Liebe Mieterin, lieber Mieter,

 

Herzlichen Dank, dass Sie an der Kundenumfrage von Heimstaden teilgenommen haben.

Jedes Jahr messen wir die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden, um herauszufinden, wo wir uns als Unternehmen verbessern können. Bei der letztjährigen großen Kundenumfrage, die im September veröffentlicht wurde, haben wir über 10.000 Antworten erhalten, und wir sind Ihnen sehr dankbar, dass Sie sich die Zeit genommen haben, zu antworten, und für all das großartige Feedback, das wir erhalten haben. Unser Hauptaugenmerk liegt darauf, dass unsere Mieter:innen in einer sicheren Wohnung leben, einen guten Service erhalten und Freude an der Immobilie haben, in der sie wohnen. Um dies zu erreichen, verlassen wir uns ganz auf das Feedback unserer Mieter:innen.

Im Folgenden finden Sie die wichtigsten Ergebnisse der Kundenbefragung 2021, die Heimstaden erstmalig in Deutschland durchgeführt hat. Außerdem können Sie nachlesen, worauf wir uns in Zukunft besonders konzentrieren möchten.

Wir möchten immer Feedback erhalten! Bitte zögern Sie nicht, sich jederzeit mit Lob oder Kritik an uns zu wenden. Unter der Rubrik „Wir sind für Sie da“ am Ende dieser Seite sehen Sie die verschiedenen Möglichkeiten, wie Sie uns kontaktieren können.

Wir hoffen und freuen uns, von Ihnen zu hören!

Ergebnisse der Kundenbefragung 2021

Die Ergebnisse der Kundenbefragung 2021 zeigen, dass unsere Mieter:innen in den meisten Bereichen eine Verbesserung erfahren haben, und das, obwohl Heimstaden erst seit kurzem Eigentümer der Immobilien ist und trotz der Corona-Pandemie, die sich unweigerlich auf den Betrieb ausgewirkt hat. Da Heimstaden in Deutschland die Kundenumfrage 2021 zum ersten Mal durchgeführt hat, gibt es für den deutschen Wohnungsbestand noch keine Vergleichswerte. Intern vergleichen wir uns mit Ländern wie Niederlande oder Tschechien, in denen Heimstaden einen ähnlichen Wohnungsbestand besitzt, wie in Deutschland.

Hier haben wir einige Schlüsselbereiche aus der Umfrage hervorgehoben:

Umfrage Ergebnisse 2021 Heimstaden Mietwohnungen

Serviceindex
Die Mehrheit unserer Kunde:innen hat sich positiv zu unserem hohen Serviceniveau geäußert: 63,6 % der Befragten bezeichneten es als „ziemlich gut“ oder „sehr gut“. Der Serviceindex misst, ob sich unsere Kund:innen von uns ernst genommen fühlen, wie sie die Gebäude als sicher und sauber empfinden und ob sie das Gefühl haben, dass sie Hilfe bekommen, wenn sie diese brauchen.

Hilfe bei Bedarf
Unsere Kund:innen fühlen sich gut betreut und haben das Gefühl, dass sie rechtzeitig die Hilfe bekommen, die sie benötigen, wenn sie sich an uns wenden. Es ist uns wichtig, dass unsere Kund:innen Gehör finden und Hilfe erhalten, wenn sie diese brauchen, und wir arbeiten hart daran, uns in diesem Bereich ständig zu verbessern. 77,8 % unserer Kund:innen gaben an, dass wir ihnen „ziemlich gut“ oder „sehr gut“ Hilfe zukommen lassen.

Unsere Kund:innen ernst nehmen
Wir sind bestrebt, allen unseren Kund:innen einen qualitativ hochwertigen Service zu bieten. Unsere Mieter:innen stehen im Mittelpunkt unseres Friendly Homes-Konzepts. Wir bieten ein sicheres Zuhause und die Umfrage zeigt, dass sich unsere Kund:innen ernst genommen fühlen. 74,8 % der Befragten gaben an, dass wir sie und ihre Probleme ernst nehmen. Dieses Ergebnis wollen wir unbedingt weiter verbessern.

Profil-Index
Dieser Index kombiniert die allgemeine Kundenzufriedenheit mit Heimstaden als Unternehmen, die Attraktivität der Nachbarschaft für unsere Mieter:innen und das Preis-Leistungs-Verhältnis. Die Umfrage erhob, ob unsere Kund:innen das Gefühl haben, dass wir uns um sie kümmern, ob sie das Gefühl haben, in attraktiven Gegenden zu wohnen und ob wir ihnen ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis anbieten. Im Rahmen dieses Index 2021 erhielten wir 71,1 % positive Rückmeldungen. („ziemlich gut“ oder „sehr gut“) Interessant in dieser Kategorie ist, dass Unterkategorien, die sich direkt auf das Heimstaden-Angebot beziehen („Produkt“, „Wohnung“) besser abgeschnitten haben, als Themen, auf die Heimstaden keinen direkten Einfluss hat. In Deutschland gaben z.B. nur 37,9 % der Befragten an, mit der Umgebung und dem öffentlichen Umfeld ihrer Wohnung zufrieden zu sein. Heimstaden hat hier das Ziel, mit Nachbar-Eigentümern und der lokalen Politik eng zusammenzuarbeiten, um das Wohnumfeld auch dort attraktiver zu machen, wo die Grundstücksgrenze unserer Objekte und deren Allgemeinflächen enden.

Empfehlen Sie uns
80,3 % unserer Kund:innen in Deutschland würden uns an Freunde und Verwandte weiter empfehlen. Wir arbeiten jeden Tag daran, einen hervorragenden Service zu bieten, und wissen, dass wir uns immer verbessern können. Im Folgenden erfahren Sie etwas über unsere künftigen Schwerpunkte, die sich aus dem Feedback der Kundenbefragung ergeben haben.

Hausmeisterin in Mietwohnung Heimservice
Ein qualitativ hochwertiger Kundenservice steht im Mittelpunkt unseres Friendly Homes-Konzepts.

Zukünftiger Fokus

Die Kundenbefragung gibt uns wichtige Antworten darauf, worauf wir uns in Zukunft noch stärker konzentrieren sollten. Im Jahr 2022 werden wir uns unter anderem weiterhin auf die Verbesserung der Nachhaltigkeit und der Sicherheit konzentrieren, unsere Kommunikation ausbauen und unsere Reaktionszeit erhöhen. Dafür stellen wir mehr Mitarbeiter:innen im Servicecenter ein und erweitern auch unsere internen Handwerker-Kapazitäten.

Nachhaltigkeit
Nachhaltigkeit wird ein natürlicher Bestandteil von Heimstaden sein. Wir investieren langfristig in Immobilien, arbeiten ressourceneffizient in unseren Betrieben und achten auf Mensch, Umwelt und Klima. Der Kern unserer Tätigkeit und unseres Geschäftsmodells ist direkt mit einer langfristigen, nachhaltigen Wertschöpfung verbunden. Im Jahr 2022 wollen wir weiterhin alte Heizungsanlagen austauschen und den CO2-Ausstoß von Gebäuden reduzieren.

Unsere Kund:innen ernst nehmen
Wir werden proaktiver informieren (Hausaushang, Postwurf, persönliche Gespräche, online), was in den Häusern, in denen unsere Kund:innen leben, vor sich geht. Wir setzen unser Kundenmagazin DaHeim fort und entwickeln es weiter. Es soll unseren Mieter:innen einen echten Mehrwert bieten.

Sauber und aufgeräumt
Wir werden Maßnahmen zur Verbesserung der Allgemeinflächen prüfen und die Abfallentsorgung dort, wo es notwendig ist, besser gestalten. Wir werden auch unsere Außenbereiche einer Prüfung unterziehen und einen Plan aufstellen, um sie noch lebenswerter zu gestalten.

Hilfe bei Bedarf
Wir werden uns um eine klare Kommunikation zu Servicefragen bemühen und auf das Feedback unserer Kund:innen eingehen.

Sicherheit
Wir möchten, dass sich alle unsere Kund:innen in ihrem Wohnumfeld sicher fühlen. Um dies zu fördern, werden wir im Jahr 2022 Sicherheitsüberprüfungen in unseren Quartieren durchführen, um zu sehen, was wir tun können, um das Sicherheitsgefühl zu erhöhen.