvnitř, a také „zatvrdnutí“ otočného systému.
V opačném případě by pak v dalším topném období mohl radiátor špatně hřát (lze to přirovnat k zavzdušněnému topení).

I přes otevření termoregulačních hlavic nedochází mimo topnou sezónu k žádné spotřebě tepla a nájemníci se tak nemusí obávat zvýšené spotřeby v rámci ročního vyúčtování služeb.

V případě pádu tělesa na automobil je zapotřebí doložit následující dokumenty:

• Oznámení o škodní události
• Fotodokumentaci poškozeného vozidla včetně detailních záběrů daného poškození
• Fotodokumentaci celého vozidla včetně SPZ
• Fotografii tachometru
• Fotodokumentaci přesného místa, kde ke škodě došlo, a také místa odkud těleso na vozidlo spadlo
• Technický průkaz poškozeného vozidla
• Zprávu od Policie ČR nebo Městské policie

V případě, že automobil denně využíváte a potřebujete jej např. k výkonu zaměstnání, je zapotřebí doložit také Čestné prohlášení, kdy bude následně posouzeno, zda můžete nechat automobil opravit nebo vám bude zapůjčeno náhradní vozidlo.

Dokumenty můžete jednoduše zaslat přes webový portál nebo aplikaci Můj domov v sekci Dotazy. Nevyužíváte-li Můj domov lze žádost zaslat prostřednictvím Kontaktního formuláře na našich webových stránkách v sekci Centrum podpory.

V souladu s nařízením vlády č. 308/2015 Sb.(včetně novel), které vymezuje pojmy běžné údržby a drobných oprav souvisejících s užíváním bytu, a obsahem nájemní smlouvy, je nájemce povinen zajistit opravu vybavení v bytě včetně domofonu a jeho případné výměny na vlastní náklady.

V případě zájmu o opravu ze strany společnosti Heimstaden můžete požadavek na opravu jednoduše zadat přes webový portál nebo aplikaci Můj domov v sekci Požadavky.

Po provedení opravy obdržíte fakturaci k proplacení.

Menší ucpání lze často odstranit svépomocí.

Postup krok za krokem:

1.  Vyčistěte sítko v umyvadle, sprše nebo dřezu
2. Odstraňte viditelné nečistoty (vlasy, zbytky jídla)
3. Propláchněte horkou vodou (ne vroucí – porcelán může prasknout)
4. Použijte zvon a spirálu k uvolnění ucpání

Pokud problém přetrvává, můžete založit požadavek na opravu přes Můj domov v sekci Požadavky.

Výměna či oprava zámku u dveří od bytu je v souladu s nařízením vlády č. 308/2015 Sb.(včetně novel), které vymezuje pojmy běžné údržby a drobných oprav souvisejících s užíváním bytu, a obsahem Nájemní smlouvy, spadá do oprav na vlastní náklad nájemce.

V případě zájmu o opravu ze strany společnosti Heimstaden nebo závadě na zámku ve společných prostorách domu můžete požadavek na opravu jednoduše zadat přes webový portál nebo aplikaci Můj domov v sekci Požadavky.

Filtr by měl být čištěn pravidelně, ideálně jednou měsíčně, aby digestoř fungovala správně a snížilo se riziko požáru.

Postup:

1. Vyjměte filtr
2. Vložte jej do hluboké nádoby
3. Namočte do teplé vody se saponátem na 15–30 minut
4. Očistěte, opláchněte a nechte uschnout

Důležité: Mastnou vodu nevylévejte do odpadu, mohlo by dojít k jeho ucpání.

Nájemce je povinen provádět opravy v rozsahu uvedeném v Nařízení vlády č. 308/2015 Sb. o vymezení pojmů běžná údržba a drobné opravy související s užíváním bytu (včetně novel).

V případě, že je již spotřebič neopravitelný a jedná se o povinné vybavení bytu dochází k výměně spotřebiče na náklady pronajímatele a to po posouzení stavu spotřebiče odborným pracovníkem.

Nájemce je povinen provést výměnu spotřebiče, který si zakoupil na vlastní náklad bez ohledu na jeho stav či hodnotu.

V souladu s nařízení vlády č. 308/2015 Sb.(včetně novel), které vymezuje pojmy běžné údržby a drobných oprav souvisejících s užíváním bytu, a obsahem nájemní smlouvy, je nájemce povinen na vlastní náklady uhradit např. tyto úkony:

• malování, opravu omítek, tapetování,
• opravy vrchních částí podlah, podlahových krytin a výměny prahů a lišt,
• opravy jednotlivých částí dveří a oken a jejich součástí, kování a klik,
• výměny zámků včetně elektronického otevírání vstupních dveří bytu a opravy kování, klik, rolet a žaluzií u oken,
• opravy a výměny vypínačů, zásuvek, jističů, zvonků, domácích telefonů, zásuvek rozvodů datových sítí, signálů TV vysílání a výměny zdrojů světla v osvětlovacích tělesech,
• výměny uzavíracích ventilů u rozvodu plynu s výjimkou hlavního uzávěru pro byt,
• opravy a výměny uzavíracích armatur na rozvodech vody s výjimkou hlavního uzávěru pro byt, výměny sifonů a lapačů tuku,
• opravy a certifikace bytových měřidel, opravy hlásičů požáru a kouře,
• opravy vodovodních výtoků, odsavačů par, mísicích baterií, sprch, ohřívačů vody, umyvadel, van, výlevek, dřezů, splachovačů, kuchyňských sporáků, pečicích trub, vařičů, kuchyňských linek, vestavěných skříní,
• opravy kamen na pevná paliva, plyn a elektřinu, kotlů etážového topení nebo ovládacích termostatů; nepovažují se za ně opravy radiátorů a rozvodů ústředního topení.

Naše společnost revitalizuje jednotlivé bytové domy ve svém portfoliu s ohledem na naléhavost oprav. Jejich plán každoročně zveřejňujeme na našich webových stránkách zde v sekci Přehled oprav.

Požadavek na prověření výskytu plísně můžete jednoduše zadat přes on-line platformu nebo aplikaci Můj domov v sekci Požadavky.

Po přihlášení do portálu nebo mobilní aplikace Můj domov klikněte na ikonu panáčka v horní části obrazovky. Následně zvolte možnost „Upravit“ v mobilní aplikaci nebo „Nastavení osobních údajů “ ve webovém rozhraní.

Nové heslo si snadno vytvoříte přes úvodní obrazovku webového zákaznického portálu. V části Zapomenuté heslo vyplníte své přihlašovací jméno (registrační e-mail) a na e-mail Vám přijde odkaz pro vytvoření nového hesla.

Postup změny zapomenutého hesla je dále stejný s postupem aktivace uživatelského účtu, je tedy nutné ho potvrdit kódem z SMS.

Stačí navštívit stránku zde, kde zadáte své údaje a na e-mail Vám bude do 2 pracovních dní zaslán aktivační link. Po vytvoření a potvrzení Vašeho hesla obratem obdržíte ověřovací kód formou SMS na evidované telefonní číslo.

Aktivace Vašeho účtu musí probíhat na pevném počítači nebo notebooku. Až po aktivaci je možné si stáhnout aplikaci do Vašeho chytrého telefonu (iOS nebo Android) a využívat všechny výhody aplikace.

Po ukončení nájmu je přístup do portálu a mobilní aplikace Můj domov k dispozici po dobu 12 měsíců, následně je účet automaticky odstraněn a již k němu nebudete mít přístup.

Pro odstranění účtu se přihlaste do portálu nebo mobilní aplikace Můj domov a klikněte na ikonu panáčka v horní části obrazovky.

Ve webovém rozhraní máte ihned zde k dispozici volbu „Deaktivace uživatelského účtu“.

V mobilní aplikaci naleznete tuto možnost pod dlaždici „Nastavení“.

Pokud někdo zaparkuje na Vašem parkovacím místě, je zapotřebí kontaktovat policii, která má pravomoc situaci okamžitě řešit.

Parkovací místa s možností nabíjení elektromobilu jsou dostupná pouze v některých lokalitách.

Bližší informace Vám poskytne náš Specialista pronájmu po založení nezávazné poptávky pod každým inzerátem nebo na telefonním čísle 800 200 208.

Pokud jste obdrželi pokutu za parkování, o které se domníváte, že je neoprávněná, obraťte se přímo na oddělení policie, které pokutu vystavilo, a uveďte důvod, proč ji považujete za neoprávněnou.

Důvod udělení pokuty je vždy uveden na pokutovém lístku.

Ze strany společnosti Heimstaden nezodpovídáme za udělování a řešení pokut za parkování.

V případě žádosti o ukončení pronájmu garáže nebo parkovacího místa je zapotřebí podat písemnou výpověď , která musí být doručena na adresu sídla Heimstaden Czech s.r.o., 28. října 3346/91, 702 00 Ostrava.

Záleží na podmínkách Vaší Nájemní smlouvy.

V některých případech je parkovací nebo garážové místo přímo vázáno k nájmu bytu a automaticky končí spolu s ním.

V jiných případech se jedná o samostatnou Nájemní smlouvu a ukončením pronájmu bytu pronájem garáže nebo parkovacího místa automaticky nezaniká.

Pokud máte na garážové či parkovací místo sjednánu samostatnou Nájemní smlouvu a není-li v ní uvedeno jinak, není pronájem vázán k nájmu bytu.

V případě žádosti o vybudování připojení k elektrické sítí prosíme o:

• doložení písemné žádosti o udělení souhlasu pronajímatele opatřené vlastnoručním podpisem nájemce psané volnou formou
• zpracování a dodání jednoduché technické zprávy (včetně informace, že zásah bude realizován odbornou firmou)
• doložení vztahu nájemce s dodavatelem elektrické energie (smlouva o připojení)

Dále si Vás dovolujeme upozornit, že veškeré poplatky za připojení garáže k elektrické síti budou nájemci naúčtovány k proplacení ze strany společnosti ČEZ.

Požadované dokumenty nám můžete doložit prostřednictvím aplikace nebo portálu Můj domov v sekci Dotazy. V případě, že Můj domov nevyužíváte, je možné dokumenty nahrát do Kontaktního formuláře na našich webových stránkách v sekci Centrum podpory..

V případě zájmu o pronájem garáže nebo parkovacího stání stačí vyplnit kontaktní formulář pod konkrétním inzerátem na našich webových stránkách v sekci Pronájem garáží.

Pokud v lokalitě, kterou hledáte, nenajdete žádný inzerát, obraťte se prosím na obchodní linku na čísle 800 200 208, kde Vám založíme nezávaznou poptávku na garáž či parkovací stání ve Vámi požadované lokalitě.

Ano, vozidlo můžete parkovat na svém pronajatém stání. Je ale nutné parkovat výhradně na přiděleném místě a dodržovat ujednání v Nájemní smlouvě či další vyhlášky a pravidla platné pro daný obvod.

Heimstaden odpovídá za odklízení sněhu na příjezdových cestách a společných plochách v okolí parkovišť, pokud se nacházejí v jeho majetku. Za odklizení sněhu ze společných ploch, které nejsou v majetku společnosti Heimstaden zodpovídá majitel tohoto pozemku.

Za konkrétní parkovací místo, které si pronajímáte, však odpovídá nájemce sám. To znamená, že v případě potřeby musíte své místo odklidit a posypat sami.

Tento poplatek slouží k úhradě veškerých administrativních úkonů spojených s pronájmem bydlení, jako je například vystavení nájemní smlouvy. Výše poplatku je vždy uvedena u konkrétního inzerátu. Tento poplatek pohybuje od 0 Kč až do výše max. jednoho měsíčního nájemného.

Náklady na bydlení patří mezi významné pravidelné výdaje domácnosti. Obecně by tyto náklady neměly přesáhnout 40 % celkových příjmů domácnosti.

Pronajímatel si chce tedy ověřit, zda je zájemce schopen ze svých příjmů hradit náklady spojené s bydlením.

Za doložitelné příjmy jsou považovány:

• příjmy z pracovní činnosti nebo z podnikatelské činnosti (daňové přiznání za předcházející rok),
• dávky nemocenského pojištění,
• dávky důchodového pojištění,
• dávky z úřadu práce,
• dávky sociální podpory a sociální péče,
• výživné.

Pronajímatel je oprávněn provést ověření bonity zájemce o bydlení v rejstříku insolvencí a exekucí, a to za účelem zpracování žádosti o uzavření nájemní smlouvy.

Podnájem našich bytů v současné době neumožňujeme.

Ano, ve většině případů jsou zahrnuty v zálohách na služby.

Rozsah služeb se však může lišit dle domu a je vždy uveden v měsíčním předpisu nájemného. Elektřina a plyn nejsou standardně součástí předpisu.

Pojištění domácnosti není pro nájemníky povinné. Přesto jeho sjednání doporučujeme, protože chrání Váš majetek pro případ poškození, krádeže nebo jiné nepředvídané události.

Prostřednictvím Klientské linky 606 285 285 můžete vyřešit záležitosti týkající se Vašeho bydlení, které nelze vyřídit přes aplikaci Můj domov.

Na tomto čísle jsme Vám k dispozici od pondělí do pátku od 8:00 do 17:00 hodin. Mimo uvedenou dobu, o víkendech a svátcích je Havarijní linka k dispozici 24/7 a je určena pouze pro řešení akutních, život či majetek ohrožujících havárií.

Pokud hledáte dlouhodobý pronájem bytu v Praze, ověřte si délku Nájemní smlouvy u vybrané nabídky. Možnosti střednědobého pronájmu je také potřeba potvrdit individuálně.

Nájemné se hradí vždy v daném měsíci, splatnost je do 20. dne daného měsíce.

Ano, je však potřeba, aby byl vždy dodržen domovní řád a aby soužití s mazlíčkem neohrožovalo soužití s ostatními sousedy ani hygienické podmínky. Zvířecí mazlíček rovněž nesmí ničit pronajatý byt, společné prostory domu a případně také zahradu náležící k domu.

V pronajatém bytě nelze provozovat chovatelskou stanici.

Pro pronájem bytu u nás musíte:

•  Být starší 18 let
• Mít stabilní příjem (mzda, důchod, podpora v nezaměstnanosti nebo jiné schválené dávky), který dokládáte, protože náklady na bydlení by neměly přesáhnout 40 % z celkových příjmů domácnosti
• Příspěvek na bydlení může být případně započítán
• V případě, že nemůžete doložit příjem, lze situaci vyřešit platbou nájemného včetně služeb spojených s užíváním bytu dopředu na celé sjednané období nájemní smlouvy. Nejkratší doba, na kterou si lze sjednat pronájem je 6 měsíců.
•  Žádost o byt u zájemce o pronájem bytu, který je v insolvenci nebo má jednu či více exekucí, je posuzována individuálně spolu s dalšími skutečnostmi – zejména dostatečný disponibilním příjmem, tedy schopností hradit nájemné a služby spojené s užíváním bytu. Důležité je, aby zájemce popravdě sdělil veškeré skutečnosti.

Pro udržení kvalitních a hygienicky nezávadných podmínek bydlení ve smyslu ustanovení § 2272 odst. 3 Občanského Zákoníku je možná povolená obsazenost bytu následující:

• byt o velikosti 1+1, 1+0, 1+kk – max. 4 osoby,
• byt o velikosti 2+1, 2+0, 2+kk – max. 5 osob,
• byt o velikosti 3+1,3+0, 3+kk – max. 6 osob,
• byt o velikosti 4+1, 4+0, 4+kk – max. 7 osob.

Tyto informace naleznete také v Podmínkách nájmu bytů.

Za určitých podmínek ano.

V takových případech se pro zájemce snažíme najít vhodné bydlení, které odpovídá Vaši finanční situaci.

Zájemcům o pronájem bytu navíc nabízíme poradenství a případnou pomoc při vyřízení příspěvků nebo doplatků na bydlení.

Za určitých podmínek ano.

Žádost o byt u zájemce o pronájem bytu, který je v insolvenci nebo má jednu či více exekucí, je posuzována individuálně spolu s dalšími skutečnostmi – zejména doložitelným příjmem, tedy schopností hradit nájemné a služby spojené s užíváním bytu. Důležité je, aby zájemce popravdě sdělil veškeré skutečnosti.

Po prohlídce můžete byt přijmout nebo odmítnout.

V případě Vašeho zájmu bude potřeba dodat požadované údaje a dokumenty tak, aby Specialista pronájmu mohl připravit Nájemní smlouvu k podpisu. V této fázi je potřeba také uhradit:

• administrativní poplatek (pokud je u vybraného bytu požadován)
• vratnou jistinu (kauci) ve výši max. dvojnásobku čistého měsíčního nájemného (bez služeb)
• první nájemné včetně záloh za služby spojené s bydlením

Měsíční předpis nájemného (evidenční list) je složen z čistého nájemného a zálohových plateb za poskytované služby související s bydlením. Nejčastěji mezi ně patří tyto položky:

• osvětlení společných prostor
• spotřeba studené vody
• spotřeba teplé vody
• ohřev teplé vody
• topení
• digitální televize
• úklid společných prostor

(rozsah uvedených služeb se v jednotlivých domech může lišit)

Elektřina a plyn nejsou standardně součástí předpisu nájemného.

Pokud je byt již v nabídce inzerovaný jako vybavený, je možné si ho takto vybavený pronajmout.

Byty však standardně pronajímáme jako nevybavené s výjimkou kuchyňské linky, kterou Vám rádi dodáme, pokud v bytě není umístěna.

Vyřízení pronájmu v optimálním případě nezabere zpravidla více, než 10 dnů.

• Máte možnost u nás bydlet dlouhodobě.
• Máme velmi širokou nabídku bytů k pronájmu.
• V pronajatém bytě si můžete zřídit trvalé bydliště.
• Správu pronajatého bytu s námi řešíte on-line – přes webový portál / mobilní aplikaci Můj domov.
• Máte k dispozici klientskou a havarijní linku 606 285 285 (havarijní linka funguje 24/7).
• Přepis médií (elektřiny a plynu) zajistíme v případě zájmu za Vás.
• Ve většině bytů je k dispozici digitální TV a internet od společnosti PODA.
• Poskytujeme a zprostředkováváme služby domovního asistenta, službu Senior asistent, úklid společných prostor, hodinového manžela a další.

Ano, při podpisu nájemní smlouvy je třeba provést úhradu těchto položek:

• administrativní poplatek (pokud je u vybraného bytu požadován)
• složení vratné jistoty (kauce) ve výši max. dvojnásobku čistého měsíčního nájemného (bez služeb)
• uhrazení prvního nájemného včetně záloh za služby spojené s bydlením

Jednotlivé položky je nutné uhradit zvlášť, a to z důvodu řádného přiřazení plateb. Následně je vyhotovena Nájemní smlouva.

Při podpisu Nájemní smlouvy je standardně požadováno uhrazení kauce v plné výši.

Úhrada na splátky je možná jen za určitých podmínek. Každý takový případ je posuzován individuálně.

Za určitých podmínek ano.

Žádost o byt u zájemce o pronájem bytu, který je v insolvenci nebo má jednu či více exekucí, je posuzována individuálně spolu s dalšími skutečnostmi – zejména disponibilním příjmem, tedy schopností hradit nájemné a služby spojené s užíváním bytu. Důležité je, aby zájemce popravdě sdělil veškeré skutečnosti.

Obecně jsou preferovány dlouhodobé nájemní vztahy.

Při sjednávání délky nájmu se snažíme maximálně vyjít vstříc představám budoucího nájemce. Novým klientům je nabízena roční smlouva s možností prodloužení vždy o další dva roky, při splnění všech náležitých podmínek (zejména dodržují-li podmínky nájemní smlouvy a domovní řád).

Nahrazuje tradiční podepisování se na papír za podpis na speciální tablet, pomocí kterého dochází k zachycení grafické podoby podpisu na obrazovce zařízení i tzv. dynamických parametrů pohybu ruky. Následně je tento podpis v zašifrované podobě připojen k podepisované nájemní smlouvě, uzavřená nájemní smlouva je poté nájemci odeslána e-mailem jako uzamčený dokument. Kód pro odemčení je zasílán v samostatné SMS zprávě na telefonní číslo nájemce.

Toto není možné. E-mailová adresa je společně se souhlasem s elektronickou komunikací nutnou podmínkou uzavření smlouvy elektronicky.

Ano, záleží na dohodě mezi klientem a pronajímatelem.

V tomto případě je zapotřebí telefonicky nebo prostřednictvím Kontaktního formuláře podat nezávaznou poptávku, na základě, které dojde k posouzení žádosti o pronájem bytu.

Aktuální nabídku volných bytů naleznete na našem webu zde. V případě zájmu o pronájem nás prosím kontaktujte prostřednictvím poptávkového formuláře, který naleznete u nabídky jednotlivých bytů nebo na bezplatné lince na čísle 800 200 208.

Aktuální nabídku volných bytů naleznete na našem webu zde.

V případě zájmu o pronájem nás prosím kontaktujte prostřednictvím poptávkového formuláře, který naleznete u nabídky jednotlivých bytů nebo na bezplatné klientské lince na čísle 800 200 208.

V inzerátu u jednotlivých bytů naleznete termín možného nastěhování, který se může lišit. Pokud je u inzerátu uvedeno okamžité nastěhování, může proces proběhnout rychleji.

Vyřízení pronájmu v optimálním případě nezabere zpravidla více, než 10 dnů.

Počet bytů není nijak omezen.

Aktuální nabídku volných bytů naleznete na našem webu zde.

V případě zájmu o pronájem nás prosím kontaktujte prostřednictvím poptávkového formuláře, který naleznete u nabídky jednotlivých bytů nebo na bezplatné klientské lince na čísle 800 200 208.

Ať už nám zavoláte nebo obdržíme Vámi vyplněný formulář, budeme vás kontaktovat, abychom naplánovali termín osobní prohlídky preferovaného bytu, kterou zajistí náš specialista pronájmu.

V případě, že Váš zájem i po prohlídce bytu potrvá, přejdeme ke krokům vedoucím k uzavření Nájemní smlouvy.

Vybraný byt lze rezervovat pouze za předpokladu, kdy klient do dvou dnů po prohlídce plně uhradí veškeré vstupní poplatky (administrativní poplatek, jistotu a první nájemné vč. služeb spojených s užíváním bytu).

Nájemní smlouva bude uzavřena do tří pracovních dní od provedené úhrady.

Ano, i v tomto případě je možné o byt zažádat. Pokud by došlo ke zrušení rezervace, makléř Vás bude kontaktovat.

Pro uzavření Nájemní smlouvy je standardně zapotřebí doložit Občanský průkaz, doložitelné příjmy a doklad o úhradě vstupních poplatků, např. kauce, administrativní poplatek a první nájem.

Konkrétní informace ke všem potřebným dokumentům obdržíte ze strany Specialisty pronájmu při sjednání konkrétního pronájmu.

V některých případech nám povinnost přechodu práva nájmu ukládá Občanský zákoník. Pokud se ale aktuální nájemník chce odstěhovat a má platnou smlouvu, nelze ji pouze převést na rodinného příslušníka či jinou osobu.

Je možné, že původní nájemník najde náhradu a podáním výpovědi dojde k ukončení jeho smlouvy a uzavření nové smlouvy s jinou osobou, tedy i rodinným příslušníkem.

Nová smlouva bude mít nové podmínky nájmu a nový nájemník musí splnit požadavky jako úhradu kauce, administrativního poplatku a doložení příjmu. Celý postup musí posoudit společnost Heimstaden a není jisté, že bude požadavku vyhověno.

Ano, všechny druhy elektronického podpisu lze provést z mobilního zařízení s připojením k internetu.

V rámci podpisu dokumentů s využitím prostého elektronického podpisu a vzdálené identifikace – ZenID, vezměte na vědomí, že budete potřebovat také druhé zařízení s připojením k internetu, čtečkou QR kódů a přední kamerou.

V rámci digitalizace nájemních vztahů a omezení papírové komunikace je upřednostňován elektronický podpis dodatku nájemní smlouvy pomocí bankovní identity (BankID) nebo prostého elektronického podpisu.

Samozřejmě myslíme na nájemce z řad seniorů i na ostatní klienty, kteří z jakéhokoliv důvodu nepoužívají bankovní účet, e-mail, nebo nejsou zvyklí využívat výpočetní techniku. Ti se mohou objednat na klientské centrum prostřednictvím Rezervačního systému a podepsat návrh dodatku v elektronické podobě na tabletu. Poté jim bude dodatek zaslán e-mailem nebo prostřednictvím České Pošty.

K úpravě nájemného dochází různě, a to podle typu Nájemní smlouvy, doby jejího trvání a období, kdy byla smlouva podepsána. Níže je přehledné shrnutí:

Úprava výše nájemného od 1. ledna u smluv na dobu neurčitou. Úprava reaguje na vývoj na trhu nájemního bydlení a případné navýšení je v souladu s ustanoveními smlouvy o nájmu či jejími dodatky. Klienti jsou o změně informováni předem a to zpravidla v listopadu.

Úprava výše nájemného od 1. března u smluv na dobu neurčitou (dvě varianty):

• Klienti, jimž se od 1. 1. upravila výše nájemného v reakci na vývoj trhu: od 1. 3. se jim nájemné upraví opět, a to také o míru inflace za předchozí rok, kterou zveřejňuje Český statistický úřad.
• Klienti, kteří podepsali dodatek sjednocující navyšování: od 1. 3. u nich dochází k úpravě výše nájemného, které je součtem dvou složek: první reaguje na vývoj trhu a činí max. 7 %, druhá pak na míru inflace za předchozí rok.

Úprava výše nájemného u smluv na dobu určitou (dvě varianty):

• Klienti s dobou nájmu na 12 (či méně) měsíců: u jednotlivých klientů k ní může dojít v návaznosti na konec platnosti smlouvy. Tři měsíce před vypršením její platnosti obdrží návrh dodatku ke smlouvě.
• Klienti s dobou nájmu na 24 a 36 měsíců: u jednotlivých klientů dochází k případné úpravě nájemného při prodloužení nájmu vždy co 12 měsíců.

V rámci změn poté ještě může docházet k úpravě záloh za služby spojené s užíváním bytů.

• Úprava výše záloh za služby od 1. července – při výpočtu nové výše záloh za služby se vychází ze skutečných nákladů a spotřeb jednotlivých klientů za předchozí kalendářní rok, přihlíží se i k celkovému výsledku vyúčtování služeb.

Dokumenty je možno doručit několika způsoby:

• prostřednictvím webového portálu nebo aplikace Můj domov v sekci Dotazy, případně Kontaktního formuláře na našich webových stránkách v sekci Centrum podpory
• prostřednictvím České pošty na adresu sídla společnosti: Heimstaden, s.r.o., 28. října 3346/91, 702 00 Ostrava
• pomocí datové schránky 7qhas37

Ano. Společnost Heimstaden je v pravidelném kontaktu se Sdružením nájemníků ČR a nájemní vyjednávání s ním probíhají průběžně.

Dobu platnosti plné moci k zastupování určuje nájemce. Plná moc může být udělena i na dobu neurčitou.

Mezi nejčastější důvody, proč nedošlo k úspěšnému ověření klienta patří:

• Neplatný doklad totožnosti (občanský průkaz nebo pas)
• Nekvalitní fotografie dokladu (rozmazaná, s odrazem, neúplná)
• Došlo ke změně osobních údajů bez vyřízení nového dokladu po 45 dnech
• Nedodržování pokynů v rámci ověření formou selfie

Mezi technická omezení patří prohlížeč od Seznam.cz, který nepodporuje ZenID.

Pro úspěšné ověření doporučujeme použít aktuální verzi systému i prohlížeče.

Na výměnu bytu nevzniká žádný právní nárok. V tomto případě je opravdu nutné uvedení důvodu Vaší žádosti (volnou formou) včetně informace o výši Vašich příjmů pro posouzení této žádosti.

Jedinečný PIN pro podpis dokumentů je možné získat pouze při podpisu dokumentů, jako je například Dodatek k prodloužení nájmu.

Pro vygenerování PINu je zapotřebí prostřednictvím podpisového portálu provést identifikaci nájemce pomocí Zen ID, v portálu tedy stačí kliknout na “Vzdálená identifikace“.

PIN Vám bude po úspěšné identifikaci zaslán na evidovaný e-mail.

Ano, dokument k potvrzení nám můžete zaslat prostřednictvím aplikace nebo webového portálu Můj domov v sekci Dotazy, případně prostřednictvím Kontaktního formuláře na našich webových stránkách v sekci Centrum podpory.

Tento požadavek lze jednoduše zadat prostřednictvím aplikace nebo portálu Můj domov v sekci Požadavky. V případě, že Můj domov nevyužíváte, je zapotřebí nám zaslat řádně vyplněný formulář Změna počtu osob prostřednictvím Kontaktního formuláře na našich webových stránkách v sekci Centrum podpory.

Změnu počtu osob není možné provést telefonicky.

Číslo datové schránky naší společnosti je 7qhas37.

Vaši situace je nám líto.

V rámci řešení této nelehké životní situace je třeba nám doručit úmrtní list nebo list o ohledání zemřelého. Pokud jej máte k dispozici, prosíme o nahrání kopie prostřednictvím Kontaktního formuláře na našich webových stránkách v sekci Centrum podpory, případně o zaslání poštou na adresu sídla společnosti: Heimstaden, s.r.o., 28. října 3346/91, 702 00 Ostrava.

Po dodání tohoto dokumentu Vám předáme informace o dalším postupu.

Před odevzdáním bytu je nutno odhlásit odběr plynu a zajistit demontáž plynoměru, odhlášení elektroměru proveďte jen v případě jiného dodavatele než je ČEZ či Innogy. Pokud je odběr sjednán u těchto dodavatelů, přepis odběru zpět na naši společnost si zajistíme sami.

K přechodu nájmu bytu dochází automaticky, jestliže dojde k naplnění skutečností předpokládaných Občanským zákoníkem (§ 2279, zákona č. 89/2012 Sb).

Jestliže původní nájemce bytu zemře a současně se nejedná o společný nájem, přejde nájem na člena domácnosti, který v bytě žil ke dni smrti nájemce a nemá vlastní byt. Nájem bytu po jeho přechodu skončí nejpozději uplynutím doby dvou let. Poté bude vystavena nová Nájemní smlouva na dobu určitou.

V případě elektronicky podepsané nájemní smlouvy nebo dodatku k prodloužení nájmu naleznete tyto smluvní dokumenty v elektronické podobě v mobilní aplikaci a webovém portálu Můj domov v sekci “Dokumenty”.

Dokumenty s elektronickým podpisem nestačí pro potřeby úřadů pouze vytisknout. K tomu je nutné využít konverze přes službu České pošty – detailní návod naleznete zde: https://www.ceskaposta.cz/sluzby/egovernment/czechpoint/autorizovana-konverze-dokumentu

Pokud žádáte o kopii ručně podepsaného dokumentu jedná se o administrativní úkon zpoplatněný dle platného ceníku Poplatky spojené s administrativními úkony.

Dokument si můžete objednat prostřednictvím chatu na našem webu.

V případě, kdy zemřelý nežil v bytě sám a žil zde i další spolunájemce (jednalo se tedy o tzv. společný nájem), práva a povinnosti spojené s užíváním bytu přecházejí automaticky na tuto osobu.

V případě, kdy zemřelý nežil v bytě sám a žila zde další osoba bydlící a zároveň byla tato osoba se zesnulým v některém ze vztahů vyjmenovaných v zákoně, může dle Občanského zákoníku přejít právo na užívání bytu na tuto osobu. Pokud daná osoba tedy chce, pokračuje v užívání bytu do doby sjednané v nájemní smlouvě nebo dodatku, maximálně však 2 roky a přecházejí na ni práva a povinnosti spojené s užíváním bytu. Poté se sjednává smlouva nová s danou osobou.

Pokud žil zemřelý v bytě sám, nebo nikdo dle Občanského zákoníku nevznese žádost na přechod práva nájmu, pak od dne následujícího po úmrtí až do doby odevzdání bytu zpět naší společnosti, je účtován nájem za bezesmluvní užívání, a to s ohledem na ustanovení §2282 Občanského zákoníku. Tato částka je následně součástí dědického řízení a dědicové ji musejí uhradit.

Požadované potvrzení Vám vystavíme po úhradě administrativního poplatku, a to dle platného ceníku Poplatky spojené s administrativními úkony.

Platbu proveďte pod níže uvedenými platebními údaji:

• Číslo účtu: 1649952369/0800
• Variabilní symbol: 648720
• Specifický symbol: systémové číslo

Po doložení dokladu o úhradě administrativního poplatku dojde k zaslání požadovaného dokumentu do aplikace Můj domov, případně na evidovaný e-mail nájemce. Doklad o úhradě můžete nahrát prostřednictvím aplikace nebo portálu Můj domov v sekci Dotazy. V případě, že Můj domov nevyužíváte, je možné dokumenty nahrát do Kontaktního formuláře na našich webových stránkách v sekci Centrum podpory.

V některých případech nám povinnost přidat osobu do nájemní smlouvy ukládá Občanský zákoník, například při uzavření manželství.

Standardně však nepřidáváme spolunájemce do již aktivního nájemního vztahu. O přidání další osoby jako spolunájemce je možné požádat vždy k výročí nájemní smlouvy, a to s uvedením konkrétních důvodů. Tento požadavek podléhá schválení ze strany pronajímatele.

V rámci digitalizace nájemních vztahů a omezení papírové komunikace je upřednostňován elektronický podpis dodatků pomocí bankovní identity (BankID) nebo prostého elektronického podpisu.

BankID

BankID je elektronická identita navázána na bankovní účet. Pro zřízení Bankovní identity je tedy zapotřebí, aby se klienti obrátil na svou banku. Je však velmi pravděpodobné, že Vaše banka již nyní tento způsob podpisu umožňuje.

Po zřízení Bankovní identity je možné jakýkoliv elektronický dokument zaslaný společností Heimstaden podepsat z pohodlí domova prostřednictvím BankID bez nutnosti instalace aplikací nebo registrace.

Podpis prostřednictvím PINu

Klienti, kteří obdrželi na svůj e-mail soubor s jedinečným PINem, mohou využít tuto formu elektronického podpisu.

Po přihlášení do podpisového portálu stačí zvolit možnost Prostý podpis.

Tento způsob podpisu je možné využít v případě, že již dříve došlo k Vaší identifikaci platným dokladem totožnosti buď při uzavření nájemní smlouvy, nebo při návštěvě klientského centra a již jste obdrželi jedinečný PIN, který můžete využít.

Pokud PIN ještě nemáte, je možné jej získat online a využít možnost vzdálené identifikace prostřednictvím služby ZenID.

Vzdálená identifikace ZenID

V případě, že nemáte zřízenou bankovní identitu (BankID) ani jedinečný PIN stačí provést vzdálenou identifikaci přes ZenID.

K identifikaci budete potřebovat mobilní zařízení s možností skenování QR kódu, přední kamerou a občanský průkaz.

Samotné ověření probíhá formou nafocení dokladu (občanský průkaz nebo pas) a živé ověření formou selfie (pohyb hlavou dle pokynů).

Po úspěšné identifikaci obdržíte na svůj e-mail soubor s jedinečným PINem pro budoucí podpis dokumentů a v rámci podpisového portálu vám bude umožněno podepsat dokumenty formou SMS kódu nebo grafického podpisu.

K úspěšnému dokončení podpisu dokumentů vám pomůžou jednotlivé návodné kroky přímo v podpisovém portálu, do kterého se přihlásíte po kliknutí na odkaz v e-mailu s dokumenty k podpisu.

Ano, při pronájmu bytu novému nájemci požadujeme údaje o tom, kdo bude nájemce a kdo osoby bydlící.

Jedinečný PIN si můžete nechat vygenerovat vždy při podpisu dokumentu, například Dodatku k prodloužení nájmu, v podpisovém portále, a to kliknutím na “Vzdálená identifikace“, kdy provede nájemce vzdálenou identifikaci prostřednictvím Zen ID.

PIN Vám bude po úspěšné identifikaci zaslán na evidovaný e-mail.

Pokud chcete vyjmout jednoho z nájemců z nájemního vztahu, jedná se o případ opuštění společné domácnosti.

V takovém případě je třeba doložit formulář Opuštění společné domácnosti podepsaný všemi nájemci a výpověď podepsanou pouze nájemcem, který odchází.

Po nájemci, který zůstává, požadujeme doložení příjmů, např na Potvrzení o příjmu z pracovního poměru, který potvrdí jeho zaměstnavatel.

Následně dojde k úpravě nájemního vztahu dle doložených dokumentů.

Formuláře a podklady můžete dodat v aplikaci nebo webovém portálu Můj Domov.

Pokud jste obdrželi informaci o nutnosti podepsání dokumentů a nenalezli jste ve Vaši e-mailové schránce e-mail s odkazem na podpisový portál, doporučujeme zkontrolovat složku hromadných e-mailů a spam.

Pokud jste nedohledali e-mail ani v těchto složkách, můžete nás kontaktovat prostřednictvím aplikace a webového portálu Můj domov v sekci dotazy, případně přes Kontaktní formulář, kdy Vám bude e-mail zaslán do 2 pracovních dní. V případě urgentních žádostí o opětovné zaslání e-mailu se můžete obrátit na Zákaznickou linku 606 285 285 v pracovní dny v době 8-17 hod.

Vyúčtování skutečných nákladů za poskytované služby související s bydlením je prováděno vždy po skončení kalendářního roku na základě fakturačních podkladů od dodavatelů jednotlivých služeb.

Letáček s vyúčtováním služeb Vám bude doručen vždy do 30. dubna (informace k vyúčtování naleznete s předstihem v on-line platformě a portálu Můj domov), eventuální přeplatky nebo nedoplatky jsou splatné do 31. července téhož roku.

Veškeré vyúčtování služeb spojených s užíváním bytu za dobu trvání nájmu naleznete v portálu Můj domov v sekci “Dokumenty”. V rámci mobilní aplikace Můj domov naleznete pouze poslední vystavené vyúčtování služeb spojených s užíváním bytu a aktuálně platný Evidenční list.

Pokud žádáte o zaslání kopie dokumentu jinou formou jedná se o administrativní úkon zpoplatněný dle platného ceníku Poplatky spojené s administrativními úkony.

Dokument si můžete objednat prostřednictvím chatu na našem webu.

V případě, že jste uhradili nájem dvakrát, jsou platby rozděleny na nejbližší splatné nájemné.

Žádost o navrácení platby můžete podat pomocí aplikace nebo webového portálu Můj domov v sekci Dotazy. V případě, že Můj domov nevyužíváte můžete požadavek zadat prostřednictvím Kontaktního formuláře na našich webových stránkách v sekci Centrum podpory.

Platby jsou v případě schválení žádosti zaslány zpravidla do týdne.

Nájemné je nutné hradit pravidelně a v termínu uvedeném v nájemní smlouvě. Neuhrazení nájemného včas může vést k riziku neprodloužení Nájemní smlouvy.

Pokud víte, že nebudete schopni nájem uhradit včas, je důležité nás co nejdříve kontaktovat, ideálně ještě před datem splatnosti a to pomocí aplikace nebo webového portálu Můj domov v sekci Dotazy. V případě, že Můj domov nevyužíváte můžete požadavek zadat prostřednictvím Kontaktního formuláře na našich webových stránkách v sekci Centrum podpory.

Je preferována platba bankovním převodem. Číslo účtu najdete ve své Nájemní smlouvě.

Pro snadnou identifikaci platby vždy uveďte správný variabilní symbol (číslo nájemního vztahu).

Nájemné je považováno za uhrazené dnem připsání na účet společnosti Heimstaden.

Četnost úhrad nájemného je uvedena vždy v nájemní smlouvě a není možné ji v průběhu trvání nájmu změnit.

Standardně je nájemné hrazeno na měsíční bázi, kdy je každá žádost o úpravu periody úhrad individuálně posuzována.

Svou žádost včetně uvedení důvodu změny periody úhrad můžete podat prostřednictvím aplikace nebo webového portálu Můj domov. V případě, že Můj domov nevyužíváte můžete požadavek zadat prostřednictvím Kontaktního formuláře na našem webu v sekci Centrum podpory.

Opis karty úhrad si můžete v elektronické podobě stáhnout prostřednictvím webového portálu Můj domov v sekci “Platby” kliknutím na tři tečky v poli “Smlouvy”, následně stačí zadat období, za které si přejete opis karty úhrad vystavit.

Pokud si nemůžete daný dokument stáhnout z webového portálu Můj domov, můžeme Vám požadovaný dokument zaslat po úhradě administrativního poplatku, a to dle platného ceníku Poplatky spojené s administrativními úkony.

Dokument si můžete objednat prostřednictvím chatu na našem webu.

Lhůta pro vrácení jistoty (kauce) je vždy uvedena v konkrétní smlouvě o nájmu, případně v dodatku ke smlouvě.

Pokud žádáte o vyplácení přeplatku na účet třetí osoby, je zapotřebí doložit písemnou žádost (volnou formou) opatřenou ověřenými podpisy, která bude obsahovat osobní údaje nájemce a dále jméno majitele účtu a číslo účtu.

Žádost můžete následně doložit prostřednictvím aplikace nebo webového portálu Můj domov přes sekci Dotazy. V případě, že Můj domov nevyužíváte můžete žádost podat prostřednictvím Kontaktního formuláře na našem webu v sekci Centrum podpory.

Žádost o snížení/navýšení měsíčních záloh lze podat pohodlně prostřednictvím aplikace nebo webového portálu Můj domov v sekci Požadavky.

Platba bankovním převodem může trvat až 3 pracovní dny a platba složenkou až 5 pracovních dní.

Kontrolu přijetí platby si můžete ověřit ve webovém portálu a v aplikaci Můj domov v sekci Platby. V případě, že Můj domov nevyužíváte můžete nás kontaktovat prostřednictvím Kontaktního formuláře na našich webových stránkách v sekci Centrum podpory.

V případě doložení veškerých potřebných dokumentů může vyřízení škodní události trvat až 120 dní.

V případě přiznání odškodnění je poškozenému zasláno vyrozumění o výši přiznaného odškodnění, kdy je tento dopis zaslán také naši společnosti a vyplacení odškodnění probíhá zpravidla do 30 dní po obdržení vyjádření.

Ano, avšak pouze pokud pracujete-li u smluvní společnosti a je Vám poskytnuta sleva smluvního partnera.

V tomto případě bude uzavřena tzv. trojdohoda se zaměstnavatelem, kdy celkové nájemné včetně nákladů za služby spojené s užívám bytu bude měsíčně strháváno ze mzdy.

Odečet vodoměrů se provádí fyzicky s ohledem na nutnost kontroly funkčnosti vodoměru včetně jeho stavu uvedeného na displeji.

Pro přesnou evidenci je tedy nutné doložení fotografie stavu vodoměru, a to prostřednictvím aplikace nebo webového portálu Můj domov v sekci Dotazy. V případě, že Můj domov nevyužíváte můžete požadavek zadat prostřednictvím Kontaktního formuláře na našich webových stránkách v sekci Centrum podpory.

Kauce by měla být uložena u pronajímatele po celou dobu trvání nájemního vztahu (bod IV. Nájemní smlouvy). V případě započtení jistoty, je nájemce povinen jistotu doplatit do původně sjednané výše, a to ve lhůtě do 30 dní ode dne započtení jistoty. Porušení této povinnosti se považuje za zvlášť závažné porušení povinnosti ze strany nájemce (bod IV. Nájemní smlouvy).

Je preferována platba bankovním převodem.

Číslo účtu najdete ve své Nájemní smlouvě. Pro snadnou identifikaci platby vždy uveďte správný variabilní symbol (číslo nájemního vztahu).

Nájemné je považováno za uhrazené dnem připsání na účet společnosti Heimstaden.

Jako platební metodu nájmu doporučujeme nastavit si trvalý příkaz.

Z rozhodnutí vedení společnosti Heimstaden byla tato služba, která byla zavedena v roce 2019, zpoplatněna. Požadavek na ni vzešel z průzkumu, kdy nadpoloviční většina oslovených klientů souhlasila i se zpoplatněním této služby.

Poplatek se skládá z odměny Domovního asistenta, režijních nákladů společnosti Heimstaden a 21 % DPH.

Mezi činnosti Domovního asistenta patří:

• Zajištění drobných oprav v rámci bytového domu a společných prostor
• Pravidelná vizuální kontrola bytového domu a společných prostor
• Hlášení závad v rámci bytového domu a společných prostor
• Sdílení informací o dalších službách nabízených společností Heimstaden
• Telefonní číslo, na kterém můžete Domovního asistenta kontaktovat, naleznete na vývěsce v domě.

Navedení či změnu čísla účtu lze podat pohodlně prostřednictvím aplikace nebo webového portálu Můj domov v sekci Profil. V případě, že Můj domov nevyužíváte můžete požadavek zadat prostřednictvím Kontaktního formuláře na našich webových stránkách v sekci Centrum podpory, kdy je nezbytné doložit hlavičku účtu, na které bude viditelné číslo účtu a Vaše jméno jako nájemce.

Od roku 2011 bylo klientům Heimstaden z Fondu bydlení formou slevy na nájmu poskytnuto téměř 100 milionů korun. Se zachováním fondu prozatím počítáme i do budoucna.

O čip pro vstup do bytového domu si můžete zažádat přes webový portál nebo aplikaci Můj domov v sekci Požadavky.

Čipy jsou distribuovány osobně do rukou nájemce nebo osobě zplnomocněné, případně mohou být po předchozí dohodě vhozeny do poštovní schránky a to v termínu do 10 dní.

Pro dohodnutí přesného termínu doručení čipů budete kontaktování zpravidla do 2 pracovních dní.

Požadavek na změnu jména na zvonkovém tablu můžete zadat prostřednictvím Můj domov v sekci Požadavky.

Klíče vám budou předány osobně při předání bytu do užívání.

Termín předání bytu si jednoduše rezervujete v online kalendáři zde a to po uzavření Nájemní smlouvy.

V případě ztráty klíčů od bytu, schránky nebo sklepní kóje si prosím zajistěte výrobu kopie na vlastní náklady, pokud máte další klíč k dispozici.

Klíče od vstupních dveří do domu nebo společných prostor je možné si zapůjčit od domovníka nebo jiného nájemce a nechat si zhotovit kopii také na vlastní náklady.

Kopie klíčů neposkytujeme. Pokud nemáte žádný klíč k dispozici, je nutné se obrátit na zámečníka, který zajistí výměnu zámku na náklady nájemce dle nařízení vlády č. 308/2015 Sb. o vymezení pojmů běžná údržba a drobné opravy související s užíváním bytu (včetně novel).

V případě zájmů o přidělání klíčů od bytu, schránky nebo sklepní kóje si prosím zajistěte výrobu kopie na vlastní náklady, pokud máte další klíč k dispozici.

Klíče od vstupních dveří do domu nebo společných prostor je možné si zapůjčit od domovníka nebo jiného nájemce a nechat si zhotovit kopii také na vlastní náklady.

Kopie klíčů neposkytujeme. Pokud nemáte žádný klíč k dispozici, je nutné se obrátit na zámečníka, který zajistí výměnu zámku na náklady nájemce dle nařízení vlády č. 308/2015 Sb. o vymezení pojmů běžná údržba a drobné opravy související s užíváním bytu (včetně novel).

Nájemce odpovídá za to, že prostor je vybaven zámky a zabezpečovacími prvky požadovanými nájemcovým podnikatelským pojištěním.