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FAQs & Kundenforum
Wann kommt meine Nebenkostenabrechnung?
Ich wohne seit über einem Jahr in meiner Wohnung und habe noch keine Nebenkostenabrechnung von Ihnen erhalten. Wann kann ich mit einer Abrechnung rechnen?
Joe Kohnert-
Hallo,
Die Nebenkostenabrechnung wird innerhalb der gesetzlichen Frist, welche zwölf Monate ab dem Abrechnungszeitraum beträgt, erstellt und versandt. Der Abrechnungszeitraum ist im Mietvertrag angegeben und erfolgt meist kalenderjährig.
Ihre Abrechnung sollte also noch bis zum Jahresende bei Ihnen eintreffen.
Lisa - Kundenservice -
Kann man eine Ratenzahlung mit Heimstaden vereinbaren,wenn die Betriebskostenabrechnung sehe hoch ausfällt?
Inge Kropmanns
-
Sehr geehrte Frau Kropmanns,
selbstverständlich ist es möglich eine Ratenzahlung zu vereinbaren.
Bitte schreiben Sie hierzu eine E-Mail an service@heimstaden.de.
In der E-Mail muss zum einen ihre Mieternummer zur Authentifizierung stehen, sowie ein Vorschlag in welche Höhe die Raten gezahlt werden sollen.
Dieser Vorschlag wird dann an das Forderungsmanagement weitergegeben, welches sich mit Ihnen in Kontakt setzen wird.
Beste Grüße
ElisaElisa - Kundenservice -
Ich habe vor fast zwei Monaten Widerspruch gegen die Beko 2021 eingelegt und bekomme keine Antwort. Warum?
Karl-Ulrich Kalex
-
Sehr geehrter Herr Kalex,
die Bearbeitung von Widersprüchen zu Betriebskostenabrechnung nehmen in der Regel viel Zeit in Anspruch. Der Gesetzgeber gibt und dazu eine Frist von 3 Jahren. Natürlich sind wir darum bemüht dies schneller abzuwickeln.
In dieser Zeit ist die Mahnstufe so gesetzt, dass Sie die Nachzahlungen noch nicht leisten müssen, sondern erst nach der Beantwortung des Widerspruchs.
Ich bitte Sie weiterhin um Geduld.
Grüße
ElisaElisa - Kundenservice
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